Funbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Det är bara tillåtet att ta ut 1200 dollar på 24 timmar, så jag gjorde ett uttag och ytterligare ett 24 timmar senare, och de låter dig få upp till 3. 8 dagar senare finns det inte samma ursäkt som alla pratar om i chattar och e-postmeddelanden. Jag har bett en chef flera gånger om det, men de ignorerar förfrågningarna. Nu är det bäst att de avbröt det och sa att jag gjorde det. Jag tycker det är skitsnack! Nu visas ett uttag blockerat. Kan försöka igen. Jag har försökt med så många e-postmeddelanden och chattar och inser var jag har råd. De hade inga problem med att ta mina pengar på några minuter, men de gör inga uttag.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Men nu visar det att det är blockerat och de svarar inte så att jag kan försöka igen. De avbröt det så uttaget har kommit tillbaka till kontot. Jag kan inte klicka på uttag eftersom det är blockerat.

Jag har skickat dokument tre gånger nu. Jag skickade en PDF av kreditkortsutdraget och kontaktade mig. Jag var tvungen att skicka foton på varje transaktion med referensnumret, men det finns inget sätt att skapa en PDF av bankhistoriken för att kontakta mig. Kan någon förklara exakt vad som är fel med det? Varje gång jag har bett någon att få tag på mig för att förklara får jag ingenting. Det här drar ut på tiden. Det är mycket arbete med verifiering, medan andra företag inte ber om så mycket detaljer och du får ditt uttag på en timme.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Så tre dagar blockerade. Sedan vill den ha verifiering. Jag har skickat det fyra gånger. PDF av kreditkortsutdraget för den månad de vill ha. Interagerar med bilder från min bank som visar det bekräftade beloppet med referensnumret. Den har kommit tillbaka och frågar igen. Jag har försökt 10 olika gånger för att få reda på vad som är fel med det jag skickade och vet att de kan svara. Så jag kan inte lista ut vad mer de kan vilja ha. Jag har mailat klagomålsavdelningen och frågat, men de berättar fortfarande inte vad som saknas i det jag skickade. Jag har frågat via livechatt och de vet inte. Hur kan jag veta vad som är fel utan att de säger något? En PDF av kreditkortsutdraget för den tid de begärde har också åtgärdats eller redigerats.

Uppdatera

Mina dokument jag skickade in måste återigen inte ha varit vad de ville ha, så det här är nu sjätte gången jag skickar in PDF-filer av alla bankkonton jag har använt och deras kontoutdrag för de två kreditkorten jag har använt. Om det kommer tillbaka kan jag inte lista ut vad det är de vill ha. Återigen, jag använde livechatten och bad dem att berätta vad de letar efter specifikt. De kan inte ge mig något svar och jag har skickat flera mejl och det ena kom tillbaka igår med datum och vilket kreditkort. Sedan, verifieringen de skickade i morse ville bara ha en PDF som visade var pengarna kom ifrån, men inte det kreditkortet, så jag är vilse. Väldigt, väldigt frustrerad. Så jag har skickat. Sjätte gången varje bankkonto- och kreditkortsutdrag på tre månader.

Kära spelare, tack för uppdateringen. Kan du skicka mig den kommunikation du hade med casinot, särskilt där de kommenterade dina dokument eller förklarade vad som var fel med dem? Jag skulle också uppskatta om du kunde skicka mig de dokument du skickade till casinot, särskilt de som de inte accepterade. Du kan skicka allt till min e-postadress: dominika.l@casino.guru .

Jag ska försöka en gång till om de öppnar verifieringen för att skicka tillbaka det han mejlade i eftermiddag.

Väntar fortfarande på att fliken ska vara tillgänglig för att skicka det jag fick via e-post igår eftermiddag. Jag är dock ganska säker på att alla dokument jag skickade redan finns, men jag skickar det en gång till när det tillåter mig. 🤦🏻‍♀️

Så de kom tillbaka igen och sa att min insättning på 400 inte syns på kreditkortet. Det gör det, men det gick in som amerikanska dollar och sedan konverterades det som 428,00. Jag ville också ha Interact-insättningarna som jag skickade till mitt utdrag, men de sa att det inte syns på utdraget, det gör det. Det visar bara Interact-uttaget med beloppet. Jag ska skicka dem till din e-postadress. Jag har inga fler patienter kvar. Jag gav dem hela PDF-filen av mitt kreditkortsutdrag. Det syns på deras 31 augusti. De letar efter insättningen på 400 dollar, men när jag skulle spela ett spel och sedan skulle göra en insättning kom det upp olika medel, så det var euro, så på mitt kreditkortsutdrag WBLTCA London 1. De vet att det var från det kreditkortet, så det står direkt där. Snälla hjälp mig, jag är gråtfärdig, det här är så frustrerande.

