Galactic Wins Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Casinot accepterar inte min uttagsförfrågan eftersom han sa att jag spelade över gränsen, vilket inte stämmer. Han sa att jag spelade över 4$, men det stämmer inte i praktiken. Det enda jag har gjort är att det finns ett nytt spel, "Wacky Panda COMBO". När du kommer till bonusläget kan du köpa alla tre bonusar till olika priser, och det är ett hinder eftersom casinot betraktar detta som ett pengabelopp. Jag spelar aldrig över 2,50, det är extremt sällsynt att gå över 2$. Det är det enda jag kan anse att casinot tar för att avbryta min uttagsförfrågan. Jag tycker att han inte är ärlig eftersom det är hycklande att avbryta spelarens uttagsförfrågan. Jag tycker att reglerna är väldigt stränga och andra casinon tillåter i allmänhet ett maximalt belopp på 7,50$ när du använder en bonus. Jag tror inte att jag tar någon bonus nästa gång, men när jag spelar med riktiga pengar tappade jag spelets genomsnittliga insats avsevärt. I två fall blir casinot den enda vinnaren och jag tror att det är en stor laglig stulen penning. Ursäkta att min engelska inte är perfekt, jag vet, men det är det enda sättet jag känner till just nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära serbert49,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne eventuella uttag och/eller konfiskera alla vinster i följande fall om följande aktivitet inträffade medan det fanns en aktiv bonus på ditt konto:

Att placera spel som överstiger det maximalt tillåtna insatsbeloppet, enligt vad som anges i bonusvillkoren.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Problemet är maxinsatsen, den ligger på 7,50 överallt eller generellt, men så är inte fallet på det här casinot. Det viktigaste är spelet jag spelar, jag är väldigt naiv eftersom jag verkligen faller för hennes hycklare taktik. Spelet heter "Wacky Panda". När du tar bonusläget ger spelet spelaren ett val, hela bonusen är på plats 3, tre olika bonusar, men du tar inte alla samtidigt, utan spelet ger en chans att köpa den andra, och det är här jag drunknar i fällan. Jag köpte den andra bonusen och den betraktas som ett insatsöverskott, det är väldigt hyckleri. Det är en bra upplevelse och jag tänker inte tvinga mig att klämma in den igen, du kan tro mig. ALLA SPELARE, JAG ANNONSERAR ER, VARNING FÖR DETTA NYA SPEL WACKY PANDA. OM NI KÖPT EN ANDRA BONUS I BONUSLÄGE, VAR VAKNA FÖR ATT INTE ÖVERSKRIDA ER MAXINSATS.

En ny händelse har anlänt, CASINOT HAR BLOCKERAT MITT KONTO OCH HAN VILL INTE GE MIG NÅGON ANLEDNING TILL DETTA. JAG FÖRSÖKER KONTAKTA EN PERSONAL MEN ROBOTEN LÅTER MIG INTE PRATA MED EN AGENT FÖR ATT FÅ NOGGRANN. HAN VILL INTE FÖRSÖKA IGEN FÖR ATT TA CHANSEN ATT VINNA, SE UPP ALLA, JAG TYCKER ATT DET ÄR SÄMST I EN GRUPP PÅ 4, JAG PRENUMERERAR ALLS.

Kära serbert49,

Tack för ditt svar.

Kan ni tillhandahålla några skärmdumpar eller kommunikation från casinot angående avslaget på uttaget och det blockerade kontot?

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Om du har andra bevis som stöder ditt ärende får du gärna skicka dem till mig. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Är en grupp på fyra kasinon och jag måste verifieras på Boo Casino och BCasino för det andra, inklusive Galactic Win. Jag ber aldrig om ett uttag, det är min första begäran. Kom ihåg att jag inte ökar min insats på det klassiska sättet. I spelet jag spelade, om du tar ett bonusläge, kan du ta 1-2 eller 3 typer av bonusar, en blå, en röd och en grön. Jag tar en av tre och spelet erbjuder möjligheten att KÖPA en annan, och det är det här felet jag gör eftersom det är hänsynsfullt, som att öka min insats. Förstår du min förklaring? Om du har fler frågor, fråga mig bara i ett annat meddelande. Tack, jag tog en gemensam skärmdump av mitt blockerade konto, han stal min dagliga bonusanslutning, eftersom jag inte kan ansluta till mitt konto.

Kära serbert49,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du bekräfta om någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du dessutom specificera vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när de tillhandahölls?

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej! Nej, jag är den enda registrerade eftersom jag tyvärr är singel och utan barn. Jag har aldrig behövt uppvisa dokument eftersom detta uttagsförsök var mitt första. Jag har dock blivit identifierad på deras partnercasinon och gjort uttag på två av fyra. Jag är fullt verifierad hos både Boo Casino och B Casino. Tack.

