Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot FunBet på grund av orimliga förseningar i hans uttagsbegäran som gjordes två veckor tidigare, vilken inte hade behandlats. Han lyfte fram upprepade problem med tidigare uttag som överskridit den utlovade 3-dagars behandlingstiden och otillräcklig kommunikation från kundsupporten angående statusen för hans förfrågningar. Spelaren bekräftade att han nu hade mottagit alla utestående medel, om än efter betydande förseningar. Klagomålet markerades som löst, och spelaren uttryckte sin avsikt att varna andra om casinots praxis och brist på transparens gällande dess licenser.
Funbet Casino - Spelare upplever försenade uttag från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 500 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot onlinecasinot FunBet på grund av upprepade, orimliga förseningar i uttag och de därav följande begränsningarna av mina användarrättigheter.
Jag begärde ett uttag via banköverföring den 18 juni 2025.
Hittills – 14 dagar – har uttaget inte behandlats, och jag har inte heller fått någon definitiv behandlingsstatus. Detta är inte en isolerad händelse, utan snarare ett återkommande problem. Vid flera tillfällen har mina uttagsförfrågningar behandlats med avsevärda förseningar – mellan 9 och 13 arbetsdagar, trots att FunBets villkor uttryckligen anger behandling inom 3 arbetsdagar.
Även efter att ha kontaktat kundsupporten flera gånger fick jag bara allmänna uttalanden ("pågående", "intern granskning"), men aldrig några bindande datum eller faktaförklaringar.
Enligt informationen som publiceras på webbplatsen och i villkoren garanterar FunBet:
Bearbetning inom 3 arbetsdagar
Kreditering via banköverföring inom 3–5 arbetsdagar efter bearbetning
Dessa tidsfrister överskreds upprepade gånger och systematiskt utan transparent kommunikation. Dessutom har FunBet en gräns på tre aktiva uttagsförfrågningar åt gången.
och en daglig uttagsgräns på 500 euro per kund. På grund av dessa begränsningar tvingas jag i praktiken vänta flera dagar innan jag kan påbörja nya uttag på grund av de långa väntetiderna – trots att jag har pengar på mitt spelarkonto och skulle vara villig att ta ut de vanliga beloppen.
I praktiken leder denna kombination av försening och begränsning till en orimlig begränsning av mina kontraktuellt garanterade utbetalningsalternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika
Ja, jag har redan tagit ut 3 000. Jag hade en bonus på 350 % utan spänning på casinot. Jag har omsatt hela beloppet. Enligt casinot behöver jag inte verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDominika, jag har precis skickat ett mejl till dig med en skärmdump av konversationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du för närvarande bara ett väntande uttag på ditt konto, eller finns det flera aktiva förfrågningar?
När du tidigare lyckades ta ut 3 000 euro, använde du samma betalningsmetod som den du använde för ditt nuvarande pågående uttag?
Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, eller kom de från sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
För alla uttag väljer jag alltid samma betalningsleverantör. Det vill säga uttag via banköverföring. Uttagen jag klagade på har nu betalats. Men de nya uttagen jag begärde tar lika lång tid. Jag har för närvarande tre aktiva uttag och kan inte ta ut fler eftersom man bara kan begära maximalt tre. Detta gör att jag förlorar mycket tid. När jag registrerade mig på casinot spelade jag med en bonus utan betalningsstöd. Jag satsade hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vann vinsterna genom casinospel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bavete,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Funbet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd i handläggningen av mitt ärende.
Jag vill bekräfta att mina tidigare uttag från FunBet nu har mottagits – dock med en betydande fördröjning som inte motsvarar de 3–5 arbetsdagar som anges i Villkoren.
Den längsta väntetiden var 16 eller 17 dagar, vilket är oacceptabelt, särskilt eftersom detta är en reglerad leverantör som har åtagit sig att följa transparenta regler.
Jag väntar just nu på ytterligare en utbetalning på 1 500 euro.
Dessutom har jag för närvarande 4 500 € på mitt spelarkonto, som jag snart kommer att besluta om ett uttag från – förutsatt att casinot förbättrar sina behandlingstider och bygger förtroende.
Jag skulle därför också vilja be FunBet att kommentera:
Varför tar utbetalningar betydligt längre tid än de utlovade 3–5 arbetsdagarna?
