Spelaren från British Columbia stötte på problem med ett kasino som hade en kundtjänst som inte svarade, vilket hindrade honom från att stänga sitt konto. Dessutom hade en spelfunktion inte aktiverats på flera veckor, vilket väckte oro över kasinots licensiering. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära specifika detaljer om kontoavstängningen och problemet med spelfunktioner. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Funbet Casino - Spelarens stängning försenas av att kundtjänst inte svarar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 000
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag önskar dig lycka till om du försöker hämta en saknad vinst eller stänga ditt konto på denna sida. Jag hade en funktion som inte skulle utlösas på flera veckor, och den har fortfarande inte aktiverats. Det bara fortsätter att snurra. Efter att ha upptäckt att det här kasinot inte är licensierat insåg jag att de förmodligen inte kommer att göra något åt det. Så jag bestämde mig för att stänga mitt konto, men de sa åt mig att mejla kundtjänst. Kundtjänst svarar tyvärr aldrig, oavsett hur många gånger jag hör av mig. Det har gått dagar och veckor sedan jag först stötte på problem med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Glavatron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Kan du beskriva funktionen som inte utlöses? Vilka specifika åtgärder vidtog du när du stötte på problemet?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har en funktion som inte har utlösts på flera veckor och som fortsätter att snurra utan någon aktivering. Efter att ha upptäckt att detta kasino fungerar utan licens är det uppenbart att de inte kommer att ta itu med det här problemet. Jag försökte stänga mitt konto och utesluta mig själv, men deras team hänvisade mig till e-post kundtjänst. Tyvärr har kundtjänst inte svarat helt, trots mina flera försök att nå ut. Det har gått dagar och veckor sedan problemen började, och jag är inte villig att fortsätta spela på den här sidan. Jag vill att mitt problem ska lösas och jag vill stänga mitt konto omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade min dagliga chatt med kundtjänst och fortfarande ingen lösning eller svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Dominika.
Jag kontaktade till en början supporten eftersom en spelfunktion som jag betalade till inte skulle utlösas på flera veckor; det bara fortsatte att snurra. Jag gav flera skärmdumpar och förklaringar men fick generiska svar som sa att den relevanta avdelningen kontrollerade problemet. Det har gått tre veckor utan någon egentlig uppdatering eller lösning.
Efter lite forskning upptäckte jag att detta kasino inte är tillräckligt licensierat, vilket väckte allvarliga farhågor om huruvida de någonsin kommer att lösa problemet. Det var då jag bestämde mig för att stänga mitt konto. Jag blev dock tillsagd att mejla support när jag begärde kontoavstängning och självuteslutning. Jag har inte fått något svar. Jag har mailat dem flera gånger och fortsätter att följa upp, men de ignorerar mig helt.
Vid det här laget överväger jag att eskalera detta ytterligare. Har någon framgångsrikt tvingat dem att agera genom ett tillsynsorgan eller en återbetalning? Alla råd uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Glavatron, vänligen vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Angående spelfunktionen och utebliven vinst, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot som täcker tiden för händelsen.
Automatiskt översatt:
