Funplay Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag satte in 500 dollar och vann 50 525 dollar. Jag spelade ner till 50 287 dollar för att ta ut 50 000 dollar, den maximala uttagsgränsen, och förlora resten.

Jag frågade dem hur så stora uttag fungerar om det finns en maximal uttagsgräns per dag och de sa bara att de skulle behandla det nu men att det skulle ta längre tid eftersom det är ett stort belopp. 2 timmar senare skickade de ett meddelande till mig där det stod:

'Bästa värderade medlem,

Efter en nyligen genomförd granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kommer att kunna fortsätta tillhandahålla våra tjänster till dig framöver. Detta beslut har fattats i enlighet med våra interna affärs- och riskhanteringspolicyer och är slutgiltigt. I enlighet med våra villkor och interna policyer kommer endast ditt ursprungliga insättningsbelopp på 500 AUD att återbetalas till din registrerade betalningsmetod. Eventuellt återstående saldo, vinster, bonusar, kampanjkrediter eller relaterade förmåner som är kopplade till kontot kommer att anses ogiltiga. Vi tackar för ditt stöd och din förståelse och önskar dig all lycka i dina framtida strävanden.

Jag frågade dem om en specifik anledning och de stängde mitt konto. Jag sa: "Vilken exakt klausul påstås ha brutits? Anledningen till att vinsten ogiltigförklaras. Oavsett om du hävdar ett spelfel, KYC-problem, problem med flera konton, jurisdiktionproblem eller annan överträdelse?"

Och vänligen ange ditt licensnummer och det namngivna operativa företaget.

De svarade inte och jag kan inte längre komma åt mitt konto. Det står ogiltig inloggning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag spelade slots. Specifikt leverantören "Wudi" och spelet hette "Crazy ATM".

Jag slutförde verifieringen när jag öppnade kontot för ungefär två år sedan och gjorde många lyckade uttag (max 10 000 dollar).

Denna vinst vanns inte med en bonus. Det var en ren insättning på 500 dollar (maxuttag 50 000 dollar).

Tack så mycket för ditt svar, Qazwsxcderfv. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Jag har precis skickat allt via e-post.

Tack så mycket

Jag har precis skickat allt via e-post.

Tack

Kära Qazwsxcderfv,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Qazwsxcderfv,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – i de flesta fall ett högre vinstbelopp – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande casinon , och se till att kontrollera recensionerna av varje casino på välrenommerade casinorecensionssajter innan du sätter in dina pengar.

Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru

Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.

Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.

Vi vill också bjuda in Funplay Casino att delta i samtalet.

Kära Funplay Casino,

Även om vi erkänner alla casinons befogenhet att efter eget gottfinnande upphöra med att tillhandahålla sina tjänster till en enskild spelare, måste eventuella utestående ekonomiska förpliktelser uppfyllas i förväg. Konfiskering av vinster bör stödjas av tydliga bevis på att spelaren har brutit mot reglerna eller av andra legitima och berättigade skäl.

Baserat på den information som hittills kommunicerats till spelaren verkar de angivna resonemang inte överensstämma med det transparenta och rättvisa tillvägagångssätt som vi starkt förespråkar inom branschen. Vi ber därför vänligen om ytterligare förtydliganden gällande grunderna för detta beslut, tillsammans med eventuella stödjande bevis som kan styrka det, så att vi kan genomföra en oberoende och opartisk granskning av ärendet.

Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Qazwsxcderfv,

Jag har försökt kontakta casinot vid flera tillfällen; men som förväntat resulterade detta inte i några meningsfulla framsteg.

Som jag tidigare nämnde, även om vi erkänner att alla casinon har rätt att efter eget gottfinnande avbryta tillhandahållandet av tjänster till en spelare, måste eventuella utestående ekonomiska förpliktelser först regleras. Konfiskering av vinster bör stödjas av tydliga bevis på ett brott mot casinots villkor eller av andra legitima och välgrundade skäl.

Baserat på den information som hittills finns tillgänglig verkar casinots resonemang vara oförenligt med den transparenta och rättvisa strategi som vi starkt förespråkar inom branschen.

Tyvärr har kasinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt för att lösa denna fråga. Därför har jag inget annat val än att avsluta ditt klagomål som olöst – Mot rättvist spelande .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål påverkar dock ett casinos betyg negativt, vilket kan uppmana operatören att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar sig för att fortsätta kontakten kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Eftersom casinot verkar utan spellicens och inte använder någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig som denna fråga kan eskaleras till. Det enda återstående alternativet kan vara att överväga rättsliga åtgärder inom din jurisdiktion; detta faller dock utanför vårt omfattningsområde.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du är försiktig och undviker kasinona som listas under Auwin Partnership.

eftersom de verkar drivas av samma enhet, och det finns en hög risk att stöta på liknande problem.

Inför framtiden uppmuntrar jag dig att välja kasinon baserat på oberoende recensioner och betyg, och att endast välja välrankade och korrekt licensierade operatörer för att minimera risken för liknande situationer.

Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru