Spelaren från Sydafrika hade lämnat in uttags- och verifieringsdokument till Galactic Wins Casino två veckor innan, men hade inte fått någon betalning trots många e-postmeddelanden. Livechattfunktionen var inte heller existerande. Spelaren hävdade att hennes vinster hade minskat från R3900 till R1500 utan tydlig förklaring. Vi hade bett spelaren om ytterligare information om bonusen hon använde för att samla sina vinster, eftersom det var vanligt att vinsterna var begränsade efter avslutad bonussatsning. Men spelaren upphörde att kommunicera innan han lämnade denna information. Följaktligen kunde vi inte fortsätta utredningen eller föreslå en potentiell lösning.
Galactic Wins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att han inte svarar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R3 900
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har spelat med Galactic wins casino för nästan 2 veckor sedan. Jag laddar ett uttag. De bad ke om dokumentation för verifiering som jag laddade upp. Deras livechattassistenter visas inte någonstans! Jag har skickat flera e-postmeddelanden, men svarar nu. Och jag får helt enkelt inte min utbetalning! De är ett gäng tjuvar och bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära ycoetzee26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag fick e-postmeddelanden som jag måste skicka dokumentation. ID och bankstatement. Jag skickade det. Fick aldrig svar tillbaka. Tar verifieringen så lång tid? Mer än 5 arbetsdagar?! Jag är väldigt frustrerad och arg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ycoetzee26,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej.
Jag fick ett e-postmeddelande om att de fick min dokumentation och att den granskas. Utbetalningsbeloppet är endast R1500. Även om mina vinster var R3900 och jag har nått uppspelningsbeloppet.. ? Jag kommer aldrig någonsin att spela med detta casino igen. Jag har aldrig väntat så länge på en utbetalning! Jag tror fortfarande att de bara är ett gäng tjuvar! Jag har inte heller fått någon utbetalning. Mejlet skickades till mig i fredags.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ycoetzee26,
Förstår jag rätt att dina vinster var begränsade från R3 900 till R1 500 efter att du slutfört bonussatsningen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej... Ja... Jag fick bara R1500... Kan de bara ta några 9f dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ycoetzee26,
- Kan du berätta vilken exakt bonus du har aktiverat och samlat dina vinster med?
- Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha ett tak för dina vinster när du slutför bonussatsningen och begär ett uttag av dina vinster.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ycoetzee26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
