Spelaren från Nederländerna fick sitt Funbet-konto stängt omedelbart efter att ha lämnat in ett formellt klagomål, utan förklaring, och han kunde inte komma åt sitt saldo eller öppna spel. Trots flera försök att kommunicera med Funbets support fick han bara generella svar, vilket fick honom att eskalera ärendet till tillsynsmyndigheter och betalningsmyndigheter. Kasinot bekräftade så småningom den permanenta stängningen av hans konto men erkände ett återstående saldo på 2 001,50 euro och gick med på att diskutera uttagsalternativ. Efter fortsatta förseningar och brist på konkreta utbetalningsuppgifter lämnade spelaren sina bankuppgifter på kasinots begäran. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade det lyckade uttaget av sitt återstående saldo.
Funbet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Ärende avslutat
Belopp: 2 001,5 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att ha lämnat in ett formellt klagomål stängdes mitt Funbet-konto omedelbart utan någon förklaring, vilket gjorde att jag inte kunde komma åt mitt saldo och öppna spel.
Trots att jag skickar flera mejl till funbet.com och upprepade gånger kontaktar livechatten, får jag bara identiska kopierade och klistrade svar som ber mig att mejla supporten igen. Inget ärendenummer, ingen förklaring, ingen eskalering – bara fullständig bristande samarbete.
Betalningar behandlades via iDEAL genom tredjepartsbetalningsleverantörer, vilket gav intryck av legitimitet. Som konsument litade jag på iDEAL som en betrodd betalningsmetod. Att stänga konton med pengar och vinster kvar, utan transparens, är oacceptabelt.
Jag har eskalerat denna fråga till tillsynsmyndigheter och betalningsmyndigheter på grund av bristen på svar och vägran att lösa problemet.
Jag råder starkt andra användare att vara extremt försiktiga tills Funbet ger tydlig kommunikation och återställer åtkomsten till berörda konton. SIGNERA INTE ELLER SPELA HÄR
Jag är från Holland och måste använda VPN för att klaga på detta. Det de gör är väldigt olagligt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan du förklara problemet med iDEAL mer i detalj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande och för din villighet att hjälpa till.
Jag kommer att besvara dina frågor punkt för punkt: Typ av spel som spelas
Mina senaste vinster samlades in genom sportspel och live casino. Jag hade öppna och avgjorda spel, och mitt konto visade ett positivt saldo på cirka 2 000 euro efter stängningstillfället.
Tidigare uttag
Jag har inte gjort ett lyckat uttag än, eftersom mitt konto stängdes innan jag kunde begära ett. Jag hade 5600 men det var omöjligt att ta ut dem.
KYC-verifiering
Jag hade genomfört en fullständig KYC-verifiering, och jag blev inte heller ombedd att lämna in identitetshandlingar innan kontot stängdes.
Förklaring gällande iDEAL
Insättningar gjordes med iDEAL, behandlade via tredjepartsbetalningsleverantörer. Som spelare förlitade jag mig på iDEAL som en betrodd och reglerad betalningsmetod. Efter att kontot stängdes förlorade jag åtkomsten till mitt saldo och öppna spel, och jag har inte kunnat få någon substantiell förklaring från casinot trots flera försök via e-post och livechatt.
Anledningen till mitt ursprungliga klagomål
Mitt första klagomål gällde inte betalningar eller uttag. Det gällde en uppenbart felaktig spelmarknad som erbjöds av casinot. Jag kontaktade supporten för att påpeka denna felaktiga marknad och begärde en korrigering.
Kort efter att jag tog upp detta problem stängdes mitt konto med förklaringen "stängning på grund av administratör".
söker antingen:
Tack igen för din hjälp. Jag ger gärna ytterligare information om det behövs.
ÖversättningKära Veronika,
Jag skulle vilja lägga till en viktig ny händelse i mitt klagomål.
Jag har upptäckt att Funbet verkar ha blockerat min ursprungliga registrerade e-postadress . Tidigare fick jag alltid svar från support@funbet.com . Men efter att kontot stängts får jag inget svar alls på e-postmeddelanden som skickas från min registrerade adress.
Som ett test kontaktade jag Funbet med en annan e-postadress och fick svar från deras supportteam. Detta tyder starkt på att min ursprungliga e-postadress medvetet har blockerats , vilket hindrar mig från att kommunicera med casinot angående mitt konto, saldo och vinster.
Detta förklarar varför mina upprepade försök att lösa problemet via e-post ignorerades och visar ytterligare på systematisk bristande samarbete och obstruktion efter mitt klagomål.
Jag har bevis för detta, bland annat:
Jag anser att detta är mycket relevant för hanteringen av mitt ärende och visar att jag aktivt har hindrats från att lösa ärendet direkt med kasinot.
Tack för att du tog hänsyn till denna ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningDessutom har jag fått en officiell skriftlig bekräftelse från PAGCOR som anger att FunBet inte är licensierat eller ackrediterat och kan anses vara olagligt . Denna bekräftelse är tillgänglig och kan tillhandahållas som bevis.
Jag har agerat transparent och samarbetsvilligt hela tiden. Jag ber CasinoGurus fortsatta hjälp för att erhålla:
Alla ovanstående påståenden stöds av skärmdumpar, e-postkorrespondens, chattloggar och officiella bekräftelser, vilka jag är redo att tillhandahålla på begäran.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
ÖversättningDetta är en uppföljning till ärende #41289391.
Trots bekräftelse på mottagandet har jag fortfarande inte fått något konkret svar. Mitt konto stängdes efter ett klagomål, medan 2 001,50 € står kvar och vinsterna fortfarande inte är tillgängliga.
Denna fortsatta brist på svar kommer att dokumenteras som bristande samarbete och läggas till i mina pågående ärenden med CasinoGuru, AskGamblers, betalningsmyndigheter och tillsynsmyndigheter.
