Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina pengar eftersom casinot upprepade gånger avvisade hans kontoutdrag, som han hade skickat flera gånger enligt begäran. Kundtjänsten gav ingen lösning, utan instruerade honom bara att skicka in kontoutdraget igen. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, klargjorde dokumentationskraven och hjälpte spelaren att skicka in godtagbara kontoutdrag. Efter att spelaren hade skickat in korrekta dokument slutförde casinot verifieringen och informerade honom om att han kunde fortsätta med uttaget. Även om kontot var avstängt bekräftade casinot att uttag fortfarande var möjligt, och spelaren markerade därefter klagomålet som löst.
Gambloria Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 226 €
Gambloria Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot kräver att jag skickar ett kontoutdrag från det konto jag använde för att göra insättningarna. Jag har skickat utdraget upprepade gånger, och de avvisar det alltid. Kundtjänsten säger bara åt mig att skicka det igen, men det avvisas igen. Jag kan inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera ditt bankutdrag?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har de godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet enda problemet jag har är att de inte verifierar mitt kontoutdrag. Jag har verifierat min identitet med mitt nationella identitetsdokument, och det har godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, maeoris. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKristina, jag har skickat skärmdumparna till dig via e-post. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Gambloria Casino att delta i denna diskussion.
Kära Gambloria Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall, tillsammans med stödjande bevis om det behövs?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Vi vill informera dig om att det angivna kontoutdraget som slutar på 3280 har godkänts. Som en del av vår AML-verifieringsprocess, som beskrivs längst ner på vår webbplats, krävs dock ytterligare verifiering.
För att kunna fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla utdrag som visar hur bankkontot som slutar med 3280 har finansierats. Dokumenten måste tydligt visa ditt namn och relevanta bankuppgifter.
Du kan ladda upp dokumenten via verifieringsdelen av ditt konto. Alternativt, om du upplever några problem, kan du skicka dem till vår e-postadress på support@gambloria.com med ämnesraden "CasinoGuru", så hjälper vi dig därefter.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Gambloria Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Kan ni bekräfta om ni kan förse kasinot med de begärda dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade just in dokumentationen till casinot i kontoverifieringsavsnittet enligt begäran. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej maeoris,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering i din verifiering av uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej maeoris,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat kontoutdraget de begärde två gånger, men det har blivit avvisat. Jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Kan du skicka mig uttalandet som har avslagits? miroslava.d@casino.guru för granskning?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade just dokumentet till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Kontoutdraget du skickade mig täcker perioden i början av 2025. Det inkluderar inte heller ditt namn, vilket casinot begärt, och baserat på det är det inte lätt att identifiera att det satte in pengar på det konto som casinot nämner.
Ladda ner ett nytt uttalande, som
- täcker den period under vilken betalningarna i fråga gjordes
- är oredigerad, skickad som nedladdad från bankgränssnittet
- visar ditt namn
- Om det inte visas IBAN för bankkontot som slutar på 3280, vänligen tillhandahålla bevis, till exempel skärmdumpar, som kan koppla mottagaren till kontot.
Vänligen skicka mig dessa när du kan skicka in dem till casinot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade just dokumenten som banken tillhandahöll. Tyvärr är CaixaBanks kundtjänst mycket dålig, och jag har fortfarande inte hittat ett sätt att få utdraget i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Har du lyckats få tag på nya dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade just ett månadsutdrag och en överföring av pengar från det angivna kontot i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Vi vill informera dig om att din profilverifiering har slutförts efter att vi mottagit de begärda dokumenten.
Du kan nu begära ett uttag av ditt saldo. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Gambloria Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Gambloria Casino.
Kära maeoris,
Vänligen meddela mig när du mottagit uttaget. Använd gärna knappen "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGambloria har fortfarande mitt konto spärrat och låter mig inte göra uttag. Jag kontaktade kundtjänst igår och de löste inte problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts av efter ett administrativt beslut.
Observera att denna avstängda status inte hindrar dig från att logga in eller begära ett uttag. Den begränsar endast din möjlighet att sätta in pengar och få tillgång till spel på vår plattform.
Baserat på skärmdumparna du tillhandahöll i vår chatt visas meddelandet som visas på fliken Allmänt på ditt konto endast i informationssyfte. Efter att du stängt meddelandet genom att klicka på knappen "X" i det övre högra hörnet, gå direkt till fliken "Plånbok" och fortsätt med din uttagsbegäran. Observera att knappen "Insättning" för närvarande är inaktiv på grund av avstängningen och ger inte åtkomst till plånboken.
Om du fortfarande inte kan skicka in en uttagsbegäran efter att ha följt dessa instruktioner, vänligen skicka oss en skärminspelning via e-post på support@gambloria.com med ämnesraden "CasinoGuru" så hjälper vi dig gärna vidare.
Med vänliga hälsningar,
Gambloria Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Skulle du kunna ta ut pengar enligt casinots rekommendationer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag följde instruktionerna och kan fortfarande inte ta ut pengar. Jag har kontaktat casinot via livechatt och e-post, och de har fortfarande inte löst problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maeoris,
Utifrån er senaste kommunikation förstår vi att problemet rör att systemet fortfarande begär verifieringsdokument. Vi vill informera er om att detta ärende nu är löst.
Kan du försöka skicka in en ny uttagsbegäran?
Om ytterligare problem uppstår, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Gambloria Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÖverföringen är mottagen. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej maeoris,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej maeoris,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
