Spelaren från Brasilien rapporterade att hans konto på Galaxy.bet hade stängts efter en granskning av hans spelmönster, utan en specifik förklaring. Han hade försökt slutföra verifieringsprocessen i över 45 dagar medan han tillhandahöll de begärda dokumenten, men hans konto förblev stängt och hans pengar hölls inne. Han begärde klarhet kring stängningen och omedelbar frigöring av sitt återstående saldo. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet, på grund av spelarens spelaktivitets karaktär, inte kunde utvärderas korrekt och klagomålet avslutades därför.
Galaxy.bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 050 USD₮
Galaxy.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill rapportera ett allvarligt problem gällande bettingsajten Galaxy.bet.
Jag fick nyligen ett e-postmeddelande som stod att mitt konto hade stängts efter en "ytterligare granskning av mitt spelmönster". Alla mina spel annullerades utan någon specifik eller objektiv förklaring till eventuella påstådda oegentligheter.
I över 45 dagar har jag försökt slutföra kontoverifieringsprocessen. Under denna period begärde Galaxy.bet upprepade gånger ytterligare dokument och information, vilket jag tillhandahöll omgående. Trots mina ansträngningar verifierade de aldrig mitt konto och stängde det istället oväntat utan att slutföra verifieringen eller förklara orsaken.
Jag vill betona att jag alltid har använt plattformen legitimt och i full överensstämmelse med villkoren. Jag har aldrig använt flera konton, missbruksstrategier eller någon form av bedräglig aktivitet.
Dessutom, efter att jag stängt mitt konto, drog Galaxy.bet tillbaka det tillgängliga saldot och erbjöd inget uttagsalternativ. Detta är helt klart ett otillbörligt och otillbörligt tillvägagångssätt, eftersom pengarna tillhör mig och inte är relaterade till några kampanjbonusar.
Jag har redan kontaktat deras supportteam flera gånger för att få både ett förtydligande och en utbetalning av mina pengar, men jag har inte fått något tillfredsställande svar.
Jag ber vänligen att:
Hela det återstående saldot på mitt konto betalas ut omedelbart;
Galaxy.bet ger en tydlig förklaring av den exakta orsaken bakom kontostängningen, och vilken specifik klausul i deras användarvillkor som påstås ha brutit mot.
Jag är fullt tillgänglig för att tillhandahålla alla dokument eller bevis som behövs för att styrka min identitet och legitimiteten hos medlen på mitt konto.
Tack för din hjälp och ditt stöd med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära matheusimports97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Galaxy.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej matheusimports97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack på förhand för att du försöker medla mellan mig och Galaxybet.
Jag har varit kund hos Galaxybet sedan 2025-03-19 och mitt konto blockerades 2025-05-19 (exakt 2 månader senare). Hela mitt saldo samlades in via sportspel, jag har aldrig spelat kasinospel eller spelautomater. Jag har aldrig använt några bonusar från huset.
Jag vill betona att huset agerade oärligt, eftersom de bad mig om flera ytterligare dokument för att verifiera mitt konto, som redan hade verifierats från början. Så jag skickade alltid allt som de begärde av mig och de bad alltid om mer och slutförde aldrig verifieringsprocessen, förrän de informerade mig via e-post om att mitt konto hade stängts, utan någon tydlig anledning. Hela mitt saldo har gått förlorat eftersom de inte har betalat mig någonting och jag kan inte ens komma åt mitt konto längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå att om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med några onlinekasinon, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