Kära serbert49

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack serbert49 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Galactic Wins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära alla,

Vi uppskattar möjligheten att granska denna fråga och ta itu med de farhågor som framförts.

Angående spelarens avvisade uttag på 250 NZD och ogiltigförklarade vinster, vänligen observera följande:

• Den 27 februari 2026 hämtade spelaren en insättningsbonus, som inkluderade 60 % matchningsbonus + 20 gratissnurr på spelet Disco Party. Spelaren satte in 10,00 CAD för att delta i kampanjen.
• Den totala bonuskrediten från free spins-spelet var 13,64 CAD.
• Bonuskampanjen hade följande omsättningskrav: Omsättningsbonus: 40x bonus + insättning/Omsättningskrav för gratissnurr: 25x

Observera följande bonusvillkor, som gäller för alla bonusar med omsättningskrav som erbjuds på vår webbplats:

Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna kampanj har uppfyllts:

1. Användning av bonuspengar enbart för att ta sig igenom bonusfaserna i spelen.

2. Spel med lika, noll eller låg marginal

3. Satsar mer än 4,00 kanadensiska dollar per snurr.

4. Byte från ett spel eller en kategori med låg omsättningsgrad till ett spel eller en kategori med högre omsättningsgrad. (Se sidan om omsättningsgrad.)

5. Använda en funktion för att köpa funktioner eller köpa pass i ett spel.

Om det vid en granskning av dina spelaktiviteter visar sig att du har utfört något av ovanstående, kommer dina vinster att tas bort.

[...]

De allmänna villkoren gäller.

Se även följande klausul i casinots allmänna villkor , avsnitt 10. Bonusar och kampanjer, som anger:

"Alla uttagsförfrågningar kommer att granskas av casinot för att säkerställa att alla allmänna villkor och bonusvillkor är uppfyllda. Om villkoren inte är uppfyllda förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster från den tidpunkt då bonusen mottogs."

Under uttagsprocessen granskades det relevanta spelandet mot bonusen och de allmänna villkoren för att säkerställa att de efterlevdes. Det bekräftades att spelaren hade överskridit den maximalt tillåtna insatsgränsen på 4,00 CAD medan bonusens omsättningskrav fortfarande var aktivt. Detta utgör ett brott mot gällande bonusvillkor och därför avslogs uttagsbegäran och tillhörande vinster ogiltigförklarades. Spelarens ursprungliga insättning återfördes till hans kontosaldo. På begäran kan vi tillhandahålla en kopia av relevanta spelloggar för ytterligare referens.

Angående kontospärren som nämns av spelaren, vänligen observera följande:

• Den 1 mars var spelaren på LiveChat med vår support och frågade om sitt uttag. Under samtalet gjorde spelaren ett uttalande om sin ekonomiska situation vid den tidpunkten, vilket väckte oro.
• Den 2 mars spärrades kontot tillfälligt av vårt team för ansvarsfullt spelande och ytterligare förtydligande begärdes från spelaren. Han informerades om orsaken till kontoblockeringen via e-post.
• Den 19 mars avblockerades kontot efter att spelaren bekräftat ansvarsfullt spelande.

Vi kan bekräfta att kontot i båda situationerna behandlades i enlighet med våra publicerade villkor och tillämpliga policyer.

Vi hoppas att den information som lämnats kommer att bidra till en rättvis lösning av ärendet.

Om du behöver något mer, säg bara till.

Med vänliga hälsningar,

GalacticWins Casino

Tack för uppdateringen, representant för Galactic Wins Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på överträdelser av maxinsatsreglerna? Ni kan vidarebefordra spelarens spelloggar till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej Peter,

Spelloggar har skickats.

Om det behövs något annat, är det bara att meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

GalacticWins Casino

Tack för att du gav mig informationen, representant för Galactic Wins Casino.

Bäste serbert49, casinot har delat bevis gällande brott mot reglerna för maximal insats. I enlighet med vår Fair Gambling Codex rekommenderar vi att casinon tillämpar regler för maximal insats och liknande på programvarunivå. Vi inser dock att implementering inte alltid är genomförbar. Eftersom regler för maximal insats under bonusspel anses vara en branschstandard utvärderar vi noggrant varje fall för att fastställa om en orättvis fördel har erhållits. Med tanke på att du har brutit mot regeln flera gånger beklagar vi att informera dig om att vi måste anse de åtgärder som casinot vidtagit som berättigade, vilket har resulterat i att ditt klagomål har avslagits. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Peter