Gamblezen Casino - Spelarens uttagsbegäran och kontoverifiering är försenade.

Jag lämnar in ett klagomål angående GambleZens hantering av min kontoverifiering, uttag och kontohistorik.

Jag gick med i GambleZen den 29 maj 2026. Att se er logotyp annonserad på deras webbplats och ert mycket höga säkerhetsbetyg gav mig en känsla av trygghet.

Omedelbart efter att jag öppnat mitt konto slutförde jag Sumsubs identitetsverifieringsprocessen och verifierades framgångsrikt. Därefter satte jag in mer än 4 000 kanadensiska dollar på mitt konto.

För att säkerställa att det inte skulle uppstå några problem med framtida uttag, försåg jag även frivilligt GambleZen med ett komplett kontoutdrag som visade alla insättningar som gjorts till casinot. Jag mailade supporten och begärde bekräftelse på att alla KYC-krav hade uppfyllts och att mitt konto var fullständigt verifierat. Mina e-postmeddelanden förblev obesvarade.

När jag kontaktade livechatten fick jag höra att jag inte behövde oroa mig och informerades om att mitt konto fortsatte att visas som "väntande" bara för att jag ännu inte hade slutfört ett uttag. Representanten uppgav att när jag väl hade gjort ett uttag skulle min status visas som verifierad.

Den 31 maj 2026 vann jag ungefär 1 420,50 CAD när jag spelade Hand of Anubis och ungefär 1 200 CAD när jag spelade Gates of Olympus Scatter. Ingen av dem syns i spelhistoriken den 31 maj, vilket den borde. En skärmdump av Hand of Anubis-vinsten bifogades. Efter dessa vinster skickade jag in två uttagsbegäranden på 750 CAD vardera.

Endast ett uttag visas i min kontohistorik.

När jag kontaktade livechatten angående det saknade uttaget fick jag veta att jag hade avbrutit det. Detta är felaktigt. Även om jag hade avbrutit andra uttag tidigare, avbröts inte de två uttag på 750 CAD som gjordes efter dessa vinster.

Jag granskade sedan min spelhistorik och upptäckte att min spelhistorik verkar sluta ungefär klockan 13:37:20 UTC den 31 maj 2026. Ingen av mina aktiviteter från de följande timmarna verkar visas, inklusive vinsten i Anubis hand på cirka 1 420,50 CAD eller scattersymbolen i Olympus portar där jag vann ytterligare 1 200$+/-.

Jag har skärmdumpar som visar att den visade historiken slutar vid den tidsstämpeln och inte inkluderar resten av min spelaktivitet för den dagen.

Mina farhågor är följande:

• Mitt konto har statusen "väntande verifiering" trots att verifieringen är slutförd och ytterligare dokumentation har tillhandahållits.

• Mina e-postmeddelanden med begäran om bekräftelse av verifiering har inte besvarats.

• Ett av mina uttag på 750 kanadensiska dollar verkar saknas.

• Min spelhistorik verkar ofullständig och visar inte flera timmars aktivitet, inklusive betydande vinster. De två senaste stora vinsterna på Hands of Anubis och Gates of Olympus Scatter visas inte i historiken.

Jag ber GambleZen att tillhandahålla:

• En komplett spelhistorik för den 31 maj 2026.

• En komplett transaktionshistorik.

• Bekräftelse av alla uttagsförfrågningar som skickats in, annullerats eller behandlats.

• Bekräftelse av min verifieringsstatus.

• Omedelbar betalning av alla medel som jag är korrekt skyldig.

Jag ber inte om någon bonusrelaterad ersättning. Jag ber bara att casinot tillhandahåller fullständiga register och behandlar mina legitima uttag utan ytterligare dröjsmål.

Jag vill ha mina 1500$ utan dröjsmål och jag ber dig att ompröva ditt betyg på detta casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett casinot om din spelhistorik vid ett senare tillfälle, med ett uppdaterat slutdatum för din aktivitet på casinot?
• Har casinot klargjort om ytterligare steg krävs av er för att klara KYC-koden i casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, jag har begärt historiken vid tre tillfällen, och de har inte tillhandahållit den. Istället gav de mig ett svar som jag kommer att skicka dig via e-post, vilket inte besvarar frågan om de saknade 13 timmarna av spelhistorik där de två stora vinsterna fanns.

Jag skickar e-postmeddelandena till dig. Tack.

Och angående verifiering. Jag gav dem ett fullständigt kontoutdrag som visar banken, mitt namn, min adress, bankens logotyp och varje enskild insättningstransaktion för 5 dagar sedan. De ignorerade det. Sedan idag bad de mig om ett prov på vad de ville ha, jag skickade det, och det har gått 3 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått någon utbetalning.

Hej Tomas,

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål.

Sedan jag lämnade in detta klagomål har GambleZen äntligen bekräftat via e-post att mitt konto är helt verifierat och att jag nu kan göra insättningar och uttag utan ytterligare verifiering.

Trots detta har jag fortfarande betydande farhågor gällande hanteringen av mina uttag och kontohistorik.

För det första har casinot fortfarande inte tillhandahållit den fullständiga spelhistoriken och transaktionshistoriken som jag begärde. Denna information är särskilt viktig eftersom det finns ett glapp i den spelarsynliga historiken mellan:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

och

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Kasinot har förlitat sig på aktivitet som påstås ha inträffat under denna period för att förklara saldoförändringarna på mitt konto, men dessa uppgifter är inte synliga för mig och har inte tillhandahållits trots mina begäranden.

För det andra är casinots uttagshantering fortfarande oroande.

Min uttagshistorik visar nu att ett uttag på 750 CAD som begärdes den 31 maj 2026 avbröts. Som ett resultat var jag tvungen att skicka in en ny uttagsbegäran på 750 CAD den 3 juni 2026, vilken fortfarande väntar.

Detta är inte det första uttaget som har annullerats under min tid på sajten.

Efter att jag ifrågasatt statusen för mina medel svarade casinot att mitt uttag inte hade avvisats och att de helt enkelt väntade på granskning av finansavdelningen i mån av tillgång.

Även om jag uppskattar den förklaringen, har jag svårt att förstå varför ett fullständigt verifierat konto fortsätter att uppleva avbrutna uttag och förseningar, särskilt efter att insättningar överstigande 4 000 CAD accepterades omedelbart.

För närvarande kvarstår mina främsta önskemål:

En komplett spelhistorik och transaktionshistorik för den 31 maj 2026, inklusive den saknade perioden som refereras ovan. Detta kommer att bevisa att de är skyldiga mig ytterligare 750 dollar.

Omedelbar betalning av mina första 750 dollar

Jag anser att det är rimligt att förvänta sig full transparens gällande spelregister och snabb behandling av uttag nu när casinot har bekräftat att mitt konto är verifierat.

Tack för din hjälp.

Mitt uttag på 750 kanadensiska dollar försenades inte bara en gång. Det har nu avbrutits två gånger av GambleZen.

Det ursprungliga uttaget gjordes den 31 maj 2026. Istället för att behandla det avbröt GambleZen det och instruerade mig att göra uttaget igen via Interac.

Jag gjorde det, och uttaget betalades återigen inte ut.

Detta händer trots att GambleZen har bekräftat via e-post att mitt konto är helt verifierat och att jag kan göra uttag utan ytterligare verifiering.

I nuläget söker jag inte någon ytterligare förklaring till varför uttaget avbröts. Jag begär att GambleZen betalar uttaget på 750 CAD som har varit utestående sedan den 31 maj 2026.

Jag har fortfarande inte heller fått den fullständiga spel- och transaktionshistoriken som jag begärde för den 31 maj 2026, inklusive den saknade perioden mellan 31.05.2026 13:37:20 UTC och 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Hej, jag fick de första 750 dollarna. De har inte skickat mig spelhistoriken för de andra 750 dollarna de är skyldiga mig. Planerar ni fortfarande att behandla detta klagomål? Det var ett tag sedan... Tack.

Tack för uppdateringarna.

Kan du förklara om vinsterna du hänvisar till för närvarande krediteras till ditt spelarsaldo? Är avsaknaden av dina spelhistorikposter den enda skillnaden du upplever?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

För att förtydliga enkelt:

Jag fick mitt första uttag på 750 kanadensiska dollar.

Den andra uttagsbegäran på 750 CAD har försvunnit tillsammans med all spelhistorik för den relevanta perioden (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Detta saknade uttag och saknade historik är de enda avvikelser jag upplever för närvarande.

Allt annat, inklusive KYC och kontoverifiering, är klart. Min begäran är att det andra uttaget betalas och att hela spelhistoriken för den 31 maj 2026 tillhandahålls.

Tack så mycket

Är det möjligt att få detta klagomål överfört till någon med lite mer tid? Gamblezen har fortfarande ett betyg på 9,5 vilket är skandalöst. Det här klagomålet är väldigt enkelt. De är skyldiga mig 750 dollar vilket kommer att synas i den saknade spelhistoriken.

Tack för bekräftelsen och informationen som hittills har lämnats.

Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Enligt mitt meddelande för 1 vecka sedan

Hej Tomas,

För att förtydliga enkelt:

Jag fick mitt första uttag på 750 kanadensiska dollar.

Den andra uttagsbegäran på 750 CAD har försvunnit tillsammans med all spelhistorik för den relevanta perioden (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Detta saknade uttag och saknade historik är de enda avvikelser jag upplever för närvarande.

Allt annat, inklusive KYC och kontoverifiering, är klart. Min begäran är att det andra uttaget betalas och att hela spelhistoriken för den 31 maj 2026 tillhandahålls.

