Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på 4 139 euro från Funbet Casino, vilket hon hade begärt 10 månader tidigare efter att ha satt in 400 euro. Hon hade laddat upp alla nödvändiga dokument för verifiering men hade inte fått sin utbetalning eller några ytterligare förfrågningar från casinot. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierade casinot hennes konto och hon kunde framgångsrikt ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som löst efter full utbetalning.
Funbet Casino - Spelarens uttag har inte betalats ut på 10 månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 139 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, den 12 december 2024 satte jag in 400 € för välkomstbonusen. Jag vann med riktiga pengar på Funbet Casino. Vinsten uppgick till 4 139 €.
Casinot har ännu inte betalat ut mina vinster.
Jag har redan laddat upp de begärda dokumenten för verifiering.
Jag kan inte skicka in några ytterligare dokument eftersom jag inte har fått några ytterligare förfrågningar från casinot.
Det finns inte heller några väntande förfrågningar i verifieringsfliken på mitt casinokonto. Jag laddade upp allt som casinot begärde, och ändå har jag inte fått något uttag än.
Jag har väntat på mina pengar i 10 månader nu, och eftersom jag har registrerat mig flera gånger på deras systercasino trodde jag att Funbet så småningom skulle göra detsamma. Tyvärr är det inte fallet, och nu hoppas jag att Casino Guru-teamet kan klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du för närvarande har några pågående uttag?
- Vilka dokument laddade du upp för verifiering? Har du fått någon bekräftelse från casinot på att ditt konto har verifierats?
- När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har för närvarande inga uttag och är blockerad av den anledningen. Exakt 4 139 € är fortfarande utestående.
Jag kan inte säga om jag fick ett verifieringsmejl. Det var för länge sedan. Kanske jag raderade något.
Jag tror att jag var i livechatten vid tillfället och frågade varför ingenting hade hänt efter att jag skickat in mina dokument. Tyvärr kan jag inte komma ihåg om han menade att jag var verifierad eller om jag var tvungen att skicka in ett annat dokument. Verifieringsfliken säger dock bara "Ladda upp dokument", men inte vilket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ninosch. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto? När stängdes det?
Kan du försöka kontakta casinot igen och fråga vad du behöver göra för att få dina vinster? Vidarebefordra sedan det samtalet till mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningNej. Jag kan logga in på casinots webbplats, men jag är blockerad från att göra uttag.
Jag är just nu i livechatten och frågar igen vad problemet är med att Funbet inte betalar ut. Jag sparar chattloggen den här gången så att jag kan vidarebefordra den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig till ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru Skickas med de senaste nyheterna i detta fall.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill försäkra er om att det inte är vår avsikt att låta er vänta. För att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs väntar vi dock även på en uppdatering från relevant team.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig i din nuvarande situation och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Det är verkligen mycket ovanligt att den här situationen har pågått så länge. Jag hoppas att vi snart kan reda ut det.
Kära FunBet-teamet,
Jag uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot era förtydliganden och förslag på hur vi bäst kan lösa den tillsammans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch ,
Efter att ha granskat din begäran med vårt relevanta team ber vi dig vänligen ladda upp din transaktionshistorik för den betalningsmetod som användes för att fylla på ditt Mifinity-kort den 12 december 2024 för 400 EUR för perioden 1 december 2024 till 15 december 2025.
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp transaktionshistoriken i PDF-format via verifieringsfliken i din profil.
Se dessutom till att dokumentet inte har redigerats eller ändrats. Vänligen ladda upp PDF-filen i originalformat. Tack.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen ge mig lite mer tid att förbereda de nödvändiga dokumenten. Jag är för närvarande sjuk och har därför hamnat efter med många saker.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Jag beklagar att du har varit dålig, och jag hoppas att du mår bättre.
Vänligen vidarebefordra de nödvändiga dokumenten till casinoteamet så snart som möjligt. Vänligen skicka "cc" michal.k@casino.guru så att jag kan följa inlämningen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, jag har mått bättre sedan igår och började omedelbart undersöka det. Jag hittade källan relativt snabbt. Det är en utbetalning från Rollino Casino. Jag har precis laddat upp en skärmdump av transaktionshistoriken från casinot och en PDF-fil med betalningshistoriken till Funbet Casinos verifieringssida.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch ,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats. Det betyder också att du borde kunna försöka göra ett uttag. Du kan dock fortsätta med ditt saldo som du vill.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är väldigt glad att höra det.
Jag har just begärt en utbetalning på 500 euro och hoppas att det kommer att behandlas snabbt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära FunBet-teamet,
Tack för den positiva uppdateringen. Jag har förtroende för att uttagen kommer att hanteras enligt era standardrutiner utan onödiga förseningar.
Jag skulle också uppskatta snabbare svar från dig i framtiden.
Kära Ninoch,
Jag hoppas att dina uttag hanteras på vanligt sätt, utan omotiverade förseningar. Vänligen informera mig när du har tagit ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFunbet betalar fortfarande ut pengar. Det går framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för din uppdatering. Kan du bekräfta det belopp du har mottagit och det återstående saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet finns fortfarande 1139 € utestående och casinot har redan betalat ut 3000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för din uppdatering. Jag är säker på att du kommer att få de återstående pengarna inom kort. Vänligen meddela mig så snart du gör det. Jag kommer då att avsluta ärendet på lämpligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFunbet har nu betalat ut hela beloppet och vi kan nu avsluta klagomålet som löst.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ninoch,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit dina vinster. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
