Funplay Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag satte in 500 dollar och vann 50 525 dollar. Jag spelade ner till 50 287 dollar för att ta ut 50 000 dollar, den maximala uttagsgränsen, och förlora resten.

Jag frågade dem hur så stora uttag fungerar om det finns en maximal uttagsgräns per dag och de sa bara att de skulle behandla det nu men att det skulle ta längre tid eftersom det är ett stort belopp. 2 timmar senare skickade de ett meddelande till mig där det stod:

'Bästa värderade medlem,

Efter en nyligen genomförd granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kommer att kunna fortsätta tillhandahålla våra tjänster till dig framöver. Detta beslut har fattats i enlighet med våra interna affärs- och riskhanteringspolicyer och är slutgiltigt. I enlighet med våra villkor och interna policyer kommer endast ditt ursprungliga insättningsbelopp på 500 AUD att återbetalas till din registrerade betalningsmetod. Eventuellt återstående saldo, vinster, bonusar, kampanjkrediter eller relaterade förmåner som är kopplade till kontot kommer att anses ogiltiga. Vi tackar för ditt stöd och din förståelse och önskar dig all lycka i dina framtida strävanden.

Jag frågade dem om en specifik anledning och de stängde mitt konto. Jag sa: "Vilken exakt klausul påstås ha brutits? Anledningen till att vinsten ogiltigförklaras. Oavsett om du hävdar ett spelfel, KYC-problem, problem med flera konton, jurisdiktionproblem eller annan överträdelse?"

Och vänligen ange ditt licensnummer och det namngivna operativa företaget.

De svarade inte och jag kan inte längre komma åt mitt konto. Det står ogiltig inloggning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag spelade slots. Specifikt leverantören "Wudi" och spelet hette "Crazy ATM".

Jag slutförde verifieringen när jag öppnade kontot för ungefär två år sedan och gjorde många lyckade uttag (max 10 000 dollar).

Denna vinst vanns inte med en bonus. Det var en ren insättning på 500 dollar (maxuttag 50 000 dollar).