Spelaren från Italien bestred konfiskeringen av 479,28 € av GambleZen Casino efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en veckovis cashback-bonus. Han hävdade att GambleZens system konverterade en betydande summa till riktiga pengar efter att omsättningen var fullbordad, vilket motsäger casinots senare påstående att vinsterna var begränsade till 347,50 € enligt bonusregel 1.4. Spelaren sökte hjälp med att återkräva de konfiskerade medlen. Vi kontrollerade bonusvillkoren och fann att alla vinster från bonusen var begränsade till 5 gånger bonusbeloppet, och att eventuellt överskott ogiltigförklarades före uttag, så ingen ytterligare support kunde tillhandahållas. Eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället.
Gamblezen Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att bonusen har slutförts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 842 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående konfiskeringen av 479,28 € av GambleZen Casino efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en veckovis cashback-bonus.
Jag fick en veckovis cashback-bonus på 69,50 € med ett omsättningskrav på 20x.
Jag uppfyllde bonusvillkoren helt. Medan omsättningskravet var aktivt spelade jag bara giltiga spelautomater och överskred aldrig den maximalt tillåtna insatsen på 5 €. Andra spel blockerades faktiskt av GambleZens system medan bonusen var aktiv.
Jag har klarat omsättningskravet.
Den avgörande frågan är vad som hände exakt i det ögonblick då omsättningskravet uppfylldes.
Min GambleZen-transaktionshistorik dokumenterar tydligt följande:
Klockan 13:12:59 den 10 augusti 2026, strax före slutförandet, visade mitt konto cirka 746,53 € som BONUSSALDO och 0 € som verkligt/totalt saldo.
Klockan 13:13:02, omedelbart efter slutförandet, visade GambleZens system cirka 741,53 € som RIKTIGT/TOTALT SALDO och 0 € som BONUSSALDO.
Därför konverterade GambleZens eget system automatiskt cirka 741,53 € från bonussaldot till riktiga pengar när omsättningskravet var uppfyllt.
Efter denna konvertering förblev bonussaldot 0 € och de tidigare bonusbegränsningarna togs bort. Jag kunde också spela spel som blackjack som GambleZens system hade hindrat mig från att spela medan bonusomsättningen var aktiv.
Jag begärde därefter uttag på totalt 826 euro.
GambleZens finansavdelning avbröt senare uttaget och konfiskerade 479,28 euro, med motiveringen att bonusregel 1.4 begränsar vinsterna till fem gånger bonusbeloppet:
69,50 € × 5 = 347,50 €.
Jag förstår formuleringen i regel 1.4 och jag bestrider inte att denna regel existerar.
Mitt klagomål gäller hur GambleZen tillämpade denna regel efter att deras eget system redan hade slutfört omsättningsprocessen och uttryckligen konverterat cirka 741,53 € till riktigt saldo.
Denna fråga är särskilt viktig eftersom GambleZens kundsupport uttryckligen bekräftade skriftligen för mig att 5x-begränsningen inte bara representerar det maximala uttaget utan också det maximala beloppet som kan omvandlas till riktiga pengar.
Ändå konverterade GambleZens eget system ungefär 741,53 euro till riktiga pengar, inte 347,50 euro.
Jag kontaktade GambleZen och bestred formellt konfiskeringen. Jag bad dem specifikt att förklara denna avvikelse.
Istället för att ta itu med det svarade GambleZen:
"Finansavdelningen verifierade användningen och villkoren för den erbjudna bonusen. Granskningen bekräftade att det återstående saldot efter att omsättningskraven var uppfyllda var 347,50 euro."
Detta påstående motsäger direkt GambleZens egen transaktionshistorik, som visar att omedelbart efter att omsättningen var slutförd visades cirka 741,53 € som verkligt/totalt saldo medan bonussaldot blev 0 €.
Jag har skärmdumpar som visar den exakta övergången före och efter att omsättningen är slutförd, skärmdumpar av mitt efterföljande spelande med riktiga pengar, mina uttagsförfrågningar, GambleZens konfiskeringsmejl, supportbekräftelsen angående 5x-konverteringsregeln och min korrespondens där jag ifrågasätter beslutet.
Jag anser att GambleZen inte borde tillåtas att representera pengar som framgångsrikt omsatta riktiga pengar efter avslutad omsättning, ta bort bonusbegränsningarna, tillåta spelaren att använda dessa pengar som riktiga pengar och först senare retroaktivt hävda att det verkliga saldot efter omsättning var 347,50 € när deras egna register visar motsatsen.
Jag ber därför CasinoGurus hjälp med att granska GambleZens tillämpning av bonusregel 1.4 och återkräva de konfiskerade €479,28.
Jag tillhandahåller gärna alla skärmdumpar och all korrespondens som krävs för utredningen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.4. Alla vinster från bonusar är begränsade till 5 gånger bonusbeloppet. Detta gäller både det maximala beloppet som kan omvandlas till riktiga pengar och det maximala uttagsbeloppet. Eventuella överskottsmedel kommer att ogiltigförklaras före uttag.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
