Spelaren från Frankrike fick sitt konto fullständigt verifierat och begärde ett uttag på 900 euro i vinster, men casinot stängde hennes konto och konfiskerade vinsterna med hänvisning till ett brott mot villkoren utan att specificera någon klausul. Hon fick inget svar efter flera förfrågningar under över 20 dagar angående orsaken till stängningen. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger utan att få något samarbete eller någon förklaring. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 208
Belopp: 900 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto verifierades fullständigt efter att jag skickat in alla begärda KYC-dokument. Jag begärde ett uttag på 900 € i vinster.
Fem dagar efter att mitt konto hade verifierats stängde casinot mitt konto, konfiskerade mina vinster på 900 euro och hävdade att jag brutit mot villkoren utan att specificera någon exakt klausul.
De återbetalade mina depositioner (totalt 450 euro), som jag nu har fått.
Mina legitima vinster på 900 euro konfiskerades dock utan förklaring eller bevis.
Jag ber casinot att tydligt ange vilken specifik klausul jag påstås ha brutit mot och tillhandahålla bevis.
Jag tror att stängningen skedde först efter min begäran om uttag.
Jag bör påpeka att jag har kontaktat dem tre gånger sedan mitt konto stängdes och frågat vilken klausul som har brutits, men jag har inte fått något svar hittills. Och det har gått mer än 20 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fallone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag spelade bara spelautomater.
Jag befinner mig fysiskt i Frankrike. Jag har dock ett automatiskt VPN installerat på min dator för allmänna internetsäkerhetsändamål. Den kan ha varit ansluten till en tysk server vid den tidpunkten. Jag använde det inte för att kringgå några begränsningar eller för att ge en felaktig bild av min plats.
Jag tror att jag spelade utan en aktiv bonus. Jag accepterade först en välkomstbonus men avbröt den innan jag fortsatte spela och gjorde en ny insättning efteråt.
Mitt konto verifierades fullständigt före stängningen och inga problem uppstod under verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fallone,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fallone,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta ärende. Jag vill också bjuda in en representant från Gambiva Casino att delta i denna diskussion, eftersom deras input kommer att vara ovärderlig för att lösa problemet.
Bästa Gambiva Casino, kan ni vänligen förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis ni kan ha angående denna situation. Ni kan svara här eller skicka relevant information till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
