Gama Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag bad om en paus, men de ignorerar mig. Senare bad jag om att få stänga mitt konto, men de ignorerar mig igen. Snälla hjälp mig att stänga mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag skickar e-post till dig. Tack.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde att ditt konto skulle stängas direkt till min e-postadress istället för att bifoga det som en skärmdump? Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?

Om möjligt, vänligen bifoga även en skärmdump av din insättningshistorik.

Tack för ditt tålamod och samarbete.