Gamblezen Casino - Spelarens uttagsbegäran och kontoverifiering är försenade.

Jag lämnar in ett klagomål angående GambleZens hantering av min kontoverifiering, uttag och kontohistorik.

Jag gick med i GambleZen den 29 maj 2026. Att se er logotyp annonserad på deras webbplats och ert mycket höga säkerhetsbetyg gav mig en känsla av trygghet.

Omedelbart efter att jag öppnat mitt konto slutförde jag Sumsubs identitetsverifieringsprocessen och verifierades framgångsrikt. Därefter satte jag in mer än 4 000 kanadensiska dollar på mitt konto.

För att säkerställa att det inte skulle uppstå några problem med framtida uttag, försåg jag även frivilligt GambleZen med ett komplett kontoutdrag som visade alla insättningar som gjorts till casinot. Jag mailade supporten och begärde bekräftelse på att alla KYC-krav hade uppfyllts och att mitt konto var fullständigt verifierat. Mina e-postmeddelanden förblev obesvarade.

När jag kontaktade livechatten fick jag höra att jag inte behövde oroa mig och informerades om att mitt konto fortsatte att visas som "väntande" bara för att jag ännu inte hade slutfört ett uttag. Representanten uppgav att när jag väl hade gjort ett uttag skulle min status visas som verifierad.

Den 31 maj 2026 vann jag ungefär 1 420,50 CAD när jag spelade Hand of Anubis och ungefär 1 200 CAD när jag spelade Gates of Olympus Scatter. Ingen av dem syns i spelhistoriken den 31 maj, vilket den borde. En skärmdump av Hand of Anubis-vinsten bifogades. Efter dessa vinster skickade jag in två uttagsbegäranden på 750 CAD vardera.

Endast ett uttag visas i min kontohistorik.

När jag kontaktade livechatten angående det saknade uttaget fick jag veta att jag hade avbrutit det. Detta är felaktigt. Även om jag hade avbrutit andra uttag tidigare, avbröts inte de två uttag på 750 CAD som gjordes efter dessa vinster.

Jag granskade sedan min spelhistorik och upptäckte att min spelhistorik verkar sluta ungefär klockan 13:37:20 UTC den 31 maj 2026. Ingen av mina aktiviteter från de följande timmarna verkar visas, inklusive vinsten i Anubis hand på cirka 1 420,50 CAD eller scattersymbolen i Olympus portar där jag vann ytterligare 1 200$+/-.

Jag har skärmdumpar som visar att den visade historiken slutar vid den tidsstämpeln och inte inkluderar resten av min spelaktivitet för den dagen.

Mina farhågor är följande:

• Mitt konto har statusen "väntande verifiering" trots att verifieringen är slutförd och ytterligare dokumentation har tillhandahållits.

• Mina e-postmeddelanden med begäran om bekräftelse av verifiering har inte besvarats.

• Ett av mina uttag på 750 kanadensiska dollar verkar saknas.

• Min spelhistorik verkar ofullständig och visar inte flera timmars aktivitet, inklusive betydande vinster. De två senaste stora vinsterna på Hands of Anubis och Gates of Olympus Scatter visas inte i historiken.

Jag ber GambleZen att tillhandahålla:

• En komplett spelhistorik för den 31 maj 2026.

• En komplett transaktionshistorik.

• Bekräftelse av alla uttagsförfrågningar som skickats in, annullerats eller behandlats.

• Bekräftelse av min verifieringsstatus.

• Omedelbar betalning av alla medel som jag är korrekt skyldig.

Jag ber inte om någon bonusrelaterad ersättning. Jag ber bara att casinot tillhandahåller fullständiga register och behandlar mina legitima uttag utan ytterligare dröjsmål.

Jag vill ha mina 1500$ utan dröjsmål och jag ber dig att ompröva ditt betyg på detta casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett casinot om din spelhistorik vid ett senare tillfälle, med ett uppdaterat slutdatum för din aktivitet på casinot?
• Har casinot klargjort om ytterligare steg krävs av er för att klara KYC-koden i casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas