Spelaren från Tyskland lyckades konvertera gratissnurr till 300 euro men fick 250 euro dragna från sitt konto utan förklaring, vilket gjorde honom förvirrad över casinots agerande. Han ifrågasatte om casinot försökte lura honom. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Gamblezen Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag hade gratissnurr och nådde omsättningskravet för att konvertera dem till riktiga pengar. Efteråt vann jag €300 med riktiga pengar. Dock drogs 250 € från mitt konto. Försöker det här kasinot lura mig? Jag omvandlade 50 € till riktiga pengar, och sedan fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att jag bara hade 50 € kvar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa polatinum80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att dina vinster reducerades två gånger?
- Förstår jag också rätt att ditt saldo är uppdelat i saldo för riktiga pengar och saldo med bonuspengar i din spelarprofil?
- Hur mycket pengar vann du med gratissnurren innan dina pengar omvandlades till riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej polatinum80,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