Vilka åtgärder vidtas för att undvika framtida förseningar?
Jag hoppas på ett snabbt och tillfredsställande svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bavete ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill bekräfta att dina uttag från förhandsvisningen har slutförts.
Vi vänligen informerar er om att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt arbetar med ärendet.
Ert tålamod, samarbete och förståelse i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
Funbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFunbet-teamet,
Ditt senaste meddelande är allt annat än acceptabelt. I veckor har jag observerat ditt återkommande mönster: uttag hålls "under bearbetning" i dagar, ibland upp till 17 dagar, innan något händer. Att du ursäktar sådana förseningar med interna processer är inte bara svagt – det är ett tydligt brott mot dina egna villkor, som utlovar snabbare handläggningstider.
På ett välrenommerat casino skulle en utbetalning finnas på ditt konto inom 24–72 timmar. Hos dig blir den försenad, utdragen och ignorerad.
Och varför?
Svaret är uppenbart: Ni försöker uppenbarligen hålla spelarna igång genom att skapa artificiella förseningar. De som inte får sina pengar tänker på att "få tillbaka dem". Detta är inte ett tekniskt fel – det är en förrädisk affärsmodell.
Tillagt:
– Ingen igenkännbar licens:
Er webbplats saknar transparent information om tillsynsmyndigheten. Det är varken tydligt under vilken licens ni verkar, eller någon länk till den officiella testmyndigheten. Ett företag som verkar korrekt döljer inte sin licens – det visar den öppet.
– Villkor ignoreras:
Du bryter mot dina egna regler. Den utlovade handläggningstiden för utbetalningar överskrids regelbundet, utan förklaring, utan ursäkt, utan kundfokus.
– Ingen kundtjänst, bara försäkringar:
Era svar består av tomma fraser som "Relevant avdelning har informerats." Faktum är att ingenting händer. Spelarna blir stoppade, lurade och slutligen berövade på sitt tålamod.
Förtydliga under vilken licens du arbetar (inklusive licensnummer och tillsynsmyndighet)
Förklarar varför utbetalningar regelbundet försenas i dagar.
Lämna bevis på vilka villkor som ger dig rätt att utföra detta beteende
Ge en skriftlig garanti för framtida utbetalningstid och transparens
Jag är inte bara någon spelare som blir lurad. Jag ser precis vad som händer här – och jag tänker inte låta det gå mig på nerverna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bavete ,
Dina senaste uttag som du begärde den 18, 19 och 20 juli 2025 har slutförts den 23 juli.
Med vänliga hälsningar,
Funbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag kan bekräfta att jag nu har fått alla utestående pengar – om än efter en alldeles för lång och oacceptabel tidsperiod.
Jag vill dock betona: Jag kommer aldrig att rekommendera detta casino. Tvärtom, jag kommer att göra allt i min makt för att skydda andra europeiska spelare från denna leverantör. Villkoren bröts bevisligen, och utbetalningarna försenades avsevärt, trots att deras egna regler utlovade snabbare behandling.
Särskilt alarmerande: Den påstådda licensen för detta casino kan inte längre hittas – den visas inte transparent på webbplatsen, och den senast kända licensen gick ut förra året. Detta väcker starka misstankar om att detta casino för närvarande drivs utan en giltig licens.
Jag har redan lämnat in ett klagomål till streamaren vars länk jag använde för att registrera mig. Han är en av de 3 bästa i världen på Twitch för casinostreaming. Han har sedan dess tagit bort casinot från sin sida, och det ser ut som om han har avslutat vårt samarbete. Och när även en så inflytelserik streamer drar ur kontakten säger det mer än tillräckligt om leverantörens seriositet.
Jag kommer att informera relevanta europeiska tillsynsmyndigheter, inklusive, men inte begränsat till:
den nationella spelmyndigheten,
konsumentskyddsorganisationer,
Finansutredningsenheterna (FIU) och
Plattformar som Twitch, YouTube och sociala mediekanaler för att förhindra ytterligare samarbete med denna leverantör.
Jag kommer att göra allt jag kan för att se till att ingen annan spelare faller offer för detta tvivelaktiga casino.
Med betoning,
Bavete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Bavete,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
