Spelaren från Kanada har fått sitt konto på Galactic Wins Casino blockerat på grund av en begäran om självavstängning som hon inte gjorde, vilket resulterar i att hon inte kan komma åt sin väntande insättning. Hon upptäcker att casinot är medvetet om hennes tidigare självavstängning från ett relaterat casino, BCasino, och söker därför återbetalning av alla sina insättningar.
Galactic Wins Casino - Spelarens konto har stängts utan samtycke.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 33m 7s
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto på Galactic Wins Casino den 9 september 2026. Jag satte in 810 dollar, och den 10 september mailade casinot mig och meddelade att min "självavstängningsbegäran har slutförts". Flera problem: Jag gjorde INTE en självavstängningsbegäran på detta casino, och jag hade en väntande insättning som jag nu inte kan spela på. Jag bad livechatten om ett förtydligande, och de sa att mitt konto har blockerats på grund av att jag nämnde spelberoende. Observera att under den enda dagen jag hade mitt konto öppet mailade jag dem aldrig eller hade någon diskussion på livechatten, så inledningsvis kunde jag inte förstå vad de pratade om.
Vid närmare undersökning tittade jag på casinogruppen och fann att jag tidigare hade ett konto på BCasino. Jag stängde detta konto på grund av spelberoende. Enligt den maltesiska licensen bör spelare uteslutas från varumärket/casinogruppen och har rätt till återbetalning om de kan öppna ett nytt konto. Med tanke på att jag ALDRIG hade kommunicerat med Galactic Wins Casino angående ett spelberoende är det tydligt att de var medvetna om detta från BCasino, och jag borde inte ha kunnat öppna ett konto eller göra insättningar. Jag begär därför en återbetalning av alla mina insättningar från Galactic Wins Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Galactic Wins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen klargöra om de 810 kanadensiska dollarna spenderades på spel eller om de fortfarande är outnyttjade på ditt saldo?
- Kan du förtydliga vad du menar med väntande insättning?
- Har ni diskuterat möjligheten att beloppet återbetalas direkt med casinot? Vilket svar har ni fått?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet?
- Kan du dela med dig av bevis kring din tidigare avstängning på grund av spelberoende som är direkt relaterat till detta fall?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Hej nhayw09000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
