Spelaren från Quebec verifierade sitt konto men stötte på problem med väntande uttag för sina vinster på 1 950 dollar. Efter att ha gjort tre uttagsförfrågningar behandlades endast det första på 500 dollar, medan de efterföljande uttagen avbröts utan förklaring eller kommunikation. Han fick inget svar från finansavdelningen efter att ha kontaktat supporten angående problemet. Klagomålet löstes efter att spelaren markerat det som sådant, vilket indikerar att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Gamblezen Casino - Spelarens vinster är försenade och annullerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 450
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De betalar inte ut mina vinster. Jag är fullt verifierad och jag har redan gjort ett uttag. Och vinsten kommer från en insättning. Jag vann 1950 $ och på grund av deras uttagsgränser (750 $ per transaktion) var jag tvungen att göra tre uttag, ett på 500 $, ett på 700 $ och ett på 750 $. De skickar bara de första 500 $ till mig. Efter det väntar mitt uttag fortfarande. Det har gått fyra dagar. Och idag när jag ansluter ser jag att mitt uttag har avbrutits av dem. Ingen anledning, ingen e-postadress har tillhandahållits mig. När jag kontaktar livesupporten säger de att de inte är ansvariga för uttaget, jag måste kontakta ekonomiavdelningen om jag har frågor. Det är vad jag har gjort och de svarar mig aldrig. Hur kan ni ge dem ett sådant meddelande? Seriöst, jag ser alla kommentarer på Trustpilot och här på er webbplats och vad säger ni att de har en hög säkerhetsnivå? Det som har hänt mig, det har hänt många andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken betalningsmetod valde du för dina uttagsförfrågningar? Har du valt samma betalningsmetod för alla tre uttag?
- Valde du samma betalningsmetod som du tidigare använde för insättning?
- Har casinot annullerat båda pågående uttag, eller bara ett av dem?
- När exakt kontaktade du kasinots ekonomiavdelning?
- Är ditt konto helt verifierat?
- Har du skickat in nya uttagsförfrågningar under tiden? Om så är fallet, exakt när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alexa95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Alexa95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
