Spelaren från Andorra hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens konto verifierades, men casinot nekade initialt rätt till vinsterna och svarade inte på hennes förfrågningar. Efter kommunikation och inlämning av bevis bekräftades spelarens problem som löst och klagomålet markerades som avslutat av klagomålsteamet.
Galactic Wins Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningIgår gjorde jag en insättning med en bonus på 20 € som erbjuds av detta casino, vilket gav mig 20 gratissnurr. Jag började spela bonusspelet och följde alla regler. Jag började vinna mer pengar. När bonusen tog slut fortsatte jag spela på spelautomaterna. Tills jag fick detta.
Grattis, du har uppfyllt omsättningskravet för din bonus! 463,75 € har lagts till ditt saldo med riktiga pengar. Maximala vinster har tillämpats i enlighet med kampanjens villkor.
12 mars 2026
När jag nådde 400 € bestämde jag mig för att ta ut pengarna. I morse upptäckte jag att mitt uttag hade avvisats. Jag pratade med chattsupporten, och enligt dem hade jag brutit mot en regel genom att satsa 4 €, vilket inte stämmer. Jag frågade vilket spel det gällde, och de sa att det gällde det första. Jag sa att det var omöjligt eftersom tiden de angav och insatsen inte stämde överens, och att det inte fanns i min spelhistorik. De skickade ett mejl till mig med spelen som inte stämde överens. Jag pratade med en annan person i chatten och ställde samma fråga och sa att allt de hade sagt till mig var felaktigt. Sedan svarade de och sa att jag hade brutit mot regeln genom att satsa 4 € på flera sajter, vilket är en lögn. Så de kan inte litas på eftersom varje gång vi når detta belopp behåller de det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej M0renitah24!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto är redan verifierat, och jag pratade med dem som visas på skärmdumpen, och de säger att jag inte har rätt till de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har fortfarande inte sagt något, de svarar inte på mina mejl eller något, de gör alltid samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej M0renitah24!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon återbetalning, och de erbjöd inte heller någon lösning; de behöll mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära M0renitah24, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag gjorde ett uttag och de ringde till och med för att bekräfta mina uppgifter. Jag har redan pratat med casinot, förklarat allt och skickat skärmdumparna, men de har inte sagt något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära M0renitah24,
Jag beklagar, men jag har inte fått något e-postmeddelande med dokumenten eller skärmdumparna från er sida.
Kan du bekräfta vilken e-postadress du använde för att skicka dem? Är det samma e-postadress som är registrerad i ditt Casino Guru-konto, eller använde du en annan?
Vänligen skicka dokumenten och skärmdumparna igen så att jag kan granska dem och gå vidare med ditt ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig skärmdumparna här, men jag har dem inte längre. Jag lade dem här i början av Dell-chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära M0renitah24,
Tack för ditt svar.
Jag kan inte hitta något e-postmeddelande med ytterligare bevis i min inkorg. Kan du bekräfta vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten?
Om möjligt ber jag dig vänligen att skicka all kommunikation med casinot, skärmdumpar eller andra relevanta bevis till min e-postadress på karla.m@casino.guru så att jag kan granska ditt ärende ordentligt.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej M0renitah24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej M0renitah24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
