Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

"Jag anmäler Gambiva för att ha stängt mitt konto på ett otillbörligt sätt och hållit inne mitt saldo på 280 euro."

Den 9 december 2025 hade jag ett saldo på 560 €. Jag gjorde en ytterligare insättning på 20 €. Efter att ha spelat ett tag sjönk mitt saldo till 280 €, varefter jag slutade spela och begärde ett uttag på hela beloppet.

Kasinot begärde dokument för verifiering (KYC). Jag tillhandahöll allt som begärdes, och den 31 december 2025 fick jag ett officiellt e-postmeddelande från deras KYC-avdelning där det stod: "Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats!".

Kort efter att min verifiering godkänts fick jag dock ett andra e-postmeddelande som stod att mitt konto stängdes permanent och svartlistades på grund av ett påstått "brott mot villkoren", utan någon specifik förklaring. Viktigast av allt hävdade e-postmeddelandet att "medlen på ditt konto redan har använts", vilket är en fullständig lögn. Mitt saldo på 280 euro fanns fortfarande kvar när jag begärde uttaget och när de stängde kontot.

Jag har spelat rättvist med mina egna pengar och jag har bevis på att min verifiering har lyckats. Jag kräver utbetalning av mina 280 euro.

"Dessutom fick jag den 2 januari 2026 ett e-postmeddelande från betalningsavdelningen som uttryckligen angav att mitt uttag på 280 euro via banköverföring (SEPA) hade avvisats, med ett vagt löfte om 'mer information via uppföljningse-post'. Istället för en förklaring fortsatte de omedelbart med att svartlista mig och stänga mitt konto. Detta bevisar att pengarna verkligen fanns på mitt konto och inte 'användes' som de senare falskeligen påstod."

"Uppdatering: Den 5 januari skickade casinot ett nytt e-postmeddelande där de erkände sitt tidigare misstag och erbjöd sig att endast återbetala mina insättningar (120 euro). De har bara gett mig 80 euro fram tills nu. De vägrar fortfarande att betala ut de återstående 160 eurona av mitt saldo och hävdar att de brutit mot villkoren utan bevis. Eftersom de redan har återbetalt mina insättningar har de i praktiken erkänt att mitt konto inte var bedrägligt. Jag kräver full betalning av mitt legitima saldo på 280 euro."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Chatzi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:

• Har du tillgång till casinot nu eller är ditt konto fortfarande stängt?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ange några tidsstämplar eller detaljer om när du skickade in din uttagsbegäran i samband med kontostängningen?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla denna information hjälper oss att undersöka ärendet noggrant och arbeta mot en lösning. Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

"Kära Petra,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:

Mitt konto är fortfarande permanent stängt. Jag har ingen tillgång till casinot.

Jag spelade uteslutande på slots.

Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus. Jag använde mina egna insatta medel.

Jag begärde ett uttag på 280 euro den 9 december 2025. Mitt konto verifierades fullständigt (KYC) den 2 januari 2026, men direkt efter det avvisade de mitt uttag och stängde mitt konto.

Dessutom erkände casinot den 5 januari att deras tidigare påståenden var felaktiga och erbjöd sig att endast återbetala mina insättningar (120 euro). Jag har redan fått 80 euro i delbetalningar, men de vägrar fortfarande att betala ut de återstående 200 eurona av mitt totala saldo.

Med vänliga hälsningar,

Chatzi

Tack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Chatzi.

För att bättre kunna utvärdera ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Vilka specifika dokument begärde Gambiva för KYC-verifieringen?
• Har du följt upp med Gambiva angående den utlovade informationen om ditt avvisade uttag?
• Kan du bekräfta att casinot inte har lämnat några bevis på brott mot villkoren till dig?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot?

Tack än en gång för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petra

"Kära Petra,

Tack för din uppföljning. Här är de specifika detaljerna gällande mitt ärende:

KYC-dokument som tillhandahållits: För min verifiering skickade jag in mitt ID-kort, ett adressbevis (elräkning), ett ägarintyg för mitt mobiltelefonnummer och ett foto på bankkortet som användes för insättningar (med mittensiffrorna och CVV-numret täckta).

Uppföljning med Gambiva: Min senaste kommunikation med dem var den 5 januari. Jag informerade dem uttryckligen om att jag inte accepterar en delåterbetalning på 120 € och att jag begär hela mitt saldo på 280 €. Jag meddelade dem också att jag skulle eskalera ärendet till Casino Guru. Sedan det mejlet har de helt ignorerat mig och inte gett några ytterligare uppdateringar eller den utlovade informationen angående mitt avvisade uttag.

Bevis på överträdelser: Nej, casinot har inte lämnat några bevis på några överträdelser. Den enda förklaringen jag fick var ett generellt e-postmeddelande den 2 januari som angav ett "brott mot villkoren" utan att specificera vilken regel som påstås ha brutits. Jag bifogar en skärmdump av detta e-postmeddelande och mitt omedelbara svar på det.

Ytterligare kommunikation: Jag tillhandahåller en skärmdump av e-postmeddelandet från deras supportagent (James) daterat den 2 januari, vilket bekräftar att de stängde mitt konto och svartlistade mina uppgifter utan någon föregående varning eller specifik motivering.

Jag står till ert förfogande för ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Chatzi

Kära Chatzi

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Gambiva Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Gambiva Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste användare,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".

Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Romi