Gamblezen Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.

Jag gick med i webbplatsen från Storbritannien utan problem, gjorde flera insättningar och försökte sedan logga in men fick ett skärmfel 403: "Det är inte tillåtet i ert land, så varför ta emot insättningar från början?" Jag lyckades hitta deras villkor och det stod att brittiska spelare inte skulle få använda casinot och de avbröt alla gjorda insättningar. Jag gjorde insättningarna i god tro. Jag mailade kundtjänst åtta gånger, inte ett enda svar. Hur kan deras egna villkor brytas av dem själva? De har försökt allt, inget svar. Varför ta mina pengar när det inte finns någon chans till ett fungerande konto? Det är inte mitt fel eller min gärning.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Isabelle2025,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Gamblezen Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du ange det exakta datumet för din registrering på detta casino?
• Har du använt ett VPN för att komma åt den här webbplatsen?
• Har du använt dina insättningar i ett spel? Har du samlat på dig några vinster?
• Har du för närvarande några pengar på ditt spelarkonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, tack för svaret, jag gick med den 25 september.

nej jag använde inte VPN alls

Ja, jag spelade spel, men som sagt, dagen efter att jag försökte logga in dök det upp ett felmeddelande.

inga pengar, men nu har de blockerat mig helt. Min poäng är att det är enligt deras egna villkor. Om jag är avstängd för att jag är i Storbritannien satte jag in döda pengar på grund av detta. Jag satte in i tro. Om jag inte kan ha ett konto där av genuina skäl är det inte mitt fel. Enligt deras egna villkor borde insättningarna nu annulleras, annars var det där. Ps. Rättvisan är den. Jag har fortfarande inte hört något från casinot, jag uppdaterar om jag gör det. Tack så mycket.

De skickade ett mejl till min inkorg angående ett av deras nya spel, klickade på länken och lyckades komma åt deras hemsida för att åtminstone prata med chatten. Detta var konversationen, fortfarande ingenstans, fortfarande ingen korrespondens från företag

Kära Isabelle2025,

Tack för dina meddelanden.

• Har du använt alla dina insatta pengar i ett spel?
• Innehåller din faktiska brittiska bostadsadress på ditt registreringsformulär?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Ja på den första frågan och det andra ärliga svaret, jag minns inte, jag tror det, men kanske fel.

Fortfarande inget svar från casinot, som jag sa, kontot var värdelöst från början eftersom jag inte skulle ha kunnat ta ut något eftersom de blockerade kontot och lämnade in ett formellt klagomål, de verkar ärligt talat inte bry sig.

Kära Isabelle2025,

Tack för ditt meddelande.

Med tanke på att du har spelat med dina pengar på detta casino är jag orolig att jag inte har något annat val än att avsluta detta klagomål. Jag förstår din frustration när du säger att Storbritannien är ett land med restriktioner, men du som spelare har ansvaret att se till att du registrerar dig på de casinon som accepterar spelare från din geografiska plats. Att tvivla på att dina angivna registreringsuppgifter är korrekta är inte heller ett gott tecken.

Jag förstår din poäng med potentiella problem när man försöker ta ut pengar, men den här frågan är fortfarande hypotetisk eftersom inga vinster uppstod.

Efter noggrann analys av den information ni så vänligen lämnat måste jag avsluta detta klagomål som oberättigat.

Jag beklagar att jag inte kunde ha varit till mer hjälp. Om du tycker att den här lösningen inte är tillfredsställande rekommenderar jag starkt att du kontaktar Curacao Gambling Control Board, eftersom de har mer befogenhet över onlinekasinon än vi. Du kan lämna in ett klagomål på complaints@cga.cw Du kan läsa vår artikel om hur man lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.

Allt gott,

Katarina