Spelaren från Litauen hade problem med sitt konto efter att ha försökt ta ut 500 euro. Trots att casinot tidigare verifierat hennes konto begärde de ytterligare verifiering och avvisade upprepade gånger hennes inskickade dokument. Vi bad henne om mer information och stödjande kommunikation, men hon svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 500 euro. Det var okej. Nästa dag skickade casinot mig ett e-postmeddelande om att jag behöver verifiera mitt konto igen (det har verifierats tidigare) eftersom jag aldrig gör några insättningar innan mitt konto inte är verifierat. Så jag laddade upp mitt kontoutdrag med mitt namn och min adress för godkännande. De avvisade mina dokument, jag skickade ett annat dokument från skattekontoret med mitt namn och min adress. De avvisade det igen. Det verkar som att casinot inte vill ta ut mina vinster, eftersom alla dokument jag laddade upp uppfyllde kraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Angav casinot skälen till att avvisa dina dokument, eller gav vägledning om vilka dokument som krävs?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi har begärt ett förtydligande från vår KYC-avdelning.
För att slutföra verifieringen måste spelaren ladda upp en skärmdump från sitt Neteller-konto som visar:
E-postadress,
Bostadsadress,
Kontoinnehavarens personuppgiftssida.
Spelaren laddade upp en skärmdump från Skrill, men har ännu inte tillhandahållit Neteller-skärmdumpen.
Uttaget kommer att behandlas omedelbart efter att vi mottagit korrekt dokument.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej elenute1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
