Spelaren från Mexiko stötte på problem med sitt kontosaldo efter att casinot upplevt fel, vilket resulterade i att hans saldo nollställdes. Trots att problemet löstes stoppade casinot hans uttag utan en tydlig förklaring, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att samla in mer information från spelaren, men han svarade inte på förfrågningar om förtydliganden eller ytterligare bevis. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att fortsätta utredningen.
Fun88 Casino MX - Spelarens uttag är försenat och kontosaldot är noll.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$15 000
Fun88 Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFörra måndagen den 2 juni runt klockan 23 började casinot få problem med fel i saldon, vilket påverkade de verkliga saldona utan att veta vad det verkliga beloppet var. Från och med den 4 juni klockan 23 säger de till mig att de redan har löst problemet men mitt konto är på 0, de respekterade inte mitt saldo innan de fick sina problem och trots det spelade jag med en annan insättning, jag vann och jag ville ta ut men de avbröt eller höll på med uttaget i 2 timmar eller mer när det vanligtvis tog 3 minuter, de vill inte låta mig ta ut och de har inte kunnat ge mig en anledning till mitt verkliga saldo, de satte det bara på 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Danielmc,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilka specifika fel visades angående ditt saldo den 2 juni?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående problemet med saldon?
- Vad hade du för saldo innan felen uppstod? Har du några bevis som bekräftar att du hade ett saldo på ditt konto som plötsligt försvann?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningFörst ändrades inte omsättningen, så jag kunde inte ta ut mitt saldo. Jag bifogar bevis på mitt saldo före problemen, jag hade runt 6 000 till 7 000.
, nu med problemen vet jag inte vad totalsumman var, eftersom den visade mig vinster som inte motsvarade mina insatser, men de respekterade inte heller mina vinster som jag redan hade och den förmodade lösningen var att jag skulle göra en saldojustering men de lämnade mig på en fullständig 0, efter det lät de mig inte heller göra uttag eftersom jag redan hade satt in ett nytt saldo och vunnit men de avbröt dessa uttag. , i deras chatt tvättar de bara händerna med meddelanden som de kopierar och klistrar in och de svarar inte på mina frågor. På den andra bilden står det att uttaget från 5200 misslyckades, men de avbröt det och jag fick vänta i cirka 45 minuter på svar, vilket de aldrig gav mig.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahöll informationen och skärmdumparna. Baserat på vad vi har granskat hittills är det dock fortfarande oklart om saldokorrigeringen gjordes orättvist eller om den var berättigad.
Av skärmdumparna framgår att du spelade med en bonus och ännu inte har uppfyllt de obligatoriska omsättningskraven. Observera att om bonusens omsättningskrav inte uppfylls inom den angivna tiden kan hela bonussaldot förverkas.
Dessutom visar transaktionshistoriken flera transaktioner som du har avbrutit, vilket också kan påverka ditt saldo.
Om du har ytterligare bevis eller information som kan stödja ditt påstående, vänligen dela det med oss. Utan ytterligare bevis kan vi tyvärr inte fortsätta utredningen av ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
