Spelaren från British Columbia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden för att ge spelaren möjlighet att svara med nödvändig information om sin uttagshistorik och kommunikation med casinot. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden för ytterligare hjälp.
Gamblezen Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag började nyligen spela på Gamblezen och vann en rejäl summa pengar. Allt från registrering till KYC gick smidigt, men när det kom till uttag är det förmodligen det mest frustrerande casinot.
Enligt deras villkor kan du begära uttag på upp till 2000 dollar dagligen, 5000 dollar varje vecka och 20 000 dollar varje månad, och de behandlar endast uttagsförfrågningar under vardagar.
Jag har haft svårt att ta ut mina pengar eftersom jag måste begära dem i tre olika transaktioner på 750 CAD dagligen och det tar 24 timmar för dem att behandla dem. För det mesta får jag antingen ett eller två uttag, eller inga alls.
Enligt Gamblezens villkor kan en spelare, om de vinner mer än 20 000 dollar, dela upp hela beloppet i månatliga delbetalningar tills hela beloppet är betalt. Jag har kontaktat deras support och hänvisat mig att mejla deras KYC (finansavdelning) för att begära delbetalningarna.
Jag har mejlat deras KYC-avdelning flera gånger under de senaste 26 dagarna och har inte hört av mig en enda gång. Jag är extremt frustrerad över uttagen på den här webbplatsen. Om de hade räknat ut att uttagen betalades ut i tid skulle jag ändra min recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ujjwalg!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ujjwalg!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag har fått uttag, men i mycket små belopp. Om jag begär 2 250 kanadensiska dollar per dag har jag bara fått 750 dollar. Eftersom jag vann mer än den maximala månatliga uttagsgränsen vill jag begära att få ut hela mitt saldo i maximala månatliga delbetalningar. Det nuvarande uttagsbeloppet jag har mottagit är inte tillräckligt för att täcka uttag i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ujjwalg, tack så mycket för uppdateringen. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du sammanfatta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
- Kan du snälla dela med dig av din uttagshistorik?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående de försenade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ujjwalg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
