Spelaren från Mexiko rapporterade att en agent hade stängt hans livechattsession och blockerat hans åtkomst efter att han begärt att få prata med en handledare. Han hade videobevis från samtalet och krävde en granskning av hans kontos serverloggar, tillsammans med ytterligare åtgärder mot agenten för vårdslöshet. Vi granskade all bevis och korrespondens som tillhandahållits av spelaren och casinot men fann otillräckliga objektiva bevis för att spelaren hade uppnått vinster eller haft ett högre saldo än vad som rapporterats av casinot. På grund av bristen på verifierbara bevis som motsäger casinots register avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att ärendet inte kunde drivas vidare baserat på tillgänglig information.
Fundalor Casino MX - Åtkomst till spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: Mex$59 000
Fundalor Casino MX
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Anteckningar som om jag vore en revisor." När jag legitimt begärde att bli överförd till en handledare agerade agenten arrogant och gömde sig bakom frasen "med det beteendet kommer jag inte att kunna följa upp med dig", trots att min kommunikation var strikt skriftlig. Agenten avslutade sedan sessionen på eget initiativ och blockerade min åtkomst till livechatten och avbröt mina kommunikationskanaler. JURIDISKT MEDDELANDE: Agenten ignorerade fullständigt det faktum att hela konversationen, deras vägran att överföra mig till en handledare och det exakta ögonblicket då de sparkade ut mig ur chatten spelades in helt på VIDEO av mig. Jag har digitala bevis på deras försummelse. OMEDELBAR KRAV: Att IT-avdelningen genomför en grundlig granskning av serverloggarna och databaserna för mitt konto mellan 03:00 och 06:00 idag. Att dessa loggar jämförs med leverantören Pragmatic Plays register för att rekonstruera det exakta saldot före systemkraschen. Jag fryser chattinspelningarna från denna agent för tillämpning av motsvarande sanktioner. Om jag inte får ett formellt svar med ett spårningsnummer och att revisionen påbörjas inom 48 timmar, kommer jag att lämna in motsvarande klagomål till generaldirektoratet för spel och lotterier vid inrikesministeriet (SEGOB) för bedrägeri i lotterisystem, och till PROFECO (Concilianet) för olaglig undanhållande av medel och vilseledande reklam gällande deras uttagspolicyer. Jag kommer också att offentliggöra chattinspelningen på sociala medier och i spelgemenskaper för att avslöja deras metoder. Allt detta hände tidigt i morse; jag har många skärmdumpar och videor på min skärm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mariokay,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse på Fundalor Casino. Tyvärr kan vi inte kontakta casinot enbart på grund av ditt missnöje med kundsupporten. Vi förstår att snabb support är viktig för din upplevelse, men dessa ärenden faller utanför ramen för de klagomål vi kan medla i.
För att gå vidare, kan ni skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt er spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila:
Jag hoppas att du mår bra och har en bra dag. Jag har ett andra svar från Fundalor, där de anser att mitt ärende är avslutat efter en grundlig utredning. Jag skulle vilja skicka det till dig så att du kan se följande observationer:
Bilagor som jag inte kan öppna; länken är intern för casinot.
Det är samma information, men nu, förmodligen från leverantörerna, kan jag bara öppna två skärmdumpar.
Det finns inga tecken på spelhistorik under de drygt två timmarna mellan underhållsfönstren, vilket är där jag blir en vinnare.
I spelet som vann jackpotten i sina första bevismarkeringar 84 poster skickar de bara drygt 30, men efter det andra "underhållsfönstret" och vid detta tillfälle gör de detsamma.
De ger mig information som är avsedd att förvirra mig, såsom leverantörens tidszon, skrämmande företagsspråk, genom att sätta ett adjektiv på varje handling de gör.
Och andra punkter jag skulle vilja att du vet. Ska jag skicka dem till dig via e-post?
