Spelaren från Estland hade satt in 500€ och vunnit 1500€, men efter ett långt KYC-godkännande och en veckas granskning av uttag stängdes hans konto på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren. Han hävdade att han hade följt alla villkor och krävde en förklaring och sina vinster. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsansvarig som begärde ett förtydligande från casinot, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 294
Belopp: 1 500 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSatte in 500€ och vann 1500€.
Först tog KYC-godkännandet lång tid och sedan granskades uttagen i en vecka. En vecka senare vaknade jag upp till ett mejl om att mitt konto var stängt på grund av brott mot användarvillkoren. Jag har läst användarvillkoren och jag har inte brutit mot en enda punkt. Casinot vägrar att förklara vilken punkt jag bröt mot.
Jag vill att mina pengar och detta casino ska tas bort från webbplatsen - ingen har haft en positiv upplevelse med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gambiva Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har återbetalningen av dina insättningar redan behandlats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat på casinot i två veckor, det mesta av saldot vanns med sportspel, men det fanns också några slots. 2/3 sport och 1/3 slots.
Jag använde inte en bonus. Jag avbokade/avbröt den direkt efter den första insättningen. Återbetalning av insättningar har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Betterman34,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Betterman34,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Gambiva Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Kära Gambiva Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom, om möjligt, vänligen dela med er av relevanta bevis i denna fråga. Ni kan inkludera ert uttalande och eventuella stödjande dokument här eller skicka dem direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (vaidator på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
