Spelaren från Brasilien hade vunnit $900 efter att ha använt 10 gratissnurr, men casinot hade satt ett omsättningskrav på $7 000 istället för de förväntade $1 560 (beräknat som 60 gånger de ursprungliga $26). Spelaren hade hävdat att detta var andra gången ett sådant problem inträffade. Kasinot hade svarat med att förklara att spelaren hade befintliga omsättningskrav från tidigare bonusar, som lagts till den nya bonusen. Vi hade funnit denna praxis rättvis för på varandra följande bonusar utan insättning. Spelaren hade fått möjlighet att rensa det befintliga insatssaldot genom att göra en insättning och göra anspråk på en ny kampanj. Vi hade rekommenderat kasinot att förtydliga dessa regler i sina villkor för att undvika framtida förvirring. Spelaren gjorde inga ytterligare invändningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Galactic Wins Casino - Spelaren frågar rollover beräkningsfel.
Omotiverat klagomål
Belopp: 900 R$
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag vann 10 gratissnurr.
Av de 10 gratissnurren tjänade jag $26 och fortsatte att spela. Av dessa $26 tjänade jag $900. När jag gick för att ta ut var översättningsbeloppet $7000
Med tanke på att omsättningsbeloppet är 60X.
Så, 60X26= 1560, inte 7000.
ÖversättningBästa greennabet777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen ange den exakta bonusen du aktiverade och spelade? Helst skulle jag vilja få den exakta länken till den bonusen.
- Var de gratissnurr du nämnde en del av en matchningsbonus, eller var de separata?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
ÖversättningHej, varje onsdag erbjuder sajten 10 gratissnurr och några spelautomater.
Och det är andra gången det händer.
Den här gången vann jag de 10 gratissnurren, och med dessa 10 gratissnurr tjänade jag 26,00 R$ och från de 26 R$ spelade jag och tjänade 900$ när jag insåg att jag redan hade fullföljt omsättningen, gick jag för att se beloppet att ta ut, för läs reglerna, så jag var där för att satsa mer än R$7 tusen för att släppa uttaget, och omsättningen var 60x om jag inte har fel, jag kontaktade dem, de sa att jag var tvungen att satsa det beloppet , för att kunna göra uttaget , hur absurt. Följ utskrifterna tack
ÖversättningHej greennabet777,
Jag har kollat kampanjerna som visas på kasinowebbplatsen men kunde inte hitta några onsdagsgratissnurr.
- Kan du skicka mig den exakta länken till kampanjen?
Tack.
ÖversättningÖversättningTack så mycket, greennabet777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej, greennabet777!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
ÖversättningHej, allihop,
Tack för att du tog dig tid att kontakta oss.
Vi önskar er alla ett riktigt Gott Nytt År!!
Vi har granskat kontot för greennabet777 och hittat nedan:
För närvarande är insatssaldot på hans konto 5530,25 BRL
När gratissnurrkampanjer görs anspråk på, läggs satsningen på kampanjen till det befintliga insatssaldot.
Därför måste insatsen för den nya kampanjen + befintligt insatssaldo spelas innan en begäran om uttag kan skickas.
Om greennabet777 vill rensa det befintliga insatssaldot kan han göra det genom att göra en insättning och göra anspråk på en ny kampanj.
Den befintliga satsningen kommer att rensas och den nya satsningen kommer att ställas in enligt vad som anges på den nya kampanjen.
Meddela oss om något mer behövs.
Vänliga hälsningar,
Galactic Wins-representant
ÖversättningGalactic Wins-representant, tack!
Så, säger du att spelaren har haft omsättningskrav kvar från tidigare bonusar utan insättning och den senaste FS-satsningen lades till?
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt svar.
Jag bekräftar att insatsen för alla gratiskampanjer läggs till det befintliga insatssaldot på ett konto.
Spelaren hade ett befintligt insatssaldo på sitt konto som ökade med de flera gratisbonusar som gjordes anspråk på därefter.
Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar.
ÖversättningGalactic Wins-representant, kan du, snälla, peka mig mot stycket i termer om staplade omsättningskrav för bonusar utan insättning?
greennabet777 kan du under tiden bekräfta att du har spelare med på varandra följande gratisbonusar utan att göra en insättning däremellan?
ÖversättningJa, den dagen spela med 10 gratissnurr och
Men om jag inte har fel så gjorde jag en gång en insättning,
Och jag tittade bara där och där finns kraven
01/06/2024 kl. 08:25
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Som begärt, vänligen notera våra allmänna villkor nedan;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonusar och kampanjer
Där bonusvillkoren inkluderar gränser för storleken på tillåtna satsningar, kommer följande principer att tillämpas: När flera bonusar tas emot samtidigt, gäller gränser för den minsta bonusen tills omsättningen för den bonusen är klar, sedan gränser för den näst minsta, och så vidare .
När en ny bonus tas emot medan det fortfarande finns omsättningsvillkor från en tidigare bonus kommer gränserna från den tidigare bonusen att gälla tills omsättningskraven för den bonusen är uppfyllda, och då kommer gränserna för den nya bonusen att gälla.
Om något mer behövs, tveka inte att fråga.
Vänliga hälsningar,
Galactic Wins-representant
ÖversättningGalactic Wins representant,
Jag har rådfrågat mitt team och vi har kommit fram till att det är rimligt att behålla omsättningskravet för tidigare bonus utan insättning i händelse av deras på varandra följande anspråk. Den enda rekommendationen vi kan ge är att ändra regeln om detta ämne. Helst skulle det informera spelare om att det endast gäller på varandra följande gratis/inga insättningsbonusar. Dessutom skulle tillägget att insättning krävs för att återställa omsättningskravet som är kvar från tidigare mottagna gratisbonusar hjälpa spelare att inte bli förvirrade.
greennabet777, enligt vår erfarenhet, i fall där spelare gör anspråk på flera på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra någon insättning mellan dem, konfiskerar vanligtvis kasinon deras vinster. Vi anser att det är rättvist, eftersom det inte gäller några riktiga (insatta) medel, bara gratispengar, som beviljades som en bonus av kasinot. I ditt fall har casino, istället för att konfiskera dina vinster, beslutat att låta dig slutföra återstående satsningar med dina senaste vinster. För oss är det det bättre fallet, än förverkande, eftersom du fortfarande har chansen att vinna. Snälla, låt mig veta vad du tycker och om du kommer att försöka omsätta dina vinster.
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för din rekommendation.
Vi tar det till råds.
Vänligen meddela mig om något mer behövs.
Vänliga hälsningar,
ÖversättningOm du vill ha en detaljerad förklaring, vänligen se mitt senaste meddelande ovan.
Den enklare förklaringen: att stapla omsättningskrav är okej enligt oss, om du vill ta ut vinster som du har nu bör du avsluta alla omsättningar som du har (som är kvar från tidigare bonusar). Du har också möjlighet att sätta in och ta den nya bonusen (i så fall kommer du att ha omsättningskrav endast för den nya bonusen), men om jag förstår det rätt kommer dina gamla vinster att konfiskeras, men jag är inte säker på det del. Sammanfattningsvis, för att ta ut vinster du har nu måste du slutföra omsättningen som du har kvar på ditt konto. Om du har fler frågor, tveka inte att fråga!
ÖversättningTja, med tanke på att spelaren inte har några fler invändningar och vi har fått veta att klagomålet har gällt den regel som vi anser vara rättvis, har jag inget annat val än att avslå detta klagomål.
Jag skulle vilja tacka greennabet777 för deras tålamod och förståelse och Galactic Wins-representanten för deras detaljerade förklaring och hjälp.
