Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag, men casinot höll tillbaka hans betalning och hänvisade till problem med betalningsleverantören. Trots den långa förseningen hade casinot inte löst ärendet på över två månader. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att spelaren hade satt in pengar med krypto och hade försökt ta ut pengar via samma metod utan framgång. Därefter markerades spelarens klagomål som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
FS Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 67 USD₮
FS Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta casino har hållit tillbaka min betalning med hänvisning till problem med betalningsleverantören. De har dock inte lyckats lösa detta på över två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära eodioko82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- När exakt begärde du ditt uttag, och vilket belopp var det?
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget?
- Har du tidigare använt den här betalningsmetoden framgångsrikt på samma casino, eller var det här din första gång?
Om möjligt, vänligen förse oss med:
- Skärmdumpar av din uttagsbegäran och dess status på ditt konto.
- All e-post- eller chattkommunikation du har haft med casinot om detta problem.
Du kan också vidarebefordra relevanta dokument eller korrespondens direkt till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNär exakt begärde du ett uttag, och vilket belopp var det?
20 juli 2025. Endast 67 USD
Vilken betalningsmetod använde du för uttaget?
Jag testade alla kryptometoder inklusive bitcoin, usdt och usdc med olika kedjor, men det lyckades fortfarande. Jag försökte även med kort, men det misslyckades.
Har du tidigare använt den här betalningsmetoden framgångsrikt på samma casino, eller var det här din första gång?
Första gången
Skickade chattskärmdump till din e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Tack för att du förtydligade detaljerna och skickade skärmdumpar. Jag skulle vilja ställa ytterligare en viktig fråga för att bättre förstå ditt ärende:
- Sätt du ursprungligen in pengar på ditt casinokonto med någon av dessa betalningsmetoder, eller samlades dina vinster uteslutande från en bonus utan insättning?
Denna information hjälper oss att bedöma om casinot ska kunna behandla ditt uttag eller om det kan finnas bonusrelaterade begränsningar.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar med kryptovaluta.
Jag försökte samma metod för att ta ut pengar utan framgång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Tack så mycket för dina snabba svar och för att du förtydligade att du satte in pengar via krypto och försökte använda samma metod för ditt uttag. Detta är mycket hjälpsamt.
@Vulkan.bet Casino-teamet – kan ni förklara exakt vad som händer med den här spelarens uttag? Spelaren har gjort en insättning med kryptovaluta och försökt göra ett uttag med samma metod, men transaktionen har inte behandlats på över två månader.
Vi ber dig vänligen att ge en tydlig förklaring av förseningen och när spelaren kan förvänta sig att pengarna betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Casino Guru-teamet och eodioko82,
Tyvärr finns det vissa begränsningar för tillgängligheten av uttagsmetoder på den plats varifrån eodioko82 spelar. För närvarande är uttag endast tillgängliga via följande betalningsalternativ: MiFinity, Jeton och Astropay.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Eftersom användaren försökte ta ut pengar med betalningssystem som inte är tillgängliga för uttag, skapades inte uttagsförfrågningarna. Utan en giltig uttagsförfrågan kan utbetalningen inte behandlas.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningIngen agent har sagt det till mig under över en månads ständiga förfrågningar. Jag har gjort en förfrågan via Mfinity.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
