Spelaren från Tyskland riskerade att få 950,89 euro i vinster konfiskerade och ett uttag på 1 100 euro annullerat av Gamblezen Casino. Spelaren hävdade att casinot hade tillämpat bonusregel 1.4 felaktigt, eftersom saldot hade justerats korrekt och konverterats till riktiga pengar innan ytterligare spel ägde rum. Spelaren begärde medling för att återkräva de konfiskerade medlen. Klagomålet löstes efter att casinot erkänt ett tekniskt fel som hade påverkat spelarens saldo och återbetalat hela beloppet. Spelaren bekräftade mottagandet av medlen på bankkontot, och ärendet avslutades.
Gamblezen Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Gamblezen Casino angående det orättvisa konfiskerandet av 950,89 € från mitt saldo och annulleringen av mitt uttag på 1 100 €. Casinot misstolkar och missbrukar sin bonusregel 1.4 för att ogiltigförklara legitima vinster med riktiga pengar.
Händelseförlopp:
Jag hämtade en bonus på 30 € och uppfyllde alla omsättningskrav.
När omsättningen var slutförd tillämpade Gamblezens automatiserade system regel 1.4 korrekt: mitt saldo begränsades och reducerades automatiskt till exakt 150 € (5x bonusbeloppet). De överskjutande bonusvinsterna togs bort av systemet.
Just i detta ögonblick konverterades de återstående 150 € officiellt och överfördes till mitt saldo med riktiga pengar/kontanter.
Jag gjorde INTE några nya insättningar. Jag fortsatte helt enkelt spela spel med detta olåsta saldo på 150 € i riktiga pengar. Jag tog en verklig risk med mina egna riktiga pengar och lyckades vinna totalt 1 100 €.
När jag begärde ett uttag annullerade finansavdelningen det och konfiskerade 950,89 euro. De hävdade att regel 1.4 gäller för alla efterföljande vinster för alltid eftersom pengarna ursprungligen kom från en bonus.
Varför casinot har fel:
Regel 1.4 säger: "Allt överskridet saldo kommer att annulleras före uttag." Casinots system utförde redan just denna annullering när det minskade mitt saldo till 150 €. När pengarna blir "Riktiga kontanter" är de inte längre bundna av bonustak. Casinot tillät mig att omsätta detta kontantsaldo fritt utan några begränsningar eller popup-varningar. Att retroaktivt konfiskera vinster efter att en spelare tagit en legitim risk med konverterade kontanter är mycket orättvist och rovgirigt.
Prejudikatfall:
Jag vill betona att Casino Guru redan har dömt mot Gamblezen Casino i ett 100 % identiskt fall där spelarens vinster efter konverteringen återställdes:
(Referens: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)
Jag agerade helt i god tro och följde alla skriftliga villkor. Jag ber Casino Guru-teamet att medla i denna tvist och hjälpa mig att återfå mina konfiskerade medel på 950,89 € och slutföra mitt uttag på 1 100 €.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende. Här är de exakta svaren på dina frågor baserat på min erfarenhet och de bifogade skärmdumparna:
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Nej, jag blev aldrig informerad av systemet, och det fanns inte heller något popup-meddelande eller meddelande som angav att bonusvillkoren skulle fortsätta gälla för mitt spelande efter konverteringen. Jag agerade i fullständig god tro och antog att när systemet automatiskt justerade mitt saldo, var de återstående medlen vanliga riktiga pengar.
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Ja, som du kan se på den bifogade skärmdumpen delar Gamblezens gränssnitt tydligt upp kontot i separata sektioner: "Guthaben" (Verkligt saldo) och "Bonus-Guthaben" (Bonussaldo).
Vistes saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
När omsättningskraven var uppfyllda begränsades mitt saldo automatiskt och flyttades helt till avsnittet "Guthaben" (Riktigt saldo). Avsnittet "Bonus-Guthaben" sjönk till 0,00 €. Pengarna visades helt som riktiga, uttagbara pengar, och systemet tillät mig att placera spel med detta riktiga saldo utan några programvarubegränsningar.
Jag skulle också vilja förtydliga transaktionshistoriken som visas på skärmdumpen:
Det avbrutna uttaget på 141,00 € var en begäran jag ursprungligen gjorde själv efter bonuskonverteringen, men jag bestämde mig för att avbryta den på egen hand för att fortsätta spela med mitt riktiga saldo. Jag ökade sedan mitt saldo till 1 100 €. Jag begärde uttag på totalt detta belopp (500 € + 500 € + 100 €). Kasinot avbröt dessa specifika förfrågningar, konfiskerade 950,89 € och behandlade endast det begränsade beloppet på 150 € (-150,00 € avstängning).
Som finansteamet i Mail from Gamblezen säger
Detta bekräftar att de tillät mig att spela fritt och riskera mitt eget konverterade kontantsaldo, bara för att tillämpa ett "dubbelt tak" efter att jag vunnit, vilket matchar det tidigare fallet jag hänvisade till.
Tack än en gång för din medling.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära suitedmemo,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Gamblezen Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Gamblezen Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta orsakerna till att spelarens vinster konfiskerades. Dessutom hävdar spelaren att den maximala uttagsgränsen i samband med bonusen i praktiken tillämpades två gånger. Vänligen förtydliga om detta är korrekt, förklara hur spelarens slutliga saldo beräknades och ange de relevanta villkor som stöder casinots beslut. Om tillgängligt, vänligen ange även relevant stödjande bevis, såsom spelarens spellogg, bonushistorik, saldohistorik eller andra register som styrker casinots slutsatser.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för att ni tog över mitt ärende och för att ni tydligt tog upp problemet med "dubbel gräns" med casinot.
Det finns inga nya uppdateringar eller ändringar från min sida sedan mina senaste meddelanden. Jag har redan lagt upp alla skärmdumpar och detaljer. Jag väntar nu på Gamblezen Casinos förklaring.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Mehmet Efe Yüksel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för att du tillhandahållit informationen angående detta klagomål.
Vi har granskat situationen med spelaren Suitedmemo.
Under vår utredning upptäcktes ett tekniskt fel som påverkade spelarens saldo. Som ett resultat av detta har vi beslutat att lösa ärendet till klientens fördel - pengarna har återförts i sin helhet till spelarens saldo.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi önskar dig en trevlig spelupplevelse!
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för era svar.
Bästa Gamblezen Casino,
Tack för att du undersökte den här frågan och för att du gav oss en uppdatering. Jag uppskattar din villighet att granska ärendet och lösa det till spelarens fördel efter att ha identifierat det tekniska problemet.
Kära suitedmemo,
Casinot har bekräftat att pengarna har återbetalats till ditt saldo.
Kan du bekräfta om detta stämmer från din sida och om du nu har tillgång till hela det aktuella beloppet? Om möjligt, vänligen meddela mig också om du har kunnat skicka in en uttagsbegäran eller om det finns några återstående problem som fortfarande behöver åtgärdas.
Jag väntar på din bekräftelse innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa
Jag är verkligen tacksam mot båda parter eftersom jag har fått in exakt samma belopp på mitt bankkonto idag.
Från min sida är fallet avgjort
Tack för hjälpen
Mehmet Efe Yüksel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära suitedmemo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
