Spelaren från Finland lämnar in ett formellt klagomål mot Gamblezen Casino för att ha konfiskerat hans vinster på ett orättvist sätt. Spelaren hävdar att casinot brutit mot reglerna för fair play genom att misstolka sina egna bonusvillkor. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och spelat med ett konverterat saldo på 40 euro i riktiga pengar, insisterade casinot på att han borde ha tagit ut pengarna innan han spelade vidare, med hänvisning till tvetydig terminologi i sina regler. Spelaren begär en utredning och återställande av sina vinster, med stöd av bevis.
Gamblezen Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 8h 8m 8s
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Gamblezen Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster med riktiga pengar. Jag fick en bonus på 60 gratissnurr utan insättning, som hade ett maximalt uttagstak på 40 €.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven sjönk mitt saldo automatiskt till 40 €. Just i detta ögonblick konverterade systemet pengarna från bonuspengarna till mitt saldo med riktiga pengar ("Huvudsaldo"). Systemet visade inga automatiska popup-fönster, varningar eller begränsningar, och det tillät mig fullt ut att fortsätta satsa med detta saldo på 40 € med riktiga pengar. Jag gjorde INTE några nya insättningar. Genom att spela enbart med detta konverterade saldo med riktiga pengar vann jag ytterligare pengar och begärde ett uttag.
Kasinots finansavdelning avbröt mitt uttag och konfiskerade mina vinster med hänvisning till regel 1.5 i deras bonusvillkor.
Regel 1.5 anger:
"Efter att ha uppfyllt kraven för omsättning och omvandling av bonuspengar till riktiga pengar måste användaren först ta ut de omvandlade medlen innan en ny insättning kan göras och fortsätta spela."
Kasinot skickade också ett e-postmeddelande till mig som bekräftade avslaget baserat på denna exakta formulering, där det stod att jag borde ha tagit ut pengarna innan jag gjorde en ny insättning OCH fortsatte att spela ("...ja vasta sitten tehtävä uusi talletus jatkettava pelaamista").
Varför casinot har fel och bryter mot reglerna för rent spel:
Språklig tvetydighet (konjunktionen "OCH"): Regeln använder uttryckligen ordet "OCH" (finska: "ja"), inte "ELLER" ("tai"). Grammatisk och juridiskt kräver kumulativa termer som länkas samman med "OCH" att båda villkoren är uppfyllda för att utgöra ett brott. Klausulen begränsar en spelare från att göra en ny insättning och fortsätta spela på den nya insättningen innan ett uttag görs. Jag gjorde INTE en ny insättning. Jag spelade med det riktiga pengasaldo som casinots eget system gav mig. Om casinot ville förbjuda att man helt enkelt fortsätter att spela på det konverterade saldot, måste regeln säga "innan man gör en ny insättning ELLER fortsätter att spela".
Oklarhet kontra proferentem: Inom onlinespelbranschen är det en standardregleringsprincip att om ett kasinos villkor är tvetydiga, dåligt formulerade eller grammatiskt vilseledande, måste tolkningen gynna konsumenten/spelaren. Spelaren kan inte straffas för kasinots felaktiga formuleringar.
Systeminstallation / Underprissättning: Casinots programvara justerade automatiskt saldot till 40 € men lämnade sessionen helt öppen och aktiv för omsättning. Att acceptera insatser på ett saldo med riktiga pengar utan någon systemblockering, och sedan använda en grammatiskt felaktig regel för att konfiskera vinster i efterhand, är underprissättning.
Jag har alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar av min saldohistorik och e-postsvaret från deras supportteam. Jag ber Casino Guru att undersöka detta språkliga och systemiska fel och be Gamblezen Casino att helt återställa mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare, eller började du spela med gratisbonusen direkt efter att du registrerat ditt konto?
- Efter att dina vinster begränsades till 40 euro, överfördes dessa pengar till ditt saldo med riktiga pengar, eller visades de fortfarande som bonuspengar?
- Har du skickat in några identitetshandlingar till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen?
- Kan du förklara hur du aktiverade free spinsen? Fick du dem via e-post, aktiverade du dem direkt i din casinoprofil eller fick du dem via en tredjepartswebbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej! Jag har slutfört KYC, och de 40 euron var inte längre bonusmedel utan det riktiga saldot..
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag tror att jag har skickat ett ID.. även innan dess när 40e kom till mitt riktiga saldo efter omsättningskravet, tog jag inte ut det utan fortsatte spela med "mitt eget saldo" med de 40 euron och på grund av den felaktiga reglerna har jag inte brutit mot regeln..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHallå! Vad är det här som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick dina vinster maximerades båda gångerna, och vidarebefordra sedan filen till mig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej! Jag har begärt den information du begärde men casinot har inte svarat än. Jag frågade igen nu. Kan ni också begära det eller göra något åt det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Jag undrar bara om det har gått framåt än 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinot med din begäran om spelhistorik till mig. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej! Jag undrade bara hur det är med läget? Och finns det någon uppskattning av hur lång tid det kommer att ta att lösa det här problemet 🙂 Jag är bara nyfiken eftersom mina stora pengar har fastnat på grund av detta 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Om casinot inte har svarat på din förfrågan, vänligen försök att kontakta deras support igen. Den här gången, vänligen inkludera inte bara en skärmdump av vår konversation i e-postmeddelandet. Skicka istället en direkt begäran om din spelhistorik till dem.
Jag föreslår att du använder följande mall:
Ämne: Begäran om min spelhistorik
E-posttext:
Bästa Gamblezen Casino-support,
Eftersom mina vinster från en bonus utan insättning har begränsats två gånger, vill jag granska min spelhistorik. Vänligen förse mig med detta dokument i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick jag aktiverade bonusen på 60 gratissnurr utan insättning på Pragmatic Play Big Bass Football Bonanza till det ögonblick min vinst på 1 450 € konfiskerades.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
(Ditt namn)
Vänligen ange min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) i CC. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag skickade och postade den till dig också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej! Casinot svarar fortfarande inte..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningKära Enkexiny
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningKära Enkexiny,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Gamblezen Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Gamblezen Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
