Spelaren från Kazakstan hade satt in 200 dollar och ökat sitt saldo till 300 dollar medan de spelade live roulette, men deras vinster annullerades enligt en regel som angav att casinot kunde ogiltigförklara vissa utbetalningar. De uttryckte frustration över vad de uppfattade som otillbörliga och bedrägliga metoder. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis gällande spelarens konto, men efter flera försök fick de inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Gambi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 86
Belopp: 300 USD₮
Gambi Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 200 dollar och gick för att spela på ett live casino, nämligen roulette.
Jag satsade flera gånger och lyckades få mitt saldo att nå 300 dollar.
Jag bestämde mig för att kontrollera uttaget av pengar, men de justerade mitt saldo och sa att punkt 3.1 i reglerna. Kontoret har rätt att annullera eventuella vinster 2:1 3:1 i roulette.
Vad är det här? När du satsar på rött/svart kan bookmakers helt enkelt annullera dina vinster? Vad är det här för nonsens? Det här är ren bluff och bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära hoesbirpa33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gambi Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Klarade du KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Förstår jag rätt att casinot återbetalade den första insättningen?
- Har du tillgång till din spelhistorik?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet från casinot som anger att ditt saldo konfiskerades eftersom du placerade spel med utbetalningsförhållanden på 1:2 eller 1:3? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning1) Ja, det gick igenom.
2) Jag använde inte bonusarna
3) Ja, bara en insättning, och de lät mig inte ta ut den, de sa åt mig att spela slots, där jag förlorade mycket 🙁
4) Det finns tillgång
5) Jag skickar det nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Innan vi fortsätter, kan du vänligen dela din spelhistorik med andra relevanta bevis eller din kommunikation med casinot som du inte har delat än? Vidarebefordra det gärna till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, tror du att det finns en chans att få tillbaka pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej hoesbirpa33,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Gambi Casino att delta i samtalet.
Kära Gambi Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 5 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära hoesbirpa33,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om och hur de svarade på michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