Jag begär ett omedelbart skriftligt svar under denna supportförfrågan. De har fortfarande inte reagerat.
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt klagomål.
Efter att jag eskalerade ärendet till Anjouan Gaming Board har Funbet nu svarat för första gången och bekräftat att mitt ärende är "aktivt" och "prioriterat".
Ingen tidslinje eller lösning har dock tillhandahållits ännu, och mitt återstående saldo på 2 001,50 euro är fortfarande obetalt. Kontot är fortfarande stängt och svaret verkar snarare fördröja än lösa problemet.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen och förtydligandet. Jag förstår situationen och uppskattar att mitt ärende fortfarande är aktivt och tilldelat Veronika, med tanke på hennes kunskap om detaljerna.
Jag väntar på hennes återkomst och förblir tillgänglig om ytterligare information behövs under tiden.
Bara för att uppdatera dig: Funbet har inte lämnat något ytterligare svar sedan deras senaste meddelande som bekräftade att mitt ärende var "aktivt och prioriterat".
Det har inte funnits någon tidslinje, ingen förklaring och ingen utbetalning av återstående saldo (2 001,50 euro).
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar, Ugur
ÖversättningJag skulle vilja ge en kort uppdatering för transparensens skull.
Operatören har nu formellt bekräftat den permanenta stängningen av mitt konto . I samma meddelande bekräftade de att det finns ett återstående saldo på kontot och uppgav att de "kommer att kontakta mig inom kort för att diskutera möjliga uttagsalternativ".
Från och med idag har inga konkreta utbetalningsdetaljer, beloppsbekräftelse eller tidslinje lämnats.
Jag väntar för närvarande på deras uppföljning angående uttaget av återstående saldo.
ÖversättningTack för att ni håller mig uppdaterad och för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Har du svarat på mejlet du fick från casinot igår, där de informerade dig om att du skulle bli kontaktad angående utbetalningen av ditt återstående saldo?
Kan du också förklara varför det från början var omöjligt att behandla din uttagsbegäran? All information eller kommunikation från casinot som förklarar detta problem skulle vara till hjälp för vår utredning.
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du hör av dig till mig.
Ja, jag har svarat på casinots e-postmeddelande och tydligt angett att jag bara begär utbetalning av mitt återstående saldo . Jag ber inte om att kontot ska öppnas igen.
Angående uttaget: innan kontot stängdes kunde jag inte behandla något uttag eftersom kontot plötsligt sattes "under administrativ granskning" utan någon tydlig förklaring eller KYC-begäran.
Vid det här laget har operatören bekräftat att om det finns ett återstående saldo och sagt att de kommer att kontakta mig angående "möjliga uttagsalternativ", men inga konkreta detaljer, beloppsbekräftelse eller tidslinje har ännu lämnats.
Min enda begäran är fortfarande betalning av mitt saldo .
Med vänliga hälsningar, Ugur
ÖversättningKära Veronika,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering. FunBet har nu formellt bekräftat skriftligen att mitt konto är permanent stängt av administrativa skäl och inte kommer att öppnas igen.
Trots ett tidigare skriftligt uttalande från casinot om att de skulle kontakta mig angående uttagsalternativ för mitt återstående saldo , har detta fortfarande inte hänt . Deras senaste svar undviker helt att ta upp saldot och fokuserar endast på kontostängningen.
För att vara helt tydlig:
Jag har nu skickat en formell skriftlig begäran till FunBet med en begäran om bekräftelse och utbetalning av saldot inom en rimlig tidsram. Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av all korrespondens, inklusive deras uttalande om att de kontaktat mig angående saldot.
Jag ber vänligen om er hjälp med att uppmana kasinot att:
Tack igen för ditt stöd. Jag uppskattar dina ansträngningar i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Ugur D.ÖversättningÖversättningEn uppdatering de sa till mig
Hej Ugur. Observera att enligt våra villkor måste en begäran om kontostängning skickas via e-post till support@FunBet.com
Det är också värt att nämna att eventuellt saldo på kontot kommer att annulleras under stängningen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post. support@FunBet.com eller via livechatt.
Det är verkligen sällsynt
ÖversättningKära Ugur21
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Ugur21 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Funbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningTack för ditt meddelande och för att du kontaktade FunBet å mina vägnar. Jag uppskattar din hjälp.
För att tydligt klargöra min ståndpunkt från början
Jag begär inte att mitt konto ska öppnas igen.
Jag är helt medveten om att FunBet anser att kontostängningen är slutgiltig.
Min enda begäran är utbetalning av mitt återstående saldo som fanns vid tidpunkten för stängningen.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet
ÖversättningDet stämmer inte. Jag har väntat sedan 18-12-2025
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Ugur21 , vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post för att begära dina uppgifter för att kunna ta ut ditt återstående saldo.
Kontrollera gärna när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet
ÖversättningJag såg det och reagerade med mitt bankkonto. Jag ser saldot så snart som möjligt, så att vi kan avsluta ärendet.
ÖversättningKära Ugur21, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningBästa FunBet supportteam,
Jag följer upp ditt tidigare mejl där du bekräftade att mitt återstående saldo skulle återbetalas som ett tecken på god vilja.
Jag har redan angett alla begärda bankuppgifter i sin helhet. Jag har dock ännu inte fått någon bekräftelse på att utbetalningen har initierats , och jag har inte heller mottagit pengarna.
Kan du vänligen bekräfta:
Jag ber er vänligen att uppdatera mig inom 12 timmar , eftersom ärendet redan har varit pågående ett tag.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar, U***
ÖversättningHej Peter, de har inte gjort någonting sedan senaste meddelandet och svarar inte längre.
ÖversättningHej Ugur21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
