Spelaren från British Columbia hade stött på ett problem med ett kasinospel, där hon blev utkastad under en betald bonusrunda, och supportteamet hade tillskrivit problemet spelleverantören. Hon var orolig över rättvisan i denna situation. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information och bevis för att utreda ärendet vidare men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
Galactic Wins Casino - Spelarens spelupplevelse är avbruten och olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå jag spelade en bonusrunda i deras nya spel – oinkmynt. Jag betalade för en bonusrunda. Precis innan andra snurren började sparkade de ut mig och sa att rundan var klar. Jag kontaktade supporten omedelbart. De svarade på mig i morse. Det är spelleverantören... bla bla, inget vi kan göra. Så mitt problem är hur jag vet att jag inte fick tusenlappen när de sparkade ut mig? Hur är de rättvisa när jag just har sagt att jag är SOL? (Och använd inte SOL:s ord – de anser att det är kränkande beteende) Det är bara super skumt hur de bara säger att det inte finns något som kan göras eftersom det var spelleverantören. Vad kan jag göra när de säger så här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på spelleverantörens server. Om det finns två olika resultat är det korrekta det som visas på spelleverantörens server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du specificera vad resultatet av omgången blev och vilken annan information du har tillgänglig om resultatet?
- Har du sparat några skärmdumpar eller videor från ditt spelande?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Navie22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