Ursäkta, jag dubbelkollade när jag ville sätta in 400 dollar. Det konverterades till amerikanska dollar, så det visas på kreditkort 303,80 och jag debiterades på kreditkort 428,30. Jag mailade kopior till dig.

Fick ytterligare en verifieringsflik som sa att de fortfarande inte kunde göra insättningen på kortet, vilket jag var tvungen att maila klagomålsavdelningen och berätta hur det var i amerikanska dollar, och sedan växlade över när det kom till min uppgift att göra insättningen. Och det har fortfarande inte godkänts, och de vill ha mer av mina kontoutdrag för de Interact-insättningar som jag har gett dem, och jag har försökt förklara att när man försöker gå in i sin Interact-historik så står det inte ditt namn och din adress högst upp, det enda som jag har skickat dem är utdraget fyra gånger.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Teedo123,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Kära Funbet Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Jag har skickat e-post till Dominika med kreditkortsutdragen som de begärde, samt kontoutdrag för transaktionen. De har nu bett om samma information sju gånger. De sa att det måste vara i PDF-format, vilket jag gjorde. Det visar namn och adress. Vid den enda insättningen på kreditkortet gjorde jag 400 dollar, och när den skulle behandlas visade det 303. USA (Amerikanskt) så mitt kreditkort debiterades med 428,30 dollar, vilket syns på kortet. De fortsätter att leta efter 400 dollar. 400 dollar sattes in på Funbet-kontot. Jag skickade in e-post till klagomålsavdelningen och förklarade detta för dem så att de skulle informera finansavdelningen om detta, vilket de borde se eftersom de ber om kortet och datumet, och det är den enda avgiften för det. Det tar dagar innan de kommer tillbaka till klagomålsavdelningen eller VIP-avdelningen. När det gäller transaktionshistorik för interaktion har jag skickat dem utdraget. Jag skickar till och med en PDF med historiken över interaktionen, men de vill ha namn och adress högst upp. När du går in i din bank för historik kan du inte få en PDF med ditt namn. Det är bara uttalandet så de behöver bara jämföra. Jag har skickat så många kopior av samma sak och andra saker. Jag fortsätter bara kopiera och tänker att det kanske är det här de vill ha. Jag är rådvill och det är väldigt frustrerande.

Nu två dagar senare ber jag om samma betalning igen. Jag skickade in ett nytt klagomål till klagomålsavdelningen för att skicka ett meddelande till finansavdelningen så att de kan undersöka om betalningen är gjord som amerikansk, och då var det 428,30 på mitt kort, inte 400,00. Jag berättade också för dem några minuter innan att jag försökte göra en insättning på 400,00 och det gick inte igenom. Det framgår av historiken på deras webbplats. Snälla hjälp mig. Med detta.

Så vad jag inser är att de bestrider insättningen på 400 dollar som gjordes på deras webbplats. När jag försökte göra en insättning på 400 dollar med mitt MasterCard avvisades den, och när jag gick tillbaka för att göra en insättning kom det upp 303 12 US och jag tryckte på det, så jag debiterades på mitt kort med 428,20 kanadensiska dollar. Jag ringde precis kreditkortsföretaget och koden för debiteringen kom in som WBLTCA, de sa att det låter som bitcoin. Mitt kreditkort flaggade det och avvisade det första gången eftersom de tyckte att det var misstänkt.

De vet att debiteringen kom från det kortet och att det är den enda debiteringen den dagen på det kortet.

Kära Teedo123 ,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.

Vi uppskattar också verkligen din detaljerade förklaring, som var till stor hjälp. Vi är glada att kunna meddela att ditt konto nu är verifierat.

Vi ber dig vänligen att försöka göra dina uttagsförfrågningar så att vi kan hjälpa dig ytterligare.

Observera att du tillåts ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna behandlas.

Statusen för ditt uttag uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.

Kom dessutom ihåg att om du väljer att återkalla ett befintligt pågående uttag kommer uttagsprocessen att påbörjas om.

Återigen, vi uppskattar verkligen ert tålamod, er förståelse och ert samarbete. Tack så mycket.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet.

Tack, jag får se om de går igenom det, och Funbet, med den här förseningen kan ni inte göra uttaget snabbare? Tack.

Fråga till Funbet, det tillåter mig inte att göra tre uttag. Det tillät mig att göra ett uttag för 1200 förra gången jag var i kategorin där jag kunde göra tre. ??

Kära Teedo123,

I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.

Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.