Det lämnades i avvaktan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mariokay, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningObestridliga bevis på gränssnittsmanipulation (Ärende-ID: Mario Castillo Rojas - ID: 543872):
Kära Attila,
Bifogat är det avgörande beviset som visar hur operatören Fundalor manipulerar och blockerar användarvänlig information i sin lokala databas [INDEX]. Som tydligt framgår av skärmdumpen av mitt konto:
Jag har konfigurerat de officiella sökfiltren genom att välja datumet för händelsen: 26 maj 2026 (26/05/2026) och jag har utfört åtgärden på SÖK-knappen.
Kasinosystemet ignorerar filtret på ett helt avvikande och korrupt sätt och matar in poster motsvarande den 22 maj 2026 (22/5/2026) i spelet Thunder Coins XXL.
Detta bekräftar till 100 % vad jag har rapporterat: casinot har fullständigt manipulerat min profil och indexerat den till föråldrade datum för att hindra mig från att ladda ner Excel-filen från den 26:e [INDEX]. Medan de skickar till synes "rena" rapporter från sin Zendesk, blockerar de mig från att se den faktiska informationen från tidigt på morgonen av min vinstsvit [INDEX].
Jag står fast vid min ståndpunkt:
Jag kräver en granskning av den löpande bokföringsloggen (Serverloggar) för hela blocket med alla spel från 03:30 till 05:40 den 26 maj, direkt från leverantörernas centrala servrar, eftersom Fundalors gränssnitt har ändrats helt.
De vet mycket väl att leverantörer som Playson, en annan jag spelade med, inte har spelhistoriken i spelinställningarna som Pragmatic har. Alla bevis de skickar är redan av tvivelaktig sanningsenlighet. I mejlet jag skickade till ditt privata meddelande ser du deras slutgiltiga svar. Jag tänker inte ge upp det jag vann, särskilt nu när det åtföljs av ett hån mot mig och en brist på respekt för min integritet. De motsäger mig utan grund, och deras förnekelser är det typiska beteendet hos någon som inte är oskyldig.
Jag uppskattar den hjälp som vi fått och hoppas att vi kan avsluta detta på bästa sätt för alla.
Med vänliga hälsningar, Mariokay (ID: 543872)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mariokay,
Tack för dina utförliga svar och för att du delar med dig av den ytterligare informationen.
Jag förstår dina farhågor gällande de register som casinot tillhandahållit. För att vi ska kunna fortsätta utreda ärendet behöver jag dock bättre förstå grunden för ditt påstående.
Kan ni förklara hur ni kom fram till det omtvistade beloppet och tillhandahålla bevis som visar att det förekommit spelaktivitet eller att ett saldo saknas i de register som casinot tillhandahållit?
I detta skede har vi inte sett bevis som visar att du har rätt till ett högre saldo än det som rapporterats av casinot. Utan sådana bevis kommer vi tyvärr inte att kunna gå vidare med klagomålet, eftersom vi behöver objektiva skäl för att bestrida casinots resultat.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila
Bifogat är fortsättningen på den interna historien om gnome-spelet (Lucky's Wild Pub 2). Detta programvarubevis visar slutgiltigt hur uppgifterna har ändrats.
Blackout-hoppet: Observera de översta raderna. Systemet spelar in kontinuerligt fram till 05:50:18 (med ett saldo på 97,83 dollar). Nästa rad hoppar onormalt till 06:53:03, efter underhållet. Strimman försvinner: Kasinot frös det visuella saldot på 96,83 dollar när systemet startades om, och utelämnade de kritiska 3 minuterna före blackouten 05:53 när Grand Jackpots multiplikatorer på 120x, 125x och 150x kördes på servern.
