Spelaren från Portugal hade väntat i över en vecka på att hans kontoverifiering skulle behandlas, vilket skulle ha gjort det möjligt för honom att göra uttag. Trots att han skickat all nödvändig dokumentation och flera e-postmeddelanden fick han inget svar. Spelaren skickade in de nödvändiga dokumenten igen enligt casinots begäran men upplevde fortfarande förseningar. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet, som tackade spelaren för hans samarbete.
Gambiva Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 297 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har väntat i över en vecka på att mitt konto ska valideras så att jag kan göra uttag.
Jag har redan skickat all nödvändig dokumentation och jag skickar mejl hela tiden, men jag får alltid inget svar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta, hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära NicholasVontae,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningarna med din kontoverifiering och bristen på svar från casinot.
För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare ber jag dig vänligen att förtydliga några punkter:
- Exakt vilket datum skickade du in alla nödvändiga verifieringsdokument till casinot?
- Bekräftade casinot mottagandet av dina dokument eller gav de någon statusuppdatering (till exempel "under granskning" eller "godkänd")?
- Är ditt konto för närvarande markerat som väntande verifiering, begränsat eller helt aktivt i din kontoöversikt?
- Har du redan skickat in en uttagsbegäran, eller kan du inte göra det eftersom kontot fortfarande inte är verifierat?
Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation med casinot relaterad till verifieringsprocessen, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till [email protected] så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag, den första beställningen gjordes den 26 december, efter att all dokumentation hade skickats.
Bevisen visas på bilden.
Resten skickas via e-post i pdf-format.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära NicholasVontae,
Tack för ditt meddelande, och jag ber om ursäkt för att jag först svarade nu och för den en vecka långa förseningen.
Tack också för att du vidarebefordrade relevant kommunikation och skärmdumpar . Jag kan se utifrån meddelandet du delade att casinot bad dig att skicka in ditt ID-bevis igen, eftersom det tidigare dokumentet inte kunde verifieras eftersom inte alla fyra hörnen var synliga och skärmdumpar/skanningar inte accepterades.
- För att hjälpa oss att gå vidare, kan ni bekräfta om ni redan har skickat in dokumenten igen enligt casinots begäran?
Om du redan har skickat in de korrigerade dokumenten, vänligen meddela mig när de skickades in igen och om du fick någon bekräftelse eller statusuppdatering från casinot efteråt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag, ja, de skickades tillbaka i det format som begärdes den 5 januari, och hittills har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej NicholasVontae,
Tack för uppdateringen.
Kan du vidarebefordra eller ladda upp exakt vad du skickade till casinot den 5 januari (de återinskickade ID-handlingarna eller meddelandet/e-postadressen som användes för att skicka dem)? Detta gör att vi kan verifiera att dokumenten tillhandahölls i det begärda formatet och bedöma nästa steg.
Om möjligt, vänligen inkludera även eventuella bekräftelsemeddelanden eller automatiska svar som du kan ha fått från casinot efter att du skickat dem.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bra, det har mejlats till operatören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej NicholasVontae,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NicholasVontae,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej NicholasVontae,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