Funbet som där uppe sa att de tillät mig att göra tre uttag, tillåter det mig inte som före verifieringen, nu tillåter de bara ett uttag på 1200 dollar åt gången. Och ja, snälla håll detta öppet tills jag har fått hela min insättning.

Kära Teedo123 ,

Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i våra allmänna villkor.

• 6.11:- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.

I ditt fall gäller följande gränser:

• (NIVÅ 3) 1 200 CAD per transaktion, var 24:e timme / 18 000 CAD per månad.

Observera också att du tillåts ha maximalt tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna ska behandlas.

Vi hoppas att du finner den här informationen användbar.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet.

Fråga till Funbet. Sedan kl. 09:20 den 24 september har det fortfarande stått "under granskning", men nästa steg är ännu inte godkänt. Jag förstår att det tar 3–5 dagar för behandling. Men efter två veckor där jag skickat 10 dokument för att styrka verifiering, när finansavdelningen fick dem första gången, varför är det fortfarande så länge under granskning? Såvitt jag ser tar det granskning, godkännande, behandling och sedan klart. Så är det 3–5 dagar under granskning först?

Funbet, så nu är jag riktigt arg efter allt detta, mitt andra uttag har annullerats. Verifiering behövs inte. Det gjordes via Interactive. Min insättning gjordes med MasterCard och jag förstår inte var det kan göras för att jag ska kunna göra ett uttag till MasterCard. Låt oss sluta med allt det här nonsenset. Det gick 24 timmar mellan. Sedan gjorde jag ett till och avbröt det, fast det finns ett Mastercard för uttag och det finns inget, så jag gjorde uttaget igen.

Kära Funbet Casino,

Vi ber dig vänligen att fortsätta med de återstående uttagen så att vi kan nå en framgångsrik lösning på detta klagomål.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Fortfarande inget har hänt sedan jag begärde mitt första uttag, vilket är den 24 september, det andra avbröt de och jag gjorde om det och sedan avbröt det, även om jag försökte med en annan metod, men det var inte möjligt. Så jag gjorde det igen. Jag har tre totalt. Det har gått längre tid än vad som anges i avtalet jag gick med på när jag registrerade mig. Jag frågade VIP- och klagomålsavdelningen för över en vecka sedan och fick inget svar. Mitt uttag visas fortfarande som under granskning eftersom det gjordes!

Har precis fått mitt första uttag! Väntar på vila, vilket jag antar kommer att dröja flera veckor på grund av helgerna. Vänligen håll detta öppet tills jag har fått alla mina uttag.

Kära Teedo123,

Tack för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har mottagit dina uttag.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Teedo123 ,

Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket!

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet.

Kära Teedo123 ,

Vi kan med glädje meddela att dina tidigare pågående uttag som gjordes den 24 september, 26 september och 29 september har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 2 oktober 2025.

Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.

Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet.

Kul vad, jag har väntat i 24 timmar och det tillåter mig bara att göra 2 uttag för granskning? Varför? I den här takten kommer det att ta månader att få dig att inte göra helger och du vill ha 24 mellan uttagen.

Kära Funbet Casino,

Vi vill be dig att fortsätta med uttag i en takt som följer casinots villkor, vilka anger:

6.13 En kund kan när som helst ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot. ( https://funbet.com/en/rules )

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Teedo123 ,

Vi rekommenderar att du delar en skärmdump av felmeddelandet så att vi kan kontrollera och hjälpa dig vidare. Tack!

Vi väntar på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet.

De två pågående ärendena har också gått över 3 dagar. Så efter att ha väntat på svar från Funbet ändrade de min nivå till uttag. Funbet, eftersom ni tar så lång tid på er att ge folk pengar, har det hittills tagit över en månad för mig att få. På grund av er brist på professionalism och att ni drar ut på folks uttag har det satt mig i en annan nivå eftersom jag inte kommer att spela förrän jag får mina pengar, då kan jag gärna sätta in pengar och spela igen. Nu, på grund av er försening, kan jag bara göra 750, så jag hoppas att det inte tar ytterligare en månad.

Jag fick uttagen jag begärde för de andra två, jag blev trött på att vänta och spenderade dem lol

Kära Teedo123,

Tack för informationen. Jag beklagar att du har förlorat en del av dina pengar.

Kan du bekräfta om du har några pågående uttag kvar, eller om vi kan avsluta detta klagomål som löst?

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Ja, jag har väntande exemplar nu

Kära Teedo123,

Tack för informationen. Kan du sammanfatta hur mycket du fortfarande har kvar att ta ut?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

har två uttag på gång och väntar i 24 timmar på att göra det tredje

4751,80 kvar att ta ut med 3 pågående

Kära Teedo123, har du några uppdateringar till oss?

Allt klart tack

Kära Teedo123,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru