Gamblezen Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Den 7 juli 2025 gjorde jag en insättning på 20 euro i tron att jag skulle få den dagliga bonusen. Jag pratade med en assistent och de sa att jag var tvungen att sätta in 25 euro för att få den. Jag gjorde ytterligare en insättning på 25 euro och fick en kontantbonus och en med free spins.

Jag spenderade de dagliga snurren där jag vann, om jag inte misstar mig, 25 euro. Jag spelade hela dagen för att få ut det jag vunnit i spelen och kunna göra ett uttag. Jag hade ungefär 400 euro och när jag nådde målet gick jag för att kontrollera saldot och det hade reducerats till 98,60 euro och jag förlorade kontantbonussaldot för att spela på casinot. Jag pratade med kassören och han sa att det här var casinots villkor, vilket jag tycker är väldigt orättvist. Om vi gör en insättning för att få bonusarna och sedan spelar för att nå uttagsmålet, så tillhör det vi vann oss. Jag vann bara 400 euro i ett spel. Jag skickar spelhistorikdata för denna vinst. När jag spelade Candy Ways Bonanza 2 Megaways den 07/07/2025 kl. 15:43:04 med ID 203388160 hade jag ett bonussaldo på 53,89 dollar. Strax efter spelade jag igen klockan 15:44:13 med ID 203388292 och vann R$400.12 vilket gav mig ett bonussaldo på R$454.01. Senare spelade jag Piggy Bonanza Halloween klockan 16:37:15 med ID 134057866 och hade ett bonussaldo på €380.96. Under tiden spelade jag Nighty Masks klockan 17:21:09 med ID 667404622 och vann €120.62 och hade ett saldo på €501.58. Jag begär härmed att det som rättmätigt är mitt återlämnas till mig, annars kommer jag att klaga via rättsliga medel.

Idag fick jag ett mejl som uppmanade mig att sätta in 20 € och sedan aktivera det i chatten för att vinna 75 gratissnurr i Sugar Rush. Jag har gjort insättningen och skickat en skärmdump av mejlet till chatten. Assistenten sa att det hade nekats av administrationen. Jag försökte ta ut 20 € men det nekades också. Jag begär härmed att det som rättmätigt är mitt återbetalas till mig, annars kommer jag att klaga via rättsliga medel.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gamblezen Casino. Jag har kontrollerat casinots allmänna bonusvillkor och hittat följande regel:

1.4. Alla vinster från alla insättningsbonusar är begränsade till 5 gånger bonusbeloppet. Detta gäller både det maximala beloppet som kan omvandlas till riktiga pengar och det maximala uttagsbeloppet. Eventuella överskottsmedel kommer att förverkas före uttag.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Hur mycket fick du i bonusen exakt?
• Kan du snälla dela länkarna till de specifika bonusarna du hänvisar till eller skärmdumparna med bonusbeskrivningarna?
• Angående den andra delen av ditt klagomål, har du omsatt dina insatta pengar innan du begärde ett uttag? Enligt villkoren måste insättningsbeloppet omsättas tre gånger innan det kan tas ut.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har gjort en insättning på 25 € och fått en kontantbonus och en med free spins.

Jag spenderade de dagliga snurren där jag vann 22,60 €. Jag spelade hela dagen för att få ut det jag vunnit i spelen och kunna göra ett uttag. Jag hade mer eller mindre 400 € och när jag nådde målet gick jag för att kontrollera saldot och det hade minskat till 98,60 € och jag förlorade kontantbonussaldot för att spela på casinot.

Innan jag gjorde insättningen på 25 € hade jag ett riktigt saldo på 13,48 €, men det försvann sedan och blev 25,03 €.

Idag gick jag till webbplatsen för att ta skärmdumpar av historiken från dag 7/07 till 8/07 och den var ofullständig. Jag har kontaktat chatten och detta var deras svar. Jag skickade ett mejl till Support@gamblezen.com Jag ber om en komplett historik över spel, bonusar och insättningar från dag 7/07 till dag 8/07. Jag väntar på svar.

Jag har fler skärmdumpar men den här chattrutan är begränsad.

Kära spelare, kan du dela med dig av bonushistoriken från ditt casinokonto, tillsammans med din kommunikation med casinot angående detta problem? Har du fått någon förklaring från supporten till varför bonusen begränsades på det sättet?

Vänligen bifoga skärmdumpar av bonushistoriken och kommunikationen här eller skicka dem till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack.

Jag skickade ett e-postmeddelande till natalia.b@casino.guru Tack för din hjälp och uppmärksamhet.

Med vänliga hälsningar

Tânia Antunes

Kära spelare, jag har kontrollerat alla skärmdumpar du delat. Den dagliga bonusen du hämtade bestod av två delar: en insättningsbonus och gratissnurr. Baserat på spelhistoriken och din beskrivning av händelserna antar jag att du förlorade kontantdelen av bonusen under omsättningsspelet, och att gratissnurrdelen återstod. Du har framgångsrikt omsatt dina gratissnurr, men enligt casinots bonusvillkor är det maximala tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonusens gratissnurr 100 €. Det är därför dina vinster har begränsats.

Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Jag kan dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia