Spelaren från Australien stötte på problem med Gamblezen, eftersom de inte krediterade henne de utlovade 80 gratissnurren för att hon röstade, och hon fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Dessutom var livechattfunktionen på casinot inaktiverad, vilket fick henne att känna sig vilseledd. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och kommunikation. Utredningen och den potentiella lösningen kunde inte fortsätta utan spelarens samarbete.
Gamblezen Casino - Spelarens bonussnurr är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGAMBLEZEN ERBJUDDE 80 GRATISSPINS FÖR ATT RÖSTA PÅ DEM – HÄR PÅ CASINO GURU – I NOMINERINGARNA.
DE HAR INTE KREDITERAT SPINSEN, SVARAR INTE PÅ MINA RNAILS OCH LIVECHATTFUNKTIONEN PÅ CASINOT ÄR INAKTIVERAD.
DETTA ÄR ATT MEDVETET VILSELEDA FÖR ATT FÅ RÖSTER OCH JAG ÖNSKAR ATT JAG KUNDE TA TILLBAKA MIN RÖST!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av kampanjen du deltog i?
- Har du gjort några insättningar med riktiga pengar för att få free spins?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningVi har noggrant granskat spelarens klagomål och vill förtydliga situationen:
Angående de 80 gratissnurren: bonusen krediterades framgångsrikt till spelarens konto. Dessutom använde spelaren dessa gratissnurr. (Jag har bifogat en skärmdump som bekräftar detta)
Angående kundsupport: spelaren hävdar att livechatten är inaktiverad och att vi inte svarar på e-postmeddelanden. Detta stämmer inte. Spelaren kommunicerade faktiskt med vår kundsupport under den aktuella perioden. Vi har register över denna kommunikation.
Angående felaktig framställning: det förekom ingen avsiktlig felaktig framställning. Erbjudandet uppfylldes – snurren krediterades och användes av spelaren.
Vi förstår spelarens frustration, men fakta stöder inte påståendena i klagomålet. Om det behövs tillhandahåller vi gärna styrkande dokumentation (loggar, chatthistorik, bonuskreditregister).
Vi vill också notera att kampanjen äger rum på en annan webbplats, inte på Casino Guru.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från oss.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Nativityinblack1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
