Gama Casino - Spelaren står inför upprepade uttagsproblem.

Hej,

Jag spelade på Gama Casino med en första insättningsbonus och gjorde min insättning via LTC. Jag klarade alla omsättningskrav och fortsatte med verifieringsprocessen för att ta ut mina pengar.

Jag lämnade alla begärda dokument och bekräftade min kryptoplånboksadress via e-post, vilket kasinot accepterade. Alla mina dokument verifierades, men varje uttagsförsök avbröts upprepade gånger.

När jag kontaktade livechatt för att få hjälp insisterade de på att jag skulle lämna kreditkortsuppgifter. Trots att jag flera gånger förklarat att jag aldrig använt ett kreditkort på kasinot, fortsatte supportagenten att kräva det. Denna begäran verkar både orättvis och mot kasinots villkor. Jag valde specifikt att sätta in via kryptovaluta för att undvika att använda ett bankkort, men de tvingar mig nu att lämna kortuppgifter.

Jag ber om din hjälp för att lösa det här problemet.

Kära emil091196,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Menar du att du inte äger ett kreditkort?

Är det möjligt att uttag inte är tillgängliga via kryptovalutor?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kära spelare,

Vi ber om ursäkt för denna situation. Tidigare avvisades din ansökan på grund av att verifieringen inte godkändes. För tillfället kan du skapa en begäran om uttag för LTC och den kommer att behandlas. Om det kommer att avbrytas, vänligen kontakta oss i chatten så hjälper operatörerna dig.

Med vänliga hälsningar, Gama Casino-team.

Hej.

Tack alla. Casino började betala mig.

Du kan avsluta klagomålet.

Bästa hälsningar.

Emil

Kära emil091196,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru