Spelaren från Japan stötte på problem när en godkänd överföring inte slutfördes. Hon informerades om att förseningen berodde på ett fel hos betalningsleverantören. Vi ingrep genom att kontakta casinot och underlätta kommunikationen, och fick veta att uttaget hade försenats på grund av tekniska begränsningar i behandlingen av betalningar från ett USD-konto till Japan, samt ett problem hos betalningsleverantören. Betalningen behandlades så småningom och spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna. Eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet markerades ärendet som avvisat i väntan på hennes bekräftelse av betalningen. När denna bekräftelse har mottagits kommer klagomålet att markeras som löst.
Galactic Wins Casino - Spelarens övergång är återigen försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥4 300
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är samma bcasino-anslutna företag som jag rådfrågade om tidigare. Jag gick igenom exakt samma process som förra gången, skapade ett konto i japanska yen och så vidare. Jag fick höra att det godkändes den 1 juni, men överföringen har inte gjorts än. Precis som tidigare får jag höra att det är ett fel hos betalningsleverantören, och pengarna har fortfarande inte överförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär jag frågade om tidsramen fick jag veta att det skulle ta 1-2 dagar. Det har gått en vecka nu, och jag fick nyligen ett meddelande om att om jag inte mottagit betalningen inom en vecka skulle jag kontakta min bank. De sa att de skulle kontakta mig om några problem upptäcktes, men hittills har jag fått olika svar på mina frågor varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kupij0402,
Tack så mycket för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har en historia av att göra insättningar, men det här är första gången jag gör ett uttag.
Jag är KYC-verifierad och har klarat omsättningskraven för bonusen och tar nu ut pengarna.
Tolv dagar har gått sedan det godkändes,
Jag frågade om det, men fick samma gamla svar: "Vi har rapporterat det till supportteamet."
Jag får samma svar varje gång jag kontaktar dem.
Jag har inte fått några uppdateringar om framstegen alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag frågade två veckor efter godkännandet, men fick bara samma svar. De sa att de definitivt skulle skicka mig uppdateringar via e-post, men jag har inte fått några. Jag är orolig att jag inte kommer att få betalt... Situationen är väldigt lik den som hände med deras anslutna casino, bCasino, så jag är orolig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kupij0402,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kupij0402,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Galactic Wins Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Galactic Wins Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningkupij0402
Jag vill informera er om att casinot har svarat via e-post. Det finns tekniska problem som för närvarande hindrar dem från att svara i den här tråden. Problemen åtgärdas och jag hoppas att casinot snart kommer att delta i diskussionen i den här tråden. Jag kommer att ge er relevanta uppdateringar. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kupij0402,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningkupij0402
Jag klistrar in meddelandet jag har fått från casinot, till vilket jag skulle uppskatta din bekräftelse på mottagandet av pengarna;
Kära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du ger oss möjlighet att ta itu med detta ärende. Vi vill först och främst be om ursäkt för det sena svaret – på grund av tekniska problem kan vi inte publicera vårt svar direkt i den här klagomålstråden.
Vi har granskat spelarens konto och vill gärna dela med oss av våra resultat:
Den här spelaren använde ett USD-konto och försökte ta ut pengar till Japan. På grund av tekniska begränsningar kan vårt finansteam endast behandla uttag till Japan från JPY-konton. Spelaren ombads att öppna ett och efterkom detta. Därefter försökte vi behandla uttaget omedelbart, men stötte på ett tekniskt problem hos vår betalningsleverantör. Vi tvingades vänta på att problemet skulle lösas innan vi kunde behandla betalningen igen. Betalningen behandlades den 18 juni.
Eftersom pengarna borde ha nått spelaren vid det här laget ber vi dem vänligen bekräfta om uttaget har mottagits.
Vi förstår spelarens frustration över förseningen och ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Även om de tekniska problemen som uppstod låg utanför vår kontroll, beklagar vi att processen tog längre tid än väntat.
Vi hoppas att denna information hjälper till att lösa ärendet. Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBaserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
