Spelaren från Norge hade inte fått några uttag från casinot efter att ha vunnit 4-5 månader tidigare, trots att han hade flera pågående uttagsförfrågningar på 300 euro vardera. Han kunde inte se sin transaktionshistorik och rapporterade att casinot inte svarade på e-postmeddelanden eller supportförfrågningar. Vi kommunicerade med spelaren för att samla bevis och försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och casinots säkerhetsbetyg påverkades negativt. Spelaren rekommenderades att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder.
Funzy Bets Casino - Spelarnas uttag är försenade och obehandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 581
Belopp: 1 067 €
Funzy Bets Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vann på det här casinot för ungefär 4-5 månader sedan, har inte fått ett enda uttag från dem och jag kan bara göra uttag på 300 euro som max, men jag kan göra många uttag. Men det spelar ingen roll eftersom de aldrig skickar pengar. De svarar inte heller på e-post eller i supportchatten.
Jag kan inte ens se min transaktionshistorik någonstans på webbplatsen, men jag har 3 uttag pågående på 300 € vardera och ytterligare 167 € på kontot.
Snälla hjälp mig för det finns nog inget annat sätt att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan ni dela med er av bevis på händelsen eller någon kommunikation med supporten angående förseningen? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag hade framgångsrikt gjort uttag med dem tidigare innan de blev rouge.
Jag är ganska säker på att jag blev verifierad eftersom jag har fått betalt tidigare, men det spelar ingen roll eftersom de inte säger någonting till mig.
Jag spelade med en bonus, ja, de brukade skicka många bonuserbjudanden via e-post.
De har aldrig svarat mig (sedan jag vann förra gången) så det finns inget jag kan visa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ronnyrock,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du dela skärmdumpar av dina pågående utbetalningar, eller andra bevis som stöder ditt klagomål?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men de har inte ens den funktionen, annars kan jag inte hitta den.
Jag har försökt hitta det på mitt konto länge. Jag kan bara hitta bonushistorik men ingen annan historik, varken insättningar eller uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi inte kan konfrontera casinot utan bevis på händelsen. Har du fått någon avisering om att din utbetalningsbegäran har bekräftats?
Kan du dela skärmdumpar på dina försök att kontakta supporten angående utbetalningsproblemet?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har betalat mig tidigare, typ för länge sedan.
Det har alltid varit samma sak, ingen bekräftelse på uttag och ingen transaktionshistorik.
Så vad menar du? För att de beter sig illa och inte visar saker på sin hemsida, tänker du inte hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet finns inte heller någon chatthistorik så jag kan inte gå tillbaka och visa konversationerna. Men det skulle inte spela någon roll eftersom de inte har svarat i chattkonversationer på länge, det är därför jag är här med dig för att försöka fixa det.
Det verkar som att de försöker göra det omöjligt att hitta bevis, jag tycker ändå att du borde kontakta dem för att få all denna information eftersom de annars förmodligen bara kommer att försöka göra detta mot andra nya spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVar vänlig och samla in bevis på händelsen och skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning. Om kommunikationen saknas helt, vänligen kontakta casinot om problemet igen, och den här gången, spara skärmdumpar av er konversation.
Utan bevis kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Kasinot svarade äntligen på ett av mina mejl från den 9 december.
De sa att de har problem med instrumentpanelen.
Och de sa åt mig att skicka dem mitt totala uttagsbelopp och även min kryptoadress så att de kan skicka det till mig.
Jag antar att det här är positivt, så borde vi förlänga den här reklamationen med typ 7 dagar? Och jag kommer att meddela dig om de kommer att betala mig eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ronnyrock,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ronnyrock,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, efter det mejlet de skickade till mig där de sa att de skulle skicka mina pengar om jag gav dem min kryptoadress, verkade det som att de bara ljög igen.
Hur som helst har de fixat sin webbplats lite nu och jag kan se min transaktionshistorik så jag har gjort en skärmdump av mina pågående uttag tillbaka till den 8 oktober.
Räcker detta eller behöver du mer information? Vill du att jag skickar deras e-postsvar också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSom ni kan se har jag 3 väntande uttag på 300 € vardera och ytterligare 167 € på mitt konto, vilket motsvarar 1067 € i obetalda pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ronnyrock,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ronnyrock,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Lala och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Funzy Bets Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden. Jag kommer att kontakta deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att be om hjälp med ditt problem.
Medan vi väntar, om det finns några uppdateringar eller nya händelser, tveka inte att dela dem med mig.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ronnyrock,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden i hopp om att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ronnyrock,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål, klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
