Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Han rapporterade att det verkliga problemet var bristen på framsteg med KYC-verifieringen efter att han redan hade skickat in de begärda dokumenten, inklusive ID, adressbevis och bankuppgifter. Vi kontaktade casinot, som förklarade att ett officiellt kontoutdrag som visade hans fullständiga namn och IBAN fortfarande behövdes eftersom skärmdumparna från bankappen inte var tillräckliga. Klagomålet löstes sedan efter att han gick med på att skicka kontoutdraget, och vi markerade ärendet som löst.
Gamblezen Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag löste in en bonus jag fick med slots och fick 40 € i riktiga pengar.
Jag fortsatte med att begära 20 euro, men sedan dess, förutom att de redan hade skickat allt som begärdes när jag öppnade kontot, har de skjutit upp processen även efter att jag skickat andra dokument som bevisar äganderätten till kontot.
Chatten är värdelös eftersom de svarar att de inte kan göra någonting och att de ska skriva till kyc@gamblezen.com att sedan jag senast skickade de begärda fotona har de inte gett uppdateringar om verifieringen och uttaget trots att jag fortsätter att skicka e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Ciruzzo288!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Poängen är inte förseningen med att ta ut pengar, utan att jag inte har några nyheter om verifieringsstatusen efter alla efterföljande förfrågningar om att skicka dem som jag har uppfyllt.
Jag är alltid tacksam för ert stöd som redan har löst mitt tidigare klagomål med Kingmaker Casino.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ciruzzo288,
Tack för förtydligandet. Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vänligen publicera en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling.
- Kan du också förtydliga om bonusen du begärde var en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
När jag registrerade mig skickade jag två identitetshandlingar, ett kvitto på en banköverföring med kontoinnehavarens namn och adress, och min senaste elräkning för att styrka min adress, och de sa att det räckte.
Jag började spela genom att göra insättningar, men jag vann aldrig tillräckligt för att kunna ta ut pengar.
Sedan fick jag några gratissnurr på spelautomaten där jag vann 40 euro att lösa in, vilket jag utpressade och de blev en riktig kredit att ta ut; under tiden begärde jag ett uttag på 20 euro och de bad mig om ytterligare bevis på kontot (som jag bifogar på ett foto) vilket jag skickade via e-post den 15 augusti och sedan dess har jag inte fått några ytterligare nyheter eller svar på mina förfrågningar om information.
.Hjärtligt
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ciruzzotozzi,
Tack för att du kontaktade oss och för informationen du lämnade. Vi har noggrant granskat ditt klagomål och statusen för din kontoverifiering.
Vi kontaktade vår KYC-avdelning för att påskynda granskningen av ditt ärende och fastställa den exakta orsaken till att verifieringen ännu inte har slutförts.
Problemet är följande:
För att slutföra verifieringsprocessen och bekräfta äganderätten till bankkontot behöver vi ett officiellt dokument (kontoutdrag) som innehåller följande information:
Ditt fullständiga namn (som det står i ditt pass).
Ditt IBAN-kontonummer.
Tyvärr är skärmdumparna du tillhandahöll från din bankapp inte lämpliga för verifiering, eftersom de bara visar IBAN-numret men inte ditt namn, vilket vi behöver för att entydigt matcha kontot med ditt användarkonto.
Vad du behöver göra:
Begär ett officiellt kontoutdrag (bankutdrag) från din bank. Detta dokument måste tydligt visa ditt förnamn, efternamn och IBAN-nummer.
Så snart du mottagit detta dokument, vänligen skicka ett högkvalitativt foto eller en skannad kopia till vår e-postadress: kyc@gamblezen.com .
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Ärligt talat, från bilderna du skickade kan jag tydligt läsa IBAN-numret, förnamnet och efternamnet. Du kan enkelt kontrollera om IBAN-numret matchar namnet.
I hopp om att detta är det sista hindret skickar jag ett kontoutdrag.
Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Hjärtligt
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ciruzzo288,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Ciruzzo288,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
