Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på 500 € på Gamblezen Casino sedan den 27 augusti 2026 och hade slutfört all KYC-verifiering för sina betalningsmetoder. Han upplevde dock orimligt försenade betalningar och problem med att ta emot automatiserade e-postmeddelanden, medan livechattsupporten vägrade att hjälpa till med hans kontoverifiering. Vi granskade ärendet och bekräftade att alla nödvändiga dokument hade skickats in och att hans konto hade verifierats. Casinot förklarade sedan att uttaget hade avbrutits eftersom en banköverföring var tvungen att användas, och efter att han ombads att skicka in en ny begäran via den metoden markerades klagomålet som löst av spelaren.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej klagomålsteamet, jag lämnar in ett klagomål angående mitt pågående uttag på 500 € på Gamblezen Casino, begärt den 27 augusti 2026. Viktiga detaljer: - Spelat endast med riktiga pengar (160 € Feature Buy), INGEN aktiv bonus. - Jag har skickat in alla begärda KYC-verifieringsdokument för mina 3 betalningsmetoder. - Automatiserade systemmejl från casinot angående KYC når mig inte på grund av problem med e-postleverans. Livechattsupporten vägrar att verifiera mitt konto manuellt eller ge statusuppdateringar, och byter till och med språk för att undvika att svara. Betalningen är orimligt försenad med stoppade KYC-procedurer. Jag ber vänligen om er hjälp med att få mitt konto verifierat och mina 500 € utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära skyrexzz,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Kan du vänligen förtydliga om du laddade upp dokumenten via ditt casinokonto eller om du skickade dem till casinot via e-post?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar. Här är de specifika detaljerna gällande mina dokument:
1. Inlämnade dokument:
- ID / Pass (båda sidor)
- Foto på mitt fysiska bankkort (med känsliga siffror dolda för säkerhets skull)
- Revolut-/andra bankkontoutdrag
- Skärmdump av mitt virtuella digitala kreditkort (vilket är standardpraxis och accepterades fullt ut av andra licensierade kasinon som Stake7)
2. Inlämningsmetod:
- ID:t laddades upp direkt via kasinoportalen.
- Alla andra dokument för verifiering av betalningsmetoder skickades direkt via e-post till kyc@gamblezen.com .
Trots att alla begärda bevis har skickats in har casinot stoppat processen och deras automatiserade systemmejl når mig inte. Livechattsupporten har varit otillräcklig och ohjälpsam angående en manuell kontroll.
Med vänliga hälsningar,
skyrexzz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära skyrexzz,
Jag har granskat informationen gällande ditt klagomål – du har skickat in alla nödvändiga dokument och ditt konto har verifierats. Angående ditt uttag: begäran avbröts eftersom du behöver använda en banköverföring för din utbetalning. Vänligen skicka in en ny uttagsbegäran med den här metoden.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
skyrexzz, har du begärt uttaget via banköverföring som föreslagits av casinorepresentanten? Finns det några uppdateringar angående detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Kristina, tyvärr hindrade arbetsförpliktelser mig från att svara tidigare. Kasinot har redan behandlat utbetalningen och jag har mottagit pengarna; KYC-processen har också slutförts. Jag vill tacka båda parter för deras snabba hjälp och be om ursäkt för eventuella besvär. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej skyrexzz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej skyrexzz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
