Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep efter den rekommenderade väntetiden och kontaktade kasinot för spelarens räkning. Till slut krediterades spelarens vinster tillbaka till deras konto, men de förlorade pengarna på grund av omsättningskrav. Som ett resultat drog teamet slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare, och klagomålet avslutades.
Funbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £1 000
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Casino accepterade det och de sa att mitt uttag var komplett på deras sida.
Det var första gången jag tog ut pengar från detta casino via banköverföring, som innan det och till och med en gång efter det tar jag ut mina vinster genom att använda kortbetalning, och det fungerar alltid bra och snabbt men det var inga stora summor som denna.
De bekräftade det uttaget söndagen den 23.02 via e-post och sedan dess har jag inte fått det på mitt bankkonto och ingen svarat på mina många förfrågningar om spårningsdetaljer eller något om vad som hänt.
8 arbetsdagar har gått sedan dess och jag har till och med försökt ta reda på med min bank om de har avbrutit den transaktionen från deras sida, men de har aldrig någon transaktion som denna och för att ta reda på vad som hände behöver de alla dessa banköverföringsuppgifter som jag inte får från casinosupporten.
snälla kan du hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mal_woj!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mal_woj!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där 👋
Nej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag från FunBet, försökte ett par gånger till för att få hjälp eller i det här fallet eller kanske spåra detaljer om denna transaktion eftersom de fortfarande var försäkrade mig om att den behandlades, från supportteamet på livschatt men de ber bara om mitt problem till ekonomiavdelningen och min VIP-chef.
Äntligen idag efter de där två veckorna av att jag blivit spökad så ringde "VIP-chefen" mig vad som är lite konstigt att han inte svarade på min e-post men han sa att han kan begära överföringsinformationen åt mig från finansavdelningen men först måste jag skicka dem mitt kontoutdrag från den dag jag tog ut pengarna från kasinot fram till idag så att de kan vara säkra på att jag inte ljuger. Jag är säker på att jag kommer att vänta på deras nästa steg en vecka till.
Jag har fortfarande hopp om att jag ska få de pengarna från dem eftersom jag verkligen gillar det casinot.
Jag uppskattar verkligen att ni är redo att hjälpa mig men jag väntar några dagar till innan jag skickar in mitt klagomål.
tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppenbarligen har jag skickat mitt kontoutdrag till dem direkt efter telefonsamtalet från den killen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej!
Idag har jag fått mail om att min VIP-chef äntligen har vidarebefordrat information om mitt saknade uttag till relevant avdelning och jag måste vänta på uppdatering i ytterligare 48h 🙄
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack mal_woj för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mal_woj,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Funbet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick tillbaka pengarna till mitt konto som måste omsättas 1x vilket uppenbarligen inte var så lätt så jag förlorade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mal_woj,
Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Vi beklagar att du inte rådfrågade oss innan du lade till en extra satsning till dina vinster. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Jag avslutar nu detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde lösa det här problemet. Vänligen kontakta oss om du upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Katarina
Automatiskt översatt:
