Spelaren från Grekland lämnade in ett klagomål mot Funbet Casino för brott mot policyer för ansvarsfullt spelande efter att hans konto, som han hade begärt skulle stängas permanent på grund av spelproblem, återaktiverades utan hans samtycke. Han uttryckte oro över att casinot inte bara öppnade hans konto igen utan också uppmuntrade honom att spela igen genom ett reklammejl, vilket ledde till förluster på cirka 1300 euro. Problemet löstes när casinot gick med på att återbetala spelaren 1300 euro som ett tecken på välvilja. Återbetalningen behandlades och bekräftades mottagen av spelaren, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Funbet Casino - Spelarens konto återaktiveras utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Funbet Casino angående ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
I maj 2025 kontaktade jag casinot och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem. Casinot bekräftade att mitt konto var stängt.
Efter en tid (mars 2026) återaktiverades dock mitt konto utan mitt samtycke. Dessutom fick jag ett reklammejl som erbjöd en bonus på 50 € att spela med.
Detta borde aldrig hända en spelare som har begärt att kontot stängs på grund av spelproblem. Istället för att skydda mig tillät och uppmuntrade casinot mig att spela igen.
På grund av denna obehöriga återaktivering och reklamkampanj återvände jag till casinot, satte in pengar och förlorade cirka 1300 euro.
Kasinot vägrar nu att ge någon återbetalning och säger att jag använde pengarna för spel. De ignorerar dock helt det faktum att:
- Jag begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem
- Mitt konto bekräftades som stängt
- Mitt konto återaktiverades senare utan mitt samtycke
- Jag fick reklammaterial som uppmuntrade mig att spela
Detta är ett tydligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande och självavstängning.
Jag har fullständiga bevis, inklusive:
- Min begäran om självavstängning
- Bekräftelse på kontostängning
- Reklammejl skickas efter stängning
- Insättningar och förluster efter händelsen
Jag ber vänligen om full återbetalning av insättningarna som gjordes efter att mitt konto återaktiverades.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Funbet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
• Mitt konto är inte längre tillgängligt, eftersom det nu har stängts igen av casinot efter mitt klagomål.
• Senast jag kunde sätta in pengar var efter att jag fick ett e-postmeddelande med en bonus på 50 €. Detta hände trots att mitt konto tidigare hade stängts på grund av spelproblem. Vid den tidpunkten kunde jag komma åt mitt konto igen.
• Jag avslutade inte uttryckligen prenumerationen på marknadsföringskommunikation. Jag hade dock redan begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, och jag anser att jag inte borde ha fått några kampanjerbjudanden efter en sådan begäran.
• Ja, casinot har redan svarat på min återbetalningsbegäran och avslagit den. De uppgav att eftersom jag använde pengarna för spel kan de inte ge någon återbetalning. De tog dock inte upp det faktum att mitt konto hade stängts på grund av spelproblem och att jag senare fick en kampanjbonus som uppmuntrade mig att spela.
Jag vill betona att efter att tydligt ha begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, kunde jag fortfarande komma åt kontot och uppmuntrades att spela genom reklamkommunikation.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du snälla dela skärmdumparna du delade från början med mig, men den här gången med avsändarens e-postadress synlig? Skärmdumparna kommer inte att delas offentligt.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har precis skickat dig de begärda skärmdumparna via e-post.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shark7,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Shark7 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Funbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Matej,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag vill förtydliga att jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem, och casinot bekräftade att mitt konto var stängt.
Men efter en tid fick jag ett mejl med en reklamkampanj som erbjöd en bonus på 50 €, och jag kunde komma åt mitt konto igen. Detta ledde till att jag satte in och förlorade cirka 1300 €.
Jag anser att efter att ha begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, borde jag inte ha fått något reklammaterial eller kunnat komma åt mitt konto igen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi ber om ursäkt för denna situation.
Vi har vidarebefordrat ditt ärende till berörd avdelning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
FunBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt tålamod. Vi skriver för att bekräfta att vi har godkänt en återbetalning på 1 300 euro som ett tecken på välvilja för de besvär som orsakats.
För att behandla din återbetalning ber vi dig vänligen att ange följande bankuppgifter:
Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)
E-postadress
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN / Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT-/BIC-kod
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att gå vidare med betalningen omedelbart. Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
FunBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen. Jag har skickat mina bankuppgifter till casinot via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för att de hittade en lösning så snabbt.
Bästa Funbet Casino , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shark7,
Tack för att du skickade bankuppgifterna till oss.
Vänligen observera att vi redan har vidarebefordrat informationen till ekonomiavdelningen.
Det kommer att behandlas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
FunBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Funbet Casino , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig. Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Shark7 , eftersom det har gått två veckor sedan casinot bekräftade mottagandet av bankuppgifterna, skulle jag vilja fråga om du har fått återbetalningen än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton,
Jag vill meddela att jag har mottagit pengarna.
Jag kollade just mitt bankkonto.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Shark7 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Funbet Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
