Spelaren från Grekland hade vunnit en betydande summa men ställdes inför begränsningar med Funbet, som endast tillät uttag på 800 euro per dag och maximalt tre uttag under behandling. Vid den tiden försenades hans uttag och tog 7-8 dagar istället för de vanliga 1-3 arbetsdagarna. Spelaren upplevde problem med kontoverifiering relaterade till ett gammalt betalkort som han inte längre hade, vilket hade lett till att hans uttag blockerades. Efter ingripande av klagomålsteamet avblockerade kasinot hans uttag, vilket löste problemet.
Funbet Casino - Spelarens uttag är försenade och begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort en ganska betydande vinst, men Funbet tillåter mig bara att ta ut 800 euro per dag och upp till 3 uttag i behandling åt gången.
Däremot försenar de mina uttag. Där det brukade ta 1-3 arbetsdagar har det nu nått 7-8 dagar utan någon uppdatering.
Beloppet jag vill ta ut är ganska stort, och istället för att hjälpa gör de mitt liv ännu svårare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära grnakata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe blockerade mina uttag och plötsligt ber de mig att verifiera ett gammalt kort som jag inte längre har och jag gör inga insättningar därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad dem igår att radera detta betalkort som jag inte längre har i min ägo.
Idag kontaktade jag dem igen och de meddelade mig att detta betalkort har raderats, men trots detta ber de mig fortfarande att verifiera det och de har fortfarande mina uttag spärrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett kontoutdrag till dem om att det här kortet en gång var i min ägo men inte längre är tillgängligt.
De började fråga efter mitt betalkort som jag använder för att göra insättningar och uttag.
Det här kortet går ut på 7891, även om jag skickar det till dem, säger de hela tiden att de vill ha 5560 (ej tillgängligt) som jag har använt i månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, grnakata. Förstår jag rätt att verifiering av det specifika kortet verkar vara det enda problemet? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har de alla godkänts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe frågade mig inget annat, deras enda problem är just det här kortet och jag kan inte göra något åt det, jag har testat allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga vad problemet med kortet är? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt problem är att de ber mig att verifiera ett gammalt kort som har annullerats och inte används.
Jag skickar dem dokumentet från banken att det specifika kortet är makulerat och de har utfärdat ett nytt och de accepterar inte dokumentet trots att det har bankens stämplar och vad de annars ber om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte...jag har pratat med dem på livechatt över 30 gånger under den senaste och en halv månaden och livechatthistoriken raderas hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, grnakata, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära grnakata, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar. Under tiden, kan du ange när du gjorde en insättning med ditt gamla förfallna kort senast? Och när gick det ut exakt? Har du ett foto på det där utgångsmånad/år syns?
Bästa Funbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara mer specifikt varför dokumentet från banken som bekräftar att kortet hade löpt ut inte var tillräckligt. Exakt vad är det nuvarande kravet? Vilka dokument bad du spelaren att verifiera det utgångna kortet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De accepterade alla dokument, de bad mig inte om något annat, men trots detta är mina uttag fortfarande spärrade. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe avblockerade precis mina uttag idag.
Problemet har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära grnakata,
Tack för dessa positiva uppdateringar! Jag är glad att höra att ditt problem har lösts så jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