Tack så mycket

Kära gpac2024,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära gpac2024 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Gamblezen Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Gamblezen Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag och verifiering.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej, Kubo!

Angående verifiering:

Spelaren slutförde en fullständig verifiering efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Hans kontostatus ändrades till "Verifierad" och vi meddelade honom i enlighet därmed.

Angående uttag:

Spelaren skickade in flera uttagsförfrågningar över tid, varav några avbröts av honom personligen, medan andra avbröts på grund av interna rutiner. I slutändan behandlades och betalades endast ett uttag ut till spelaren . Alla andra medel som spelaren hänvisar till förlorades genom fortsatt spelande efter att han avbröt sina egna uttagsförfrågningar.

Angående spelhistorik:

Vi gav spelaren detaljerade instruktioner om hur han kunde få tillgång till hela hans spelhistorik – både direkt i spelgränssnittet och i det personliga kontot. Efter att vi skickat denna förklaring följde spelaren inte upp med oss ​​angående eventuella fortsatta problem med hans spelhistorik.

Vår position:

Vi har uppfyllt alla våra skyldigheter gentemot spelaren. Uttaget har behandlats och betalats ut. Eventuella ytterligare medel som spelaren påstår sig vara skyldiga var helt enkelt inte tillgängliga, eftersom de satsades och förlorades av spelaren själv. Vi anser att detta klagomål är ogrundat.

Vi är redo att samarbeta med er och tillhandahålla ytterligare material om det behövs.

Vi skickar alla bevis på spelarens insatser till din e-postadress för vidare granskning.

Med vänliga hälsningar,

Gamblezen Casino.

Den andra uttagsbegäran på 750 CAD har försvunnit tillsammans med all spelhistorik för den relevanta perioden (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

DET FINNS INGEN HISTORIK MELLAN DEN ANGIVEN TIDEN OCH DE HAR INTE TILLHANDAHÅLLIT DEN. DEN FÖRSVANN PÅ MYSTERISKT MÅTT. DEN HISTORIEN ÄR DÄR DE TVÅ STÖRRE VINSTERNA FINNS.

FÖR 20:E GÅNGEN BEHÖVER VI DEN SAKNADE HISTORIEN MELLAN 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

och

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). DET FINNS HISTORIEN FÖRE OCH HISTORIEN EFTER.

Jag skulle vilja förtydliga en mycket viktig punkt eftersom GambleZens svar är vilseledande.

Jag påstår inte att jag inte fick det första uttaget på 750 kanadensiska dollar. Jag fick faktiskt det första uttaget.

Mitt klagomål gäller den andra uttagsbegäran på 750 CAD, som försvann tillsammans med den saknade spelhistoriken för den aktuella perioden.

Problemet är detta:

Jag begärde uttag på 750 kanadensiska dollar två gånger efter mina vinster den 31 maj 2026.

Jag fick mitt första uttag på 750 kanadensiska dollar.

Den andra uttagsbegäran på 750 CAD försvann och syns inte i spelarhistoriken som är tillgänglig för mig.

Spelhistoriken som är tillgänglig för mig innehåller också ett glapp mellan 31.05.2026 13:37:20 UTC och 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Den saknade perioden inkluderar spelandet och transaktionerna som är relevanta för den andra uttagsbegäran.

Så för att vara tydlig, mitt klagomål är inte att GambleZen misslyckades med att betala det första uttaget på 750 CAD. Mitt klagomål är att den andra uttagsbegäran på 750 CAD försvann tillsammans med den saknade historiken, och jag har fortfarande inte fått den fullständiga spelarhistoriken för den perioden.

Tack.

Kära gpac2024 ,

Jag har noggrant granskat hela spelhistoriken som casinot tillhandahåller.

Baserat på uppgifterna saknas inga poster mellan 31 maj och 1 juni, vilket du påstod. Varje spel, uttagsbegäran och avbokning av uttag registreras i spelhistoriken.

Tidslinjen för dina uttagsförfrågningar är följande:

1. 750€ begärdes den 31 maj kl. 02:47 - avbokades samma dag kl. 14:27
2. 700€ begärdes den 31 maj kl. 16:08 - avbröts samma dag kl. 16:10
3. 750€ begärdes den 31 maj kl. 16:27 - avbröts den 2 juni kl. 16:30
4. 750€ begärdes den 3 juni kl. 12:52 - avbröts den 5 juni kl. 07:06
5. 750€ begärdes den 5 juni kl. 09:39 - behandlades och betalades ut

Alla pengar från tidigare uttagsförfrågningar återfördes till ditt casinosaldo efter avbokningarna och användes sedan i vidare spel. Därför är du inte berättigad till någon ytterligare utbetalning, eftersom de återstående pengarna spenderades under spelets gång.

Av denna anledning avvisar jag ditt klagomål som ogrundat .

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo