Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag gjorde ett uttag på 500 euro. Det var okej. Nästa dag skickade casinot mig ett e-postmeddelande om att jag behöver verifiera mitt konto igen (det har verifierats tidigare) eftersom jag aldrig gör några insättningar innan mitt konto inte är verifierat. Så jag laddade upp mitt kontoutdrag med mitt namn och min adress för godkännande. De avvisade mina dokument, jag skickade ett annat dokument från skattekontoret med mitt namn och min adress. De avvisade det igen. Det verkar som att casinot inte vill ta ut mina vinster, eftersom alla dokument jag laddade upp uppfyllde kraven.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Angav casinot skälen till att avvisa dina dokument, eller gav vägledning om vilka dokument som krävs?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas