Spelaren från Storbritannien hade ett verifierat konto hos Gambiva och begärde ett uttag på 170,00 euro. Hans konto stängdes utan orsak, och operatören försökte konfiskera hans vinst på 110 euro samtidigt som de misslyckades med att återbetala hans insättning på 60 euro. Spelarens konto var helt oåtkomligt, och casinot angav ingen specifik anledning till stängningen utöver ett vagt påstående om brott mot villkoren. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av licens eller en alternativ tvistlösningstjänst, vilket begränsade ytterligare ingripanden.
Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 64
Belopp: £148
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Gambiva . Jag har ett verifierat konto och begärt ett uttag på 170,00 € (148,43 £) (biljett [96DYV6-XYWGL]). Operatören har stängt mitt konto och försöker konfiskera 170,00 € av mina vinster utan orsak. Jag spelade med råa pengar och avböjde alla bonusar och hade bara ett konto. Eftersom de inte har kunnat ange en specifik anledning till detta intrång ber jag er om att ingripa för att säkra min fulla utbetalning. De skickade mig aldrig heller tillbaka insättningspengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära TaylanOran,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemen med Gambiva och att ditt konto har stängts.
Tack för att du också tillhandahöll relevant kommunikation – vi uppskattar att du delar den. I det här skedet behöver vi dock klargöra några punkter för att bättre förstå situationen och avgöra om vi kan fortsätta med att kontakta casinot å dina vägnar.
Kan du bekräfta följande uppgifter åt oss:
- Vilket datum begärde du uttag på 170,00 euro, och hur lång tid efter det stängdes ditt konto?
- Kan du bekräfta det totala beloppet som satts in på ditt konto och om någon del av din insättning har återbetalats eller fortfarande är tillgänglig?
- Har du blivit informerad om att ditt konto har stängts på grund av en specifik klausul (t.ex. säkerhet, efterlevnad, KYC eller ansvarsfullt spelande), även utan ytterligare förklaring?
- Är ditt konto för närvarande helt oåtkomligt, eller kan du fortfarande logga in och se din transaktionshistorik?
Om det finns ytterligare kommunikation från casinot (till exempel meddelanden som bekräftar kontostängning, vägran av uttag eller brist på förklaring) är du välkommen att vidarebefordra den igen till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det noggrant på ett ställe.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Tydliga tidslinjer och bekräftelse på vad som har (eller inte har) kommunicerats av kasinot är avgörande för att vi ska kunna bedöma om konfiskeringen av medel kan vara berättigad.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är de förtydliganden du begärde:
- Uttagsdatum och stängning: Jag begärde ett uttag på 170,00 € den 16 december. Mitt konto förblev "Under granskning" i 10 dagar fram till den 26 december, då casinot stängde mitt konto och skickade ett e-postmeddelande om att de endast skulle återbetala min insättning.
- Insättningar och återbetalningar: Min totala insättning var 60,00 €. Ingen del av min insättning eller vinster har återbetalats.
- Specifik klausul: De har inte hänvisat till någon specifik klausul. De skickade ett mallmejl där de hävdade att de "brott mot villkoren" men vägrade att specificera vilken regel som bröts. De uppgav helt enkelt att de skulle återbetala min insättning på 60 € och ogiltigförklara vinsten på 110 €.
- Kontotillgänglighet: Mitt konto är helt oåtkomligt. Jag är blockerad från att logga in för att se min transaktionshistorik eller statusen för uttaget på 170 €.
- Jag tackade uttryckligen nej till alla bonusar och spelade endast med råa pengar. Det finns inga "omsättningskrav" inblandade i denna tvist.
- Jag har noterat flera recensioner på Trustpilot från andra spelare som beskriver ett identiskt tema: uttag som hålls "under granskning" i några dagar följt av kontostängning och konfiskering av vinster utan förklaring.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com
Recensioner med liknande situationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TaylanOran,
Tack för ditt utförliga svar, och jag ber om ursäkt att jag återkommer till dig först nu, efter nästan en vecka.
Jag uppskattar att du tydligt redogjorde för tidslinjen och bekräftade att inga bonusar användes och att kontot nu är helt oåtkomligt.
Innan vi går vidare finns det en viktig punkt vi fortfarande behöver klargöra för att korrekt kunna bedöma casinots agerande:
- Vilken typ av spel spelade du huvudsakligen innan du begärde uttaget – slots, live casinospel (roulette, blackjack, baccarat, etc.), bordsspel eller sportspel?
Denna information är relevant eftersom kasinon ibland förlitar sig på spelkategorispecifika regler eller interna riskbedömningar när de granskar konton, även när ingen bonus är inblandad.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petronela,
Endast spelautomater.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TaylanOran,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej TaylanOran,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Gambiva Casino att delta i samtalet.
Kära Gambiva Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru , för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TaylanOran,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Gambiva Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Softon Ltd) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
