Spelaren från Mexiko stötte på problem med att hans casinovinster konfiskerades efter en uttagsbegäran, trots att han spelat spel som han trodde var tillåtna. Casinot hänvisade till ett omsättningskrav för bonusen som han inte förstod, eftersom han påstod sig ha följt reglerna medan han spelade. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett klargörande om konfiskeringen men fick inget svar trots flera uppföljningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Gambi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 158
Belopp: 1 650 €
Gambi Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag spelade på detta casino i två månader. När jag begärde mitt första uttag konfiskerade de alla vinster utom insättningsbeloppet av följande anledning:
Inga spel kan placeras på Crash Games, originalspel, pay-to-play-leverantörer, bordsspel eller spel med samlarbara wilds förrän bonus- och insättningsbeloppet som anges i bonusreglerna som du har dragit nytta av har omsatts. Om spel placeras på dessa spel kommer bonusen och eventuella mottagna vinster att ogiltigförklaras. Du har en 1X rollover för uttag av ditt kapital.
Jag vet inte vad som hände.
För mig är orsaken till konfiskeringen fortfarande oklar eftersom jag känner till spelen jag spelade, och de finns inte med i den angivna orsaken.
Snälla hjälp mig att klargöra fallet. De vägrar bara att betala mig när jag begär ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du snälla tipsa om vilka spel du fokuserade på?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina, tack så mycket för ditt samarbete i den här processen.
Angående frågorna, låt mig svara:
Kan du berätta vilka spel du fokuserade på?
- Jag fokuserade på spelautomater på casinot; jag gillar inte sport.
Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- På det här casinot sker verifieringen i etapper. I det här fallet klarade jag bara den första nivån, som, om jag minns rätt, bara innebar att jag skickade in personlig information. Jag kunde inte komma åt den andra nivån.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och skärmdumpar.
- Tyvärr mottogs meddelandet som informerade mig om konfiskeringen av mina vinster via onlinechatt, så jag har ingen information att dela med dig.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp för att du ska kunna fortsätta processen och slutföra den framgångsrikt. Jag kommer att hålla utkik efter mer information för att se om jag kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande.
Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vänligen vidarebefordra den till min e-postadress?
Har ni några andra meddelanden med casinon relaterade till detta klagomål? Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress. [email protected]
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för ditt meddelande.
Angående din begäran:
All information jag fick från casinot kom via deras livechatt. Jag har ingen e-postkommunikation eller officiella dokument relaterade till detta fall. De har inte lämnat någon skriftlig bekräftelse eller bevis – allt har endast kommunicerats via chatt.
Jag har försökt att komma åt och ladda ner min spelhistorik direkt från plattformen, men det har inte varit möjligt. Systemet tillåter det antingen inte eller returnerar ett felmeddelande. Jag har gjort flera försök utan framgång.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.
Med vänliga hälsningar,
J*** F********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Faran för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gambi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Faran,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
