Spelaren från Japan hade satt in 200 € och fått en bonus på 400 € men stötte på problem när han försökte ta ut 340 €. Han hävdade att casinots tolkning av omsättningskraven, som behandlade summan av insättning och bonus som riktiga pengar, var vilseledande och inte tydligt angavs i villkoren. Han sökte ett förtydligande från en casinorepresentant. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättat kommunikationen med casinot, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat för spelaren.
Gamblits Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara bonusvillkor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 340 €
Gamblits Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 200 € på detta casino och fick en bonus på 400 €.
Sedan uppfyllde jag omsättningskraven för bonusen och bestämde mig för att ta ut 340 €.
Omsättningskraven för uttag angav dock att jag behövde 1800€, och villkoren angav bara att det var 3 gånger insättningsbeloppet.
Jag kontaktade supporten och fick ett galet svar som casinot behandlar
(insättning + bonus) som riktiga pengar insatta och kräver därför 3x (200+400).
Det är svårt att utläsa det från villkoren, och eftersom det är en felaktig framställning av god anseende, skulle jag vilja ringa en representant för casinot för att förklara för mig att deras sunda förnuft har fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblits Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara när händelsen inträffade? (datum)
- Kan du dela en skärmdump eller länk till bonusen och dess specifika villkor?
- Kan du vänligen dela din korrespondens med casinosupporten angående den påstådda felaktiga framställningen av bonusvillkoren? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
Kan du dela en skärmdump av bonusreglerna, eller en länk till den specifika bonusen du aktiverade och spelade, som bekräftar att omsättningskravet för bonusen endast är 3x insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninghttps://gamblits.com/promotions/?modal=bonus&id=7547
Omsättningskravet för bonusen är redan uppfyllt på 40 gånger bonusbeloppet.
Problemet är att det inte framgår av villkoren att omsättningskravet för efterföljande uttag är ytterligare 3x (bonus + insättningsbelopp).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Gamblits Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära Gamblits Casino,
Kan du ge några förtydliganden angående omsättningskraven för den nämnda bonusen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