Specifik begäran om medling:
Eftersom plattformen saknar ett transparent "Kontoutdrag" eller verktyg för historiskt globalt saldo, såväl som min användares egen spelhistorik, vilket jag har visat i föregående meddelande med skärmdumpen och i e-postmeddelandena, ger alla datum mig information från den 22 maj, eftersom leverantörer som Playson inte tillåter användaren åtkomst till spelhistoriken, bestrider jag formellt dessa avkortade tabeller och informationen de har skickat kommer direkt från casinot och inte från de leverantörer jag ursprungligen begärde.
Vi kan inte basera vår utredning på skärmdumpar redigerade från Fundalors administrationspanel. Informationen jag delade med er via e-post kom direkt från dem, och jag har lämnat tydliga bevis på detta under den senaste månaden.
Avbrottet förklätt som ett underhållsfönster, motsägelserna i informationen och skärmdumparna som skickats av casinot, och den direkta vägran att tillhandahålla den information jag begärde angående de två underhållsfönstren – jag betonar att det första tillkännagavs timmar i förväg, medan det andra dök upp från ingenstans precis när jag vann – jag har också skickat en skärmdump av det andra underhållsfönstret. Jag kräver att casinot tillhandahåller den globala transaktionsloggen för mitt ID 543872 som täcker hela de två timmarna mellan de två underhållsperioderna (från 03:30 till 05:53). Med denna historik över de spel jag spelade kan vi se de bevis du begärde, eftersom jag redan före Lucky Wild-spelet hade ett betydande saldo från föregående spel. Det är där den faktiska posten finns, vilket borde ha begärts från de internationella leverantörerna, vilket inte hände.
Den här situationen har varit väldigt utmattande eftersom informationen jag har lämnat har varit extremt exakt, och det mesta kom från casinot. Om saker och ting har blivit lite förvirrande beror det på att jag själv utför analysen och utredningen. Mina 20 års erfarenhet av kundtjänst och alla relaterade områden gör att jag kan vara noggrann med detaljer. Till detta kommer casinots beteende gentemot mig från den allra första kontakten med kundtjänsten. Fundalor har verkligen visat och bevisat vad jag säger: felmarginalen är minimal. Om de hade fel, med det systematiska stödet och de certifierade registeren från leverantörerna, precis som jag begärde från början, skulle situationen redan ha lösts. De kunde ha motbevisat det påstående jag gör.
Slutligen, när jag gick in i spelet Thunder Coins XXL för att kontrollera spelhistoriken i inställningarna, tryckte jag av misstag på och placerade en insats som jag inte vann och $2 borde ha dragits av från det saldo som för närvarande visas, och magiskt sett förblev det på samma belopp som $93,83.
Därför håller min utredning på att bli ett slöseri med tid för mig, eftersom casinot saknar trovärdighet eftersom de inte har motbevisat mina påståenden med de bevis som ursprungligen begärdes och certifierades av leverantörerna, vilket bevisar att jag har fel. Det är ett slöseri med tid för dem, eftersom mitt minne inte längre är tonåringens, men de förväntar sig att jag ska glömma detta. Som du nämnde har de inte svarat på ditt senaste meddelande; det räcker med att de bara säger att de avslutar utredningen. Utöver det faktum att jag på ett legitimt sätt vann pengar, är detta ett fullständigt försvar av mig själv eftersom de har gjort narr av mig på det mest grundläggande sättet, och jag kommer att ta så lång tid som det tar för att uppnå det enda möjliga resultatet: att de betalar mig. Jag väntar på din värdefulla feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har granskat all information och alla bevis som lämnats i klagomålet. Tyvärr, trots din detaljerade förklaring av händelserna och farhågorna gällande kasinots register, har vi inte fått tillräckliga objektiva bevis som visar att du uppnådde vinster eller hade ett saldo som var högre än det belopp som återspeglas i kasinots register.
Vi förstår att du bestrider fullständigheten och riktigheten i de loggar som casinot tillhandahåller. Utan verifierbara bevis som visar saknade spelresultat, saknade vinster eller en saldoavvikelse som motsäger casinots register kan vi dock inte bestrida casinots resultat.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
