Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 2 000 euro i två månader efter att ha satt in över 15 000 euro. Han fick motstridig information om statusen för sitt uttag, med påståenden om att betalningssystemet inte svarade och att pengarna skulle krediteras tillbaka till hans saldo. Spelaren bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat, att tidigare uttag hade lyckats och att inga bonusar var inblandade i hans vinster. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara eller lösa problemet. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Fugu Casino - Spelarens utträde har försenats i två månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 901
Belopp: 2 000 €
Fugu Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 2 000 euro, men än idag har jag inte fått det – trots att jag redan har satt in över 15 000 euro. När jag frågar hävdar de att de väntar på svar från betalningssystemet och att de har skickat upprepade förfrågningar. Jag har oändliga bevis på deras inkonsekvens: ena dagen säger de att uttaget kommer att återföras till mitt kontosaldo, och nästa dag säger de att jag kommer att få pengarna inom kort. Vid ett tillfälle fick jag till och med ett meddelande om att betalningssystemet hade svarat och att pengarna skulle krediteras tillbaka till mitt saldo – och det var två månader sedan. Nu hävdar de dock återigen att de väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Iskkooo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag har bifogat bevis på att mitt konto har verifierats fullständigt och att jag tidigare har mottagit uttag från casinot.
Mitt nuvarande uttag har dock väntat sedan den 30 mars, och jag har inte mottagit betalningen. Sedan dess har casinot upprepade gånger hävdat att problemet är relaterat till deras betalningssystem, men ingenting har förändrats på flera månader.
Dessutom ignorerar de ofta mina meddelanden eller blockerar kommunikationen istället för att erbjuda en lösning. Jag har väntat på mina pengar i flera månader utan några framsteg.
Jag vill också bekräfta att dessa vinster inte erhölls med någon bonus. Jag spelar alltid utan bonusar.
Tack för din hjälp, och jag hoppas att den här frågan kan lösas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Iskkooo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Fugu Casino att delta i denna diskussion.
Kära Fugu Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Iskkooo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du försöka kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
