Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro två veckor tidigare efter att ha vunnit 1 500 euro, vilket godkändes den 2 juli. Trots att hon fick bekräftelse på att pengarna hade betalats ut, syntes de inte på hennes konto, och upprepade svar via chatt löste inte problemet. Kasinot bekräftade senare att utbetalningen inte hade nått hennes bankkonto och rådde henne att skicka in en ny uttagsbegäran. Problemet löstes efter att hon mottagit sin utbetalning efter den nya begäran, och hon markerade klagomålet som löst.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vann 1 500 € den 25 juni 2025 och skickade in en uttagsbegäran på 500 € samma dag. Den 2 juli 2025 godkändes detta enligt KYC och bekräftades för mig. Jag bifogar mejlet. Pengarna ska ha betalats ut, men de dök inte upp förrän fem dagar senare. Än idag har ingenting synts. Jag använde också chatten varje dag och fick samma meddelanden hela tiden.
Jag fick även det bifogade e-postmeddelandet den 2 juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar före händelsen?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela skärmdumpar med mig på hur det ser ut när man öppnar sin utbetalningshistorik i sin spelarprofil just nu?
- Har du begärt en utbetalning av de återstående 1000 €? Har utbetalningarna behandlats?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen av din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, *****!
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahöll all information om ditt uttag.
Vi har noggrant granskat ditt ärende, och tyvärr har utbetalningen inte nått ditt bankkonto. Pengarna har återförts till ditt spelkonto, och hela ditt saldo på 1 500 € finns nu tillgängligt där.
För att fortsätta ber vi dig vänligen att skicka in en ny uttagsbegäran, antingen till ett annat IBAN-nummer eller genom att välja en alternativ betalningsmetod som är tillgänglig på ditt konto.
Detta gör att vi kan behandla ditt uttag smidigt.
Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej snubbi1980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Guru, jag fick min första utbetalning förra torsdagen. Jag har begärt en ny utbetalning. Nu väntar jag. Tack för din hjälp.
Tillverkare ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen från båda parter. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt återstående uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
När casinot har behandlat dina uttag har du möjlighet att markera klagomålet som löst via en särskild knapp som finns i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp; kanske överlappade allt detta. Kasinot har nu betalat alla utestående belopp i tid och utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej snubbi1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej snubbi1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
