Funbet Casino - Spelarens konto återaktiveras utan samtycke.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Funbet Casino angående ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

I maj 2025 kontaktade jag casinot och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem. Casinot bekräftade att mitt konto var stängt.

Efter en tid (mars 2026) återaktiverades dock mitt konto utan mitt samtycke. Dessutom fick jag ett reklammejl som erbjöd en bonus på 50 € att spela med.

Detta borde aldrig hända en spelare som har begärt att kontot stängs på grund av spelproblem. Istället för att skydda mig tillät och uppmuntrade casinot mig att spela igen.

På grund av denna obehöriga återaktivering och reklamkampanj återvände jag till casinot, satte in pengar och förlorade cirka 1300 euro.

Kasinot vägrar nu att ge någon återbetalning och säger att jag använde pengarna för spel. De ignorerar dock helt det faktum att:

- Jag begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem

- Mitt konto bekräftades som stängt

- Mitt konto återaktiverades senare utan mitt samtycke

- Jag fick reklammaterial som uppmuntrade mig att spela

Detta är ett tydligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande och självavstängning.

Jag har fullständiga bevis, inklusive:

- Min begäran om självavstängning

- Bekräftelse på kontostängning

- Reklammejl skickas efter stängning

- Insättningar och förluster efter händelsen

Jag ber vänligen om full återbetalning av insättningarna som gjordes efter att mitt konto återaktiverades.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Funbet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

• Mitt konto är inte längre tillgängligt, eftersom det nu har stängts igen av casinot efter mitt klagomål.

• Senast jag kunde sätta in pengar var efter att jag fick ett e-postmeddelande med en bonus på 50 €. Detta hände trots att mitt konto tidigare hade stängts på grund av spelproblem. Vid den tidpunkten kunde jag komma åt mitt konto igen.

• Jag avslutade inte uttryckligen prenumerationen på marknadsföringskommunikation. Jag hade dock redan begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, och jag anser att jag inte borde ha fått några kampanjerbjudanden efter en sådan begäran.

• Ja, casinot har redan svarat på min återbetalningsbegäran och avslagit den. De uppgav att eftersom jag använde pengarna för spel kan de inte ge någon återbetalning. De tog dock inte upp det faktum att mitt konto hade stängts på grund av spelproblem och att jag senare fick en kampanjbonus som uppmuntrade mig att spela.

Jag vill betona att efter att tydligt ha begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, kunde jag fortfarande komma åt kontot och uppmuntrades att spela genom reklamkommunikation.

Tack för din hjälp.

Tack för ditt svar.

Kan du snälla dela skärmdumparna du delade från början med mig, men den här gången med avsändarens e-postadress synlig? Skärmdumparna kommer inte att delas offentligt.

Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Tomas,

Jag har precis skickat dig de begärda skärmdumparna via e-post.

Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Tack.

Kära Shark7,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Shark7 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Funbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej,

Tack för att du tog över mitt ärende.

Jag vill förtydliga att jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem, och casinot bekräftade att mitt konto var stängt.

Men efter en tid fick jag ett mejl med en reklamkampanj som erbjöd en bonus på 50 €, och jag kunde komma åt mitt konto igen. Detta ledde till att jag satte in och förlorade cirka 1300 €.

Jag anser att efter att ha begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, borde jag inte ha fått något reklammaterial eller kunnat komma åt mitt konto igen.

Tack för din hjälp.

Kära Matej,

Vi ber om ursäkt för denna situation.

Vi har vidarebefordrat ditt ärende till berörd avdelning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

FunBet

Kära Matej,

Tack för ditt tålamod. Vi skriver för att bekräfta att vi har godkänt en återbetalning på 1 300 euro som ett tecken på välvilja för de besvär som orsakats.

För att behandla din återbetalning ber vi dig vänligen att ange följande bankuppgifter:

Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)

E-postadress

Bankkontoinnehavarens namn

IBAN / Kontonummer

Bankens namn

Bankens plats (land)

SWIFT-/BIC-kod

Så snart vi mottagit denna information kommer vi att gå vidare med betalningen omedelbart. Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

FunBet

Hej,

Tack för uppdateringen. Jag har skickat mina bankuppgifter till casinot via e-post.

Med vänliga hälsningar

Jag vill tacka båda sidor för att de hittade en lösning så snabbt.

Bästa Funbet Casino , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida. Tack så mycket.