Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar på grund av obekräftade uttagsuppgifter och hade inte fått något svar på sin e-postförfrågan. Kasinot uppgav att ett bekräftelsemejl krävdes för att behandla uttaget, vilket spelaren inte hade lämnat. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kontakten.
Gama Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 500 руб
Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar, de säger att jag inte bekräftade uppgifterna för uttaget, jag skickade dem ett mejl, de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gama Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vilken uttagsmetod valde du? Vilka uppgifter lämnade du?
- När skickade du mejlet med dina uppgifter till casinot? Fick du en bekräftelse på mottagandet av mejlet?
- Är detta ditt första försök att göra uttag från detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Är ditt konto verifierat?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat ditt ärende noggrant. För närvarande har vi inte mottagit något bekräftelsemejl angående dina uttagsuppgifter. Observera att du enligt proceduren måste skicka ett mejl från den adress som är registrerad för ditt spelkonto med följande text:
"Uttaget till nummer XXX (ditt telefonnummer) är korrekt."
Denna bekräftelse ska skickas till vår verifieringsmejladress: kyc@gama.casino
.
När vi mottagit din bekräftelse kommer uttag att fortsätta vara tillgängliga för ditt konto på vanligt sätt. Observera också att enligt våra register har de medel som tidigare var tillgängliga på ditt saldo redan använts i spelet.
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär som detta orsakat och ber dig vänligen att tillhandahålla den bekräftelse som krävs så att alla framtida uttag kan behandlas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Gama Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Philo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
