Spelaren från Sverige hade verifierats hos Gamblezen, men hans uttag på 775 euro hade inte behandlats ens efter mer än 24 timmar. Han uttryckte frustration över förseningen, eftersom agenter gav samma svar som han behövde vänta. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelarens uttagsbegäranden hade behandlats framgångsrikt efter att de nödvändiga verifieringarna hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 775 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har gjort ett uttag på Gamblezen och har blivit verifierad och allt är grönt, jag har väntat mer än 24 timmar men ingenting har bearbetats av mitt uttag. Jag gillade verkligen att spela på Gamblezennit har olika slots och live casino och vill verkligen fortsätta spela där men jag förstår inte varför uttag blir försenade och alla agenter ger mig samma svar som jag måste vänta. Uttaget är bara 775 euro så jag förstår inte varför det är så försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Hermanoo23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Hermanoo23,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att den 15 februari 2025 var en helg och våra KYC- och uttagsavdelningar behandlar inte verifieringar och transaktioner på helger.
Den 17 februari begärde vår KYC-avdelning ytterligare handlingar, som du tillhandahållit. Ditt konto och betalningsmetod verifierades framgångsrikt den 18 februari.
Nu kan du göra insättningar och uttag med denna betalningsmetod utan att kräva ytterligare verifiering.
Vi bekräftar också att båda dina uttagsbegäranden—€500 och €275—bearbetades framgångsrikt den 18 februari. Vilket är enligt våra tidsramar, som nämns i T&C - "9.5. Alla uttagsförfrågningar granskas dagligen, 9.00-18.00 (GMT+3), och behandlas inom 24 timmar efter att spelarens identitet har lyckats och kontoverifieringen är tillgänglig. VIP-status och insättningsaktivitet".
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Hermanoo23,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
