Spelaren från Tyskland hade laddat upp de nödvändiga MiFinity-dokumenten för sitt casinokonto, men de raderades och hon ombads sedan att ladda upp dem igen. Hon fick ingen hjälp via kundsupportchatten. Klagomålsteamet granskade hennes ärende och kontaktade casinot för ett förtydligande. Klagomålet avvisades dock slutligen som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor gällande flera/dubbla konton kopplade till liknande IP-adresser. Spelaren informerades om att casinots strikta policy för kontoverifiering och insättningsmetoder upprätthölls, och att bevisen inte stödde hennes påståenden.
Funbet Casino - Spelarens dokument har raderats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skulle ha laddat upp dokument från min MiFinity. Jag gjorde det, men nu har de tagits bort. Och jag ska ladda upp dem igen. Men chatten hjälper inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Meli2304,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningMen de ber om dokument som inte ens säger vad de handlar om. Och chatten kan inte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnnars skulle allt vara godkänt utom det ovanstående eftersom jag inte vet vilken det är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och tålamod.
- Har du frågat casinot vilka dokument de behöver för verifiering?
- Vilket datumintervall behöver casinot för att du ska kunna ladda upp?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Vänligen informera mig om eventuella uppdateringar angående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLivechatten säger alltid att man ska vänta på ett mejl. Men det finns inget svar.
Jag laddade upp
ID-kort på båda sidor
alla mifinity-dokument plus transaktionshistorik
kontoutdrag
Kontoutdrag för betalning till mifinity Jag har väntat på sedan 21.4
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte chatthistoriken
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att marknadsföra transaktionsbevis på betalning till MiFinity på 100 euro, på det här dokumentet kan allt ses, jag undrar var problemet ligger nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna.
Kan du vänligen meddela om betalningsmetoderna du använde för att sätta in pengar på ditt spelarkonto står i ditt namn?
Vänligen förstå att när du gör en insättning på ett online casino har casinot rätt att verifiera alla betalningsmetoder du använder och dra slutsatsen att pengarna som används för att spela tillhör dig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMiFinity-kontot tillhör mig. MiFinity har ett IBAN, så min vän överförde pengar till mig, vilket inte är förbjudet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningEftersom betalningskvittot säger att det är till mig. Jag satte in pengar på mitt MiFinity-konto. Min vän skickade mig just pengar till mitt MiFinity IBAN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i nästan en månad och det kan verkligen inte vara sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Var ditt Revolut-konto finansierat uteslutande med pengar som kom från din vän?
- Har du satt in pengar som kom från dig själv och din vän?
- Kan du förklara din historik över insättningar på casinot, och vems pengar det var?
- Är din vän också en spelare på detta online casino?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningMin vän skickade mig pengarna
Jag satte bara in 100 euro på casinot och min vän skickade mig pengarna för att sätta in på MiFinity, men jag har ett konto där. Jag laddade upp min väns kontoutdrag där och nu marknadsförs det igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningBetalningen visas här. Jag har laddat upp hela kontoutdraget där allt visas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i en månad nu. Wieland, borde jag vänta längre? Allt står på mitt kontoutdrag, så jag undrar vad problemet är. Det verkar som att de gör det här med flit. Så att du förlorar dina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSå, återigen, min vän skickade mig 100 euro från sitt Revolut-konto till mitt MiFinity-konto, vilket är till MiFinity IBAN. MiFinity-kontot står i mitt namn. Jag laddade upp min väns kontoutdrag, där 100 euro skickades till MiFinity. Men det fortsätter att marknadsföras, trots att det står allt som casinot marknadsför. Se bilagan. Jag har väntat i en månad nu. Så det är länge. Jag har laddat upp kontoutdraget i PDF-format från mars till april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet står också här att du kan få vänner att skicka pengar till dig
https://support.mifinity.com/hc/en-gb/articles/4407904524049-How-can-I-send-Money-to-Friends-Family
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIngenting har hänt fram till idag, kanske du kan få reda på något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Meli2304, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVarför skickas detta vidare nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Meli2304,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Ditt klagomål har vidarebefordrats till mig så att jag kan försöka kontakta casinoteamet för att ge dem deras synpunkter på situationen.
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Funbet Casino att delta i samtalet.
Kära Funbet Casino,
Kan ni vänligen uppdatera oss om anledningen till att samma dokument begärdes från spelaren? Spelaren har redan skickat in det, och det verkar som att det inte avvisades. Vilken ytterligare information eller vilka dokument krävs från spelaren för att fortsätta med verifieringen? Om det finns några faktorer som påverkar situationen och inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Vänligen kontrollera.
Med vänliga hälsningar,
Funbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVad sägs om att skicka ett mejl till mig? Livechatten säger hela tiden att du kommer att få ett mejl. Jag avråder alla från att spela med er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och de bevis som du lämnat, Funbet Casino Team.
Kära Meli2304,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera/dubbla konton. Bevisen tyder på att flera/dubbla konton skapats från samma eller mycket lika IP-adresser, kopplade till finansiella transaktioner och att samma eller påfallande liknande spel utförs, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Vänligen förstå att casinot har rätt att verifiera betalningsmetoder som används för insättningar.
Om det visar sig att du inte använde dina egna pengar för att spela, kommer du att bryta mot casinots regler.
4. DINA GARANTIER
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att.
du agerar för din egen räkning;
Eftersom du bara satte in pengar en gång, och pengarna skickades till dig av en vän, kunde vi inte argumentera emot casinot. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets åtgärder var i enlighet med deras etablerade regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
